目的：探讨在优质护理活动中如何加强责任护士主动服务意识.方法：通过有计划的学习、培养、教育、训练，现身说法，在思想上树立亲人意识，让每位护士有自觉主动做好护理工作观念和愿望，让它体现出护理人员的一种本能和习惯.并让主动服务意识存在于每个护士的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好优质护理服务才有思想基础.结果：95.8％以上护士在护理活动时变被动服务为主动服务，在日常工作中逐渐改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，主动和患者进行深入地交谈，了解患者、询问病情，想方设法解决患者的健康问题；在巡视病房的时候细致全面地观察患者，能预见患者的需要，或在患者给出需要帮助的信息后，能及时采取有效的护理措施解决患者的需要.结论：护士通过学习、培训、教育后，能主动地给予患者关心和照顾，增加了护士的自信.增强了患者对我们的信任和依赖，促进了护患关系的和谐发展.主动服务意识养成后，护理服务质量得到提升.病人满意度得到提高.