随着市场竞争的不断深化，移动通信运营商对有限客户资源的竞争愈演愈烈，客户离网现象日益严重。目前，河南联通面临着客户离网率居高不下的严峻形势，导致客户价值降低、运营成本增高，出现了增量不增收、甚至收入下降的经营困境。妥善解决稳定老客户与发展新客户之间的矛盾，有效地降低客户离网率，已成为河南联通力图破解的难题。为了实现客户的有效保持、提高公司的盈利能力，本次研究采用定性分析和定量分析相结合的方法，从再次入网的客户入手，对河南联通公司客户离网现状进行了专项调查。调查发现，客户离网的主要原因是由于河南联通资费政策的调整造成的，客户在遇到更合适的资费方案后而选择离网，表明河南联通品牌间存在着较为强烈的竞争关系。调查同时显示，由于业务管理、宣传等方面的问题，进一步导致客户更多地关注资费政策，而忽视了河南联通在网络覆盖、业务先进性、服务等方面的努力。针对上述问题，本文从业务管理、渠道监控、客户挽留等几个重点方面，提出了一些具体措施，希望对河南联通有效降低客户离网率起到积极作用。