【摘 要】
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目的：探讨准分子中心流程化管理的方案及措施。方法：通过建立准分子手术术前咨询、检查、手术预约、手术过程、术后复诊等环节的流程化管理，实现细节化服务，并对病人满意度进
【机 构】
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爱尔眼科医院集团 沈阳爱尔眼科医院 110003
【出 处】
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第十二届全国角膜及眼表疾病学术大会暨第四届全国角膜屈光手术大会
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目的：探讨准分子中心流程化管理的方案及措施。方法：通过建立准分子手术术前咨询、检查、手术预约、手术过程、术后复诊等环节的流程化管理，实现细节化服务，并对病人满意度进行调查问卷以及对口碑宣传渠道来源进行统计。结果：病人满意度＞95％，口碑渠道来源占67％。结论：推行准分子中心流程化细节管理，有利于提升病人满意度及口碑效应。
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