共享经济平台需求型用户参与意愿影响因素研究

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随着移动互联网时代的到来,催生了共享经济这一商业模式。共享经济模式改变着人们的生活方式和消费行为,也给整个商业生态系统注入了新鲜血液,使其更有竞争活力。共享经济作为一种新型经济形态,在交通、住宿、旅游、医疗、教育等行业都得到了充足运用,孵化出众多共享型商业服务平台。但该经济形态在提高资源利用率、带来经济和社会效益的同时也存在一系列问题,诸如泄露个人隐私信息、发生车主伤害乘客事件、涉嫌虚假宣传等事件,降低消费者对共享经济的心理预期,进而用户粘性不高,共享资源活动参与意愿低下。因此,在共享经济平台中考察需求型用户参与意愿的前因是至关重要的。
  本文结合共享经济平台的特点与相关研究现状,基于信任建立模型和刺激-有机体-反应(S-O-R)模型,从平台方和供给方两个方面对共享经济平台需求型用户参与意愿的影响因素及路径进行构建,以我国最大的共享经济出行平台——滴滴出行为研究对象,运用文献调研、问卷调查和统计分析方法进行实证研究分析,总结凝练出共享经济平台需求型用户参与意愿的影响因素,为平台企业的资源共享活动提供实践指导建议。
  通过实证研究得出以下结论:(1)在共享经济平台层面,平台的安全隐私保护对需求型用户的平台信任产生正向显著影响,对自身满意具有正向影响,但不显著;平台的服务质量和独特特征均对需求型用户的平台信任和满意产生正向显著影响。(2)在服务提供方层面,供给方的服务态度、服务能力和诚实度均对需求型用户的服务提供方信任和满意产生显著正向影响。(3)需求型用户的平台信任、服务提供方信任和满意均会对自身参与意愿产生显著正向影响。(4)需求型用户对平台的信任会正向显著影响其对服务提供方的信任,即共享经济情境下需求型用户的信任具有转移性。(5)平台信任在安全隐私保护、服务质量和独特规范对需求型用户参与意愿的影响中具有中介作用;服务提供方信任在服务态度、服务能力和诚实度对需求型用户参与意愿的影响中具有中介作用。(6)满意在服务质量、独特规范、服务态度、服务能力和诚实度对需求型用户参与意愿的影响中具有中介作用。
  本研究的主要贡献在于:理论上,丰富与完善了共享经济领域需求型用户参与意愿理论模型,为研究共享经济平台需求型用户参与意愿的影响因素提供了新的视角。实践上,为共享经济平台型企业如何吸引需求型用户加入协同消费活动提供了帮助与指导意见,对于整个共享经济市场的可持续发展具有推动作用。
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