煤炭工业作为基础能源工业，由于其产品的特殊性及多年受计划经济的束缚，营销管理仍然是粗放型的。随着煤炭工业市场化程度不断提高，市场竞争日趋激烈，一些旧的经济体制下形成的思想观念、思维方式、工作方法等已不适应新的经济环境与经济条件的要求，必须根据当今经济发展的形势与要求，研究、完善、实施市场营销工作，才能是煤炭企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。虽然，我国煤炭市场经过多年的发展完善市场供需基本平衡，市场环境日趋激烈，煤炭供需双方市场理性不断增强，煤炭企业已经逐步认识到客户资源的重要性，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念转变，部分煤炭企业通过实施客户关系管理获得一定的竞争优势，但是，客观的说，我国煤炭企业客户关系管理才刚刚起步，存在很多问题。本文将核心客户关系管理理论引入我国煤炭企业中，以改进我国煤炭企业的客户关系管理水平，提高煤炭企业的市场营销能力，增强煤炭企业的竞争力。 核心客户关系管理这一新概念的提出是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果，是对客户关系管理理念的进一步发展，是自20世纪60年代以来的营销发展历程中最重要的进展。KCRM的出现，并不是对以客户为中心观念的否定，而是对这一观念的继承和发展，同时表明仅仅以客户为中心已经不够了。客户虽然是企业最重要的资源，但并非每个客户都是上帝，都能给企业带来效益。因此企业要对客户资源进行分类，针对不同类型的客户实施不同的营销策略，合理分配营销资源，使企业有限的资源得到充分利用，实现企业和客户的双赢。 本文首先在总结分析我国煤炭企业的营销现状和客户关系管理现状的基础上，指出选题的目的和意义。其次，对核心客户关系管理理论的发展脉络进行梳理，并总结归纳了核心客户关系管理的理论源泉(关系营销理论)和理论基石(客户关系管理、20/80法则和战略联盟理论)，并对目前核心客户关系管理理论的发展现状进行文献研究，为本文打下了坚实的理论基础。接着，介绍客户管理关系理论(CMR)，并将其引入核心客户关系管理中来，对我国煤炭企业核心客户关系管理进行重新界定，使核心客户关系管理实现了企业和客户双方的互动。然后分析我国煤炭工业的市场特点、煤炭企业的营销特点以及煤炭用户购买行为的影响因素，从实施争夺客户资源、抵抗市场风险、实施低成本战略和大集团战略四个方面说明我国煤炭企业实施核心客户关系管理的必要性。在前面的理论总结以及必要性分析的基础上，接下来开始对我国煤炭企业实施核心客户关系管理进行研究，设计了我国煤炭企业实施核心客户关系管理实施框架，并对其五个基本流程和五个保障体系分别进行详细阐述。最后，以平煤集团为例进行应用研究，对平煤集团实施核心客户关系管理提供参考借鉴。虽然客户关系管理理论自产生以来得到了快速的发展，但是把核心客户关系管理作为专门研究对象进行研究的很少，而且国内外学者对客户关系管理以及核心客户关系管理的研究主要集中在金融、电信和房地产等行业等领域，而针对煤炭企业的研究文献更少，且已有的研究不够深入，缺乏系统性和可操作性，本文对这些方面做有益的补充。