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随着市场经济的深入发展，买方市场格局愈加稳固，顾客在与企业的对话中有越来越多的话语权。服务企业如要在日趋白热化的竞争中立于不......
以互联网为依托的电子服务逐渐成为当今服务业的主流形式，商家的竞争也由单纯的产品竞争变为服务竞争。当服务失败发生时，服务补救直......
今天，企业面临的竞争形势日益严峻。一方面，国际化程度的提高和行业竞争的加剧，同质化趋势明显;另一方面，市场成熟度不断提高，主要体现......
顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有......
摘要：当今的商业社会中，顾客知识对于企业的生存与发展具有非常重要的意义，尤其在新产品开发中更能凸显其重要作用。管理并运用好顾客......
在当今以顾客为中心的时代,顾客与顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。如何管理顾客头脑中的知识更是企业的当务之......
顾客知识是企业参与市场竞争的有力武器，是协助企业长期生存并在竞争中处于不败之地的重要资源。本文通过对顾客知识及供应链中顾客......
