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提升公共交通服务水平对改善城市交通问题具有重大意义，乘客感知到的公交满意度是直接反馈公交发展的一项重要信息，是提升城市公共交通的重要影响因素.本文基于朴素贝叶斯分类方法，建立乘客满意度预测模型，以此进行改善措施的效果预测及评价，从而为提供乘客满意度的改善措施提供量化依据.以广州市调查数据为例表明：假若候车时间满意度提升50％，乘客总体满意度“比较满意”以上的比例将会由72.1％上升到80.6％.