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摘 要：我国银行保险出现于20世纪90年代。我国加入世界贸易组织以后，中国银行保险业在拥有大量发展机会的同时rn也面临着诸多挑战，银行保险只有不断提高服务质量才能稳定发展。衡量银行与保险企业服务质量是否提升的关键因rn素就是客户的满意度。对于银行保险来说，要想提高服务质量则须将客户需求置于第一位，并采取各种方法提高员工的rn服务技能，不可忽视的是，我国金融管理体制存在着各种不足，银行保险在发展过程中必然会暴露出各种各样的问题，rn严重制约着我国银行保险的稳定运行。