改革开放以来，在经济发展的大环境下，银行业也迅猛的发展起来。在中国，已经不是股份制银行独大的局面了，大型商业银行、城市商业银行已经成为强有力的竞争对手，要想在各大银行的竞争中脱颖而出，那就需要不断提升银行内部业务水平、服务水平以更好地服务客户，留住客户，发展客户。银行业优质的服务最直接的体现就是该行的柜员，柜员作为银行的窗口，传递着一家银行的业务水平和企业文化。那么对于银行柜员的管理就成为人事部门最重要的工作之一。制定科学有效的柜员绩效考核体系就显得尤为重要，一套合理的绩效考核制度能够起到激励员工工作，督促员工发展的作用。通过绩效考核制度可以评定柜员在一定时间内的工作表现，通过综合分析可以得出在工作中值得推行的方面，需要改进的地方，从而起到提升柜员综合能力、不断完善银行业务的目的。
　　本文通过对国内外绩效管理相关资料、已有研究的学习和分析，对邮储银行朔州市分行现行的绩效考核体系给出改进建议。首先对现有的绩效考核制度进行全面的分析，找到存在的问题并分析其产生的原因。联系邮储银行朔州市分行的实际情况使用平衡计分卡法对绩效考核体系进行改进。文中基于平衡计分卡法对绩效考核指标及权重、考核周期及主体、考核计划、考核结果的应用、考核反馈机制等多个方面提出了改进措施，其中利用层次分析法设置考核指标的权重。最后提出通过资源保障、建立绩效考核组织机构、培训绩效考核知识的方法来保障绩效考核制度的顺利实施。