作为一个管理者，尽管我们总是期待员工时刻都有最佳的表现，但是必须承认，我们总是会非常信任一些人，乐于把认为重要的工作交给他们；同时我们也会对另一些人表示担心。这就是在职场当中必须认知的一点：要找到帮助自己成功的人，就要寻找到他们身上的共同特质。
　　“A级人和B级人之间，最大的差别就是热情”，这是前GE执行长杰克·韦尔奇的名言。在公司里面，尤其是中层主管或者负责人如果没有工作热情，即使下指标给他们，他们也只是每天拖着沉重的步伐来上班，做上级交办的事情。而有工作热情的员工或者负责人就会自主经营，不会只做主管交待的事。
　　所以，A级人可以寻找工作的乐趣，B级人只能承受工作的负担。
　　我们确实可以看到很多人是享受工作的。几年前在菲律宾，我和老婆一起在宿雾度假旅馆度假时，见到打扫房间的服务员铺完床后，环顾四周及天花板，一副心满意足的样子。我不相信这个服务员的工资会比我们高，但这个服务员的工作热情却是令人印象深刻极了。
　　如何激发工作的热情呢，你的员工是为五斗米折腰的人吗?整天坐在办公室，他是不是觉得一点乐趣也没有?当工作变成负担，你不可能指望员工发挥自己的创造力。但是，有一点是可以肯定的，工作的乐趣绝对可以在日常慢慢发掘出来，如果你愿意，可以试试下面的方式：
　　一、期待新鲜的每一天，面对不同的人、事、物。享受完成一件Case／Project的感觉，如失败了检讨挫败的原因，明天再试一次。
　　二、从工作中找到价值感。做完这个项目能帮公司增加多少保费收入？能降低多少成本?能为渠道拓展多少业务?更别忘了我们的事业是帮助干家万户得到最好的保障，构建一个真正和谐的社会(真的不是口号喔！)
　　三、找出自己最擅长的部分。最擅长的事容易成功，享受成就感。不擅长的事要找资源(同事，上级，其他部门等)，与同事分享工作的成果。
　　另一方面，长时间重复的工作内容会降低员工的兴奋度，影响他们的情绪。在这方面A级人拥有长期合理的职业生涯规划，B级人可能会随波逐流。
　　一个正常有上进心的员工，在不同时期会有不同的生涯规划，他们不会想在同一职位上待一辈子。如果你在同一职位上待满五年时，再不考虑你的下一个五年计划，可能你就会被别人赶上。
　　但也有员工太有“上进心”，整天在这个位置，心里却想着其他的职位。一个岗位干不了一年半载，就有多元化的兴趣急着轮岗或者跳槽。这种不安于室的工作者很难累积专业与经验，因为终究你的工作绩效才是你的价值所在。
　　在生活上追逐流行或许无可厚非，但在工作生涯与生意上，追逐流行绝对是不理智的。我年轻的时候，碰到台湾证券业及银行业开放，很多人辞掉原有工作投入年终奖金特别丰厚的证券业，但他们半路出家，专业能力不足，市场不好的时候很多人就被公司资遣了。很多在网络兴盛时投入的人，在网络泡沫化之后也同样成为网络孤儿。期待乘浪而来，也要有心理准备，会被浪潮淹没。所以沉淀、积累是这个行业所必需的，在这基础上，定期检视你的生涯发展才是有意义的。
　　还有，在金融业从事工作，A级人还需要具有一个基本的素质。我认为，优秀的道德品行，应该是每一个保险代理人都必须具备的基本条件。
　　合规经营对于任何一家公司都是非常重要的，特别是对于寿险公司——尤其强调“信守承诺”。从保险公司的立场，不愿意看到因为短期的一点点保费就去拿丧失公众印象和政府、监管部门印象来冒险。做事情必须考虑代价，是否值得。不能因为同业这样做了，我们就做，也不要擅自扩大解释政府和监管部门的法令法规，如果有触犯合规的风险，哪怕只是千分之一的可能，也不能做，不能存有侥幸的心理而做出冒险的判断。
　　区分A级人何B级人，不是要把员工分成三六九等，而是需要了解应该怎样帮助他们完善自我。现在最火的学者易中天在《品人录》中提及刘邦的“知人”，不是一般意义上的尊重人才和善用人才，而是懂得人情人性，既知道人性中的优点，也知道人性中的弱点，这才能最大限度的团结一切可以团结的力量。同样道理，我们看到的结果可能是业务的发展、保费收入的提高，分支机构的开拓，但实际上，所有的重点都是要找到合适的人才来完成这一切。
　　(作者为首创安泰人寿保险有限公司总经理)