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【摘要】在“一带一路”政策的引导下，预计我国高职院校东盟国家留学生将处于主要群体。但由于中外文化差异，如何确保高校留学生管理质量，提升管理水平，成为各高职院校留学生管理者遇到的难题。本文从文化差异的影响入手，分析导致的东盟留学生管理中存在的问题，提出有效推进高校留学生管理的对策和建议。
【关键词】文化差异 东盟留学生 管理
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）28-0038-01
当前，在“一带一路”政策的引导下，教育国际化已成为世界高等教育发展的新趋势，高职院校为增强在国际高等教育领域的影响力，纷纷将拓展国际化办学，扩大招收和培养外国留学生作为重要举措。根据“留学中国”计划，到2020年，预计我国高职院校东盟国家留学生将处于主要群体。但由于中外文化的差异，东盟国家留学生在华学习期间会遇到很多困难，如何在文化差异下高效的管理留学生，是一个值得探讨的问题。
一、文化差异的概念
文化差异是指人们因地区和所特有的文化异同而产生的差异。霍夫斯坦特认为：文化是具有相同的教育和生活经验的人们共同的心理程序。不同群体、国家或地区的人们共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受到不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有不同的思维方式。
东盟来华留学生在本国受到不同的教育、有着不同的社会经历与文化背景，他们与中国人民之间存在着客观文化差异。
二、文化差异下东盟留学生管理中存在的问题
（一）语言文化差异问题。
基于文化差异和文化适应性的困境，不同的东盟国家学生对相似的言语表述、行为以及理解能力不一定相同，这易使学生和管理者之间产生误解甚至冲突，严重的会造成不良的后果，影响国家形象。此外，东盟国家留学生之间以及留学生和管理人员在交流沟通中主要使用英语和汉语，但他们的语言水平参差不齐，有的东盟国家学生甚至连英语也不会，在表达上常常不能恰到好处，这会在交流中造成一定的阻碍，影响对学生的管理效果。
（二）价值观的冲突问题。
文化差异主要表现为不同的风俗习惯与价值观影响了人们的思维方式。东盟国家留学生在本国有自己的习俗和思维方式，来到中国后，他们固有的思维行为模式受到中国文化的冲击，不可避免的在心理上要经历一个价值观与文化从冲突到适应的过程。而在此过程期间，对管理人员来说，无疑是增加了管理难度。
（三）教育管理差異适应问题。
在教育管理中，我国和东盟国家教育管理体制存在差异，高职院校更注重学生职业能力、职业操守培养，对于规章制度的遵守要求严格。而东盟国家留学生教育相对滞后和宽松，留学生来到中国后，有些教育管理理念以及解决问题方式会引起东盟留学生的误解甚至不满。
（四）社交礼仪差异问题
东盟国家留学生在社交礼仪上也存在文化差异问题。东盟国家多数地处热带，因此，留学生们习惯穿着拖鞋出席学校各种场合，这在中国来说是相当不礼貌的行为。而中国人习惯寒暄的社交礼仪方式，有时也会使东盟国家留学生感到不解。良好的社交礼仪建设在教育管理中是建立和谐师生关系的基础，但由于文化的差异，给东盟留学生在人际交往过程中带来障碍，也影响了高职院校的教学管理。
（五）宗教信仰的差异问题。
东盟国家留学生有不少学生是伊斯兰教信徒，这些学生不仅在饮食上有着严格的规定，还会在规定的时期内进行朝拜、斋戒等宗教活动；东南亚的学生则多信仰佛教，佛教也常有祭拜，聚集等宗教活动。这样学校就成了一个多种宗教信仰共存的环境。因此，由于信仰、习惯的差异，学生与管理者之间在交流上难免出现障碍，有时甚至还会因为宗教信仰产生民族情绪造成冲突。
三、文化差异下东盟留学生管理的对策
（一）强化留学生汉语培训，增强管理者服务意识
针对东盟国家留学生管理中普遍存在的语言交流障碍问题，除了强化课堂语言培训外，还应采取更多丰富的汉语教学形式来传播中国汉语言文化。例如，鼓励留学生与中国学生结交语言伙伴，鼓励留学生参加文艺表演，建议学校定期举行汉语比赛等提升留学生学习积极性，并从语言的学习过程中展示中国文化与儒家思想，让留学生们逐渐理解中国人的价值观和思维模式。而东盟国家留学生管理人员应该增强服务意识，对留学生的管理要增强耐心，及时了解和关注学生的心态和思维方式，尊重对方在学习生活中的需要，使留学生在异国感受家的温暖。
（二）树立跨文化管理理念，建立健全的学生管理体制机制
高职院校对东盟留学生管理要正确树立跨文化管理理念，建立健全的学生管理体制机制。一是要按照求同存异、和谐共处的原则，尊重留学生的风俗生活习惯、宗教信仰等，主动了解东盟国家国情及文化，理解留学生的不同个性与思维方式。二是要提高跨文化教育管理意识，建立起科学完善的教育管理规章制度，使东盟来华留学生在高职院校的学习中逐渐通过学校的规章制度了解中国教育管理文化理念，减少误会与不解。在制度的执行上保证其权威性，做到奖惩分明，促使留学生的教育管理工作更加制度化规范化。
（三）尊重文化差异，趋同化管理
东盟国家的留学生文化差异是客观存在的，留学生管理者要清楚认识不同东盟国家人民的文化特点和思维方式，尊重不同留学生的文化差异，以更加包容的心态来看待留学生宗教信仰、风俗习惯等各种文化。避免对其文化禁忌发生冒犯的行为，努力营造一个和谐的管理氛围。其次，为尽快使学生融入中国的教学生活，对他们可在尊重其文化差异的同时采取趋同化管理，即管理方式趋同于中国学生，增强留学生的学校归属感，降低特殊感。
四、结语
东盟国家基础设施处于相对较弱的环境，职业能力更强的高职毕业生受到当前东盟国家的欢迎。因此，高职院校应该尊重他国的文化差异，采取科学的管理方法，完善并探索跨文化适应的来华留学生教育管理模式，为实现我国东盟留学生“知华”“友华”“爱华”的教育目标而努力。
参考文献：
[1]彬彬，全克林.基于跨文化适应的来华留学生教育管理模式构建[J]经济与社会发，2015年第5期（第13卷第5期）
[2]陈曦.“一带一路”国家来华留学生文化距离、文化适应策略和文化适应的关系研究[D].杭州师范大学，2016
作者简介：
吕昕璐，女，1987年2月生，广西人，硕士研究生，贵州交通职业技术学院讲师，研究方向：经济管理、国际教育。
【关键词】文化差异 东盟留学生 管理
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）28-0038-01
当前，在“一带一路”政策的引导下，教育国际化已成为世界高等教育发展的新趋势，高职院校为增强在国际高等教育领域的影响力，纷纷将拓展国际化办学，扩大招收和培养外国留学生作为重要举措。根据“留学中国”计划，到2020年，预计我国高职院校东盟国家留学生将处于主要群体。但由于中外文化的差异，东盟国家留学生在华学习期间会遇到很多困难，如何在文化差异下高效的管理留学生，是一个值得探讨的问题。
一、文化差异的概念
文化差异是指人们因地区和所特有的文化异同而产生的差异。霍夫斯坦特认为：文化是具有相同的教育和生活经验的人们共同的心理程序。不同群体、国家或地区的人们共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受到不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有不同的思维方式。
东盟来华留学生在本国受到不同的教育、有着不同的社会经历与文化背景，他们与中国人民之间存在着客观文化差异。
二、文化差异下东盟留学生管理中存在的问题
（一）语言文化差异问题。
基于文化差异和文化适应性的困境，不同的东盟国家学生对相似的言语表述、行为以及理解能力不一定相同，这易使学生和管理者之间产生误解甚至冲突，严重的会造成不良的后果，影响国家形象。此外，东盟国家留学生之间以及留学生和管理人员在交流沟通中主要使用英语和汉语，但他们的语言水平参差不齐，有的东盟国家学生甚至连英语也不会，在表达上常常不能恰到好处，这会在交流中造成一定的阻碍，影响对学生的管理效果。
（二）价值观的冲突问题。
文化差异主要表现为不同的风俗习惯与价值观影响了人们的思维方式。东盟国家留学生在本国有自己的习俗和思维方式，来到中国后，他们固有的思维行为模式受到中国文化的冲击，不可避免的在心理上要经历一个价值观与文化从冲突到适应的过程。而在此过程期间，对管理人员来说，无疑是增加了管理难度。
（三）教育管理差異适应问题。
在教育管理中，我国和东盟国家教育管理体制存在差异，高职院校更注重学生职业能力、职业操守培养，对于规章制度的遵守要求严格。而东盟国家留学生教育相对滞后和宽松，留学生来到中国后，有些教育管理理念以及解决问题方式会引起东盟留学生的误解甚至不满。
（四）社交礼仪差异问题
东盟国家留学生在社交礼仪上也存在文化差异问题。东盟国家多数地处热带，因此，留学生们习惯穿着拖鞋出席学校各种场合，这在中国来说是相当不礼貌的行为。而中国人习惯寒暄的社交礼仪方式，有时也会使东盟国家留学生感到不解。良好的社交礼仪建设在教育管理中是建立和谐师生关系的基础，但由于文化的差异，给东盟留学生在人际交往过程中带来障碍，也影响了高职院校的教学管理。
（五）宗教信仰的差异问题。
东盟国家留学生有不少学生是伊斯兰教信徒，这些学生不仅在饮食上有着严格的规定，还会在规定的时期内进行朝拜、斋戒等宗教活动；东南亚的学生则多信仰佛教，佛教也常有祭拜，聚集等宗教活动。这样学校就成了一个多种宗教信仰共存的环境。因此，由于信仰、习惯的差异，学生与管理者之间在交流上难免出现障碍，有时甚至还会因为宗教信仰产生民族情绪造成冲突。
三、文化差异下东盟留学生管理的对策
（一）强化留学生汉语培训，增强管理者服务意识
针对东盟国家留学生管理中普遍存在的语言交流障碍问题，除了强化课堂语言培训外，还应采取更多丰富的汉语教学形式来传播中国汉语言文化。例如，鼓励留学生与中国学生结交语言伙伴，鼓励留学生参加文艺表演，建议学校定期举行汉语比赛等提升留学生学习积极性，并从语言的学习过程中展示中国文化与儒家思想，让留学生们逐渐理解中国人的价值观和思维模式。而东盟国家留学生管理人员应该增强服务意识，对留学生的管理要增强耐心，及时了解和关注学生的心态和思维方式，尊重对方在学习生活中的需要，使留学生在异国感受家的温暖。
（二）树立跨文化管理理念，建立健全的学生管理体制机制
高职院校对东盟留学生管理要正确树立跨文化管理理念，建立健全的学生管理体制机制。一是要按照求同存异、和谐共处的原则，尊重留学生的风俗生活习惯、宗教信仰等，主动了解东盟国家国情及文化，理解留学生的不同个性与思维方式。二是要提高跨文化教育管理意识，建立起科学完善的教育管理规章制度，使东盟来华留学生在高职院校的学习中逐渐通过学校的规章制度了解中国教育管理文化理念，减少误会与不解。在制度的执行上保证其权威性，做到奖惩分明，促使留学生的教育管理工作更加制度化规范化。
（三）尊重文化差异，趋同化管理
东盟国家的留学生文化差异是客观存在的，留学生管理者要清楚认识不同东盟国家人民的文化特点和思维方式，尊重不同留学生的文化差异，以更加包容的心态来看待留学生宗教信仰、风俗习惯等各种文化。避免对其文化禁忌发生冒犯的行为，努力营造一个和谐的管理氛围。其次，为尽快使学生融入中国的教学生活，对他们可在尊重其文化差异的同时采取趋同化管理，即管理方式趋同于中国学生，增强留学生的学校归属感，降低特殊感。
四、结语
东盟国家基础设施处于相对较弱的环境，职业能力更强的高职毕业生受到当前东盟国家的欢迎。因此，高职院校应该尊重他国的文化差异，采取科学的管理方法，完善并探索跨文化适应的来华留学生教育管理模式，为实现我国东盟留学生“知华”“友华”“爱华”的教育目标而努力。
参考文献：
[1]彬彬，全克林.基于跨文化适应的来华留学生教育管理模式构建[J]经济与社会发，2015年第5期（第13卷第5期）
[2]陈曦.“一带一路”国家来华留学生文化距离、文化适应策略和文化适应的关系研究[D].杭州师范大学，2016
作者简介：
吕昕璐，女，1987年2月生，广西人，硕士研究生，贵州交通职业技术学院讲师，研究方向：经济管理、国际教育。