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截至2005年上半年,中国移动通信用户数已经达到36316.8万户,移动电话普及率达到28部/百人。中国成为全球移动通信最大的市场,同时也是潜力巨大的移动通信市场。随着3G时代的到来,市场竞争的加剧,移动通信增值业务已开始取代基础通信业务成为移动通信发展的又一个新增值点,成为各运营商竞争的业务主体。如何培养顾客需求,使顾客接受不断推陈出新的增值业务,实现顾客及企业效益的最大化,已成为移动通信运营商面临的主要问题。
体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济时代之后的第四个人类的经济生活发展阶段。体验经济以客户体验为主要手段,在使企业为顾客创造更多价值的同时,为企业带来更高的利润。体验经济模式将成为移动通信运营商要解决增值业务发展中存在的问题的重要手段。同时,移动通信增值业务的体验营销模式也将成为体验经济时代的新生力量,后来居上,成为体验经济时代的亮点。
本文立足于中国移动通信发展的现状,通过对移动通信增值业务的发展的分析研究,结合体验经济的基本理论,并对中国移动“动感地带”的体验经济模式的应用状况进行研究,建立移动通信增值业务的体验营销模式,从而为移动通信运营商解决增值业务发展中业务推广的问题提供了有力的解决办法,为移动通信运营商创造更大的利润。