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许多提供连续型服务的企业经常采用会员制来经营其与顾客的关系,会员服务升级与降级直接影响到企业绩效。但是现有研究较多地关注......
在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁......
随着我国人口数量的增长速度开始有所下降,同时基于我国网络用户消费需求增长缓慢和趋于常态化,而且消费者对于电商平台从之前的好......
在现实生活中,由于等待空间等客观环境因素的限制,排队过程中往往会造成顾客的大量流失。随着时间的不同,顾客到达率也会有所差别,......
８０／ ２０／２０则指出：在因和果、投入和产出。努力和收获之间，本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是：８０％的收获来自２０％的努力；８０％的销售额来自２０％的顾客 客；８０％的......
情感营销是一种营销方法,同时也是一条将消费者同企业联结在一起的纽带。在竞争日趋白热化、人们消费观念不断改变的市场环境下,情......
终端竞争越激烈，实施终端拦截的导购员对于产品销售的意义就越重大。某奶粉品牌代理商L深有感触，因为他们最近就利用导购狠狠地打击......
哈尔滨旅游业的发展也极大地促进了酒店业的发展,经济型酒店呈现野蛮式增长,竞争也更加激烈。疯狂扩张,管控不严等问题导致服务失......
开一家店铺有哪些数据指标需要注意？VIP占比是多少？销售折扣怎么定？这些背后都有秘密。希望本文对你有帮助。 1、营业额 ①反映......
理想很丰满 湘夫人（化名）是总部设于长沙的一家日化专营连锁机构。 自2000年在长沙开设第一家店起，以质优价廉、品种丰富、促销......
零售店不仅是为顾客提供商品的场所，同时也是为顾客提供相关服务的场所。 那么，零售商究竟该选择什么样的服务项目?该服务要达到......
如果不是对手迫使自己改变，创业的路还会不会像现在一样越走越宽？ 当烟灰被抖落到烟灰缸的时候，陈思齐的右手食指下意识地重......
主要是因为： ①化妆品很漂亮，价格较高，放在一楼有利于提升商场档次和吸引顾客。 ②化妆品体积小，不占用空间，而一楼是人流量最大......
该文共分五个部分,分别是顾客忠诚的一般研究,顾客忠诚的分类研究,顾客忠诚度的测量,顾客忠诚度的动态分析,顾客忠诚的管理.第一部......
<正>相对于电商,实体零售最大的短板在于店面数据的搜集和挖掘,永辉超市迈出了实质性的一步,它是零售自我变革的方向吗?电商一天做......
本文从服务质量的重要性和服务质量存在问题入手,阐述了如何通过创造以顾客为中心的文化、加强一线员工的培养、树立良好的企业形......
现代酒店的前厅部是整个酒店的重要组成部分,是整个酒店服务的核心,是一个酒店的门面的象征,在客人的满意程度,酒店的行业竞争中起......
商业社会正在以不同寻常的速度在改变.垄断业务的解体、业务的多样化和全球化等特性已在企业间的竞争中急剧增加.对客户本身而言,......
对服务行业来说,即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段,在顾客与服务人员接触的“一刹那”,也可能带来顾客的不满,出现服......
随着国际及国内大中型连锁超市对全国各地市场的逐步渗透,超市零售业竞争大大增加,不管是价格、服务质量还是产品品种及企业信誉上......
