随着倡议家校协作的呼声日高,近年国内外关于家校关系的研究明显增加,家校协作被视为提升教学效果,增加办学效能的不二法门.然而家校关系并不一定一帆风顺,在协作之背后,教师与家长对彼此的角色与决策认知又有何不同?教师又如何选取不同策略来应对家校冲突的挑战?学界对此仍少有文献探讨.为填补此研究缺口,本研究采用了质性研究法,邀请十三名小学教师接受半结构性访谈,以了解他们对家校冲突概念之了解、对彼此角色之理解、教师与家长间之分歧及教师处理家校分歧之取向与策略.研究发现,年资浅的教师较关注冲突的负面影响,视之为教师日常工作之阻碍;资深教师则倾向正向定义家校冲突,视家长为意见提供者与监察者.综合各冲突案例,本研究发现家校冲突主要环绕对彼此的角色期望及处事公平性的争议.在涉及教与学、违规学生处理、教师职责等方面时,教师倾向以「竞争」手法,依规章坚持立场;在课室管理安排、家校关系与权力平衡等方面的分歧,则教师倾向以「顺应」形式处理,以保持长远的和谐关系.此外,年资浅的教师更重视坚持自身专业角色,资深教师对则家长之权力更包容,并更愿意向家长问责.