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新产品经常因为脱销而让顾客被迫等待,其中等待时间会对顾客抱怨行为产生重要影响。然而,目前对该问题却严重缺乏关注和研究。本文......
顾客抱怨行为影响因素可分为个体因素、情境因素、文化因素三方面.个体因素中的态度因素对于顾客抱怨行为有较大影响.情境因素对顾......
随着中国加入WTO,越来越多的外国企业进入中国市场。近十年来,外国零售行业巨头纷纷进入中国市场,如沃尔玛、家乐福等,相对于中国......
在今天竞争激烈的市场环境下,顾客对服务和产品的预期越来越高,他们不会再被动地接受劣质的服务而不发表任何意见,而是感到有理由......
随着服务观念的兴起,国内企业经营管理者越来越重视对服务质量的追求,希望能够赢得顾客满意、顾客忠诚,进而提高企业赢利.但是由于......
随着人们生活节奏的加快、网上商店的发展以及网上支付平台安全性的提高，越来越多的人开始倾向于网上购物，这就拉动了快递企业的迅速......
随着服务经济时代的到来，以市场为导向、以顾客为中心的营销理念越来越成为主流，在我国也有越来越多的企业开始意识到保持良好顾客关......
面对如今消费市场日益激励的竞争,企业如果没有兑现承诺的责任和义务,很容易导致顾客心理契约违背的发生,从而造成一系列对企业不......
本文以合肥地区酒店企业为研究对象,主要研究酒店顾客的抱怨行为的影响因素.通过文献研究构建了合肥地区酒店企业的顾客抱怨行为影......
