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本文简要分析了目前大多数企业IT服务现状,指出传统IT服务存在的主要问题是被动式管理,IT部门担任着救火队的角色,客户满意度低。介绍了ITSM概念产生的背景及其核心思想,并将传统IT服务与ITSM进行了比较,进而引出ITIL的概念。通过对ITIL实施顺序的简单介绍,将ITIL实施后对企业IT部门管理能力的提升分为短期效益和长期效益并进行了阐述,论证了ITIL是提升企业IT服务管理能力的利器。