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摘 要： 学业预警学生是高校教育工作中的常见案例，辅导员易惯性思维将问题归因为学生自我认知欠缺或动机不足。本文通过案例背景、案例分析、处理过程和案例启示四个部分再现了一位非常态原因学习困难学生的案例。作者运用心理学专业背景挖掘该生的深层原因，并分析总结了处理类似问题的有效方法，以期为高校辅导员工作提供了有价值的参考，促进辅导员专业化、职业化建设。
关键词： 学习困难;焦虑症;辅导员;工作案例
一、 案例背景
小文，我校护理学大三学生，长相清秀，性格内向，不爱与同学交流，大二调整寝室后与学姐同住，爱独来独往，开始经常旷课，该学期出现9门挂科。自述有厌学情绪，一进教室就难受，伴有头晕和心跳加速等较为强烈的生理反应，无法继续上课，多次在教室外徘徊直至下课，多名老师的劝解与开导没有使其改善。降级学习半学期后小文并未好转，平均绩点1.85，达到学业预警，面临继续留级或退学的选择，班主任认为其已无心学习。小文主动要求退学，但父母不同意签字，希望其暂时休学调整状态。调解过程中，双方情绪激动，相持不下，小文开始拒绝与家人沟通，消极对待。
二、 案例分析
（一） 小文有一高中好友在同省985重点高校学习临床医学专业，小文多次表达了对其现状的羡慕，希望自己也能在重点大学就读，表明其对学习依旧抱有一定目标，并未失去兴趣。
（二） 小文虽然整体成绩欠佳，但英语成绩良好，已顺利通过四六级考试，说明其并非绝对性学业不良，其深层原因值得探究。
（三） 小文经常出现情绪烦躁、坐立不安的状态，有时想法偏激，自我认可度低，不愿表达真实想法，但对自己的情况有良好的自知力，从本人的专业角度来看，小文需要进一步心理援助。
三、 处理过程
（一） 尊重真诚，轻叩紧紧闭锁的心灵之门。小文较少与同学和室友交流，在校无知心朋友，初期约谈都被拒绝。本人主动在雨天和降温时短信问候和电话关心，并选择午后散步和操场夜跑的形式聊天，通过共情和积极关注建立信任的咨询关系。逐渐了解到小文原本成绩较好，但高考失利，选择高复，期间心理压力大，情绪低落，第二次高复才来到本校学习。入学后，有较强学习欲望，但进入教室就紧张，难以静心学习，经常在教室外徘徊而不进入，十分痛苦。小文的描述支持了本人的判断，其现在的状态并不是由学习倦怠所造成，有更深层的心理原因。
（二） 立足专业，捕捉关键信息点支持诊断。小文对教室过分紧张和烦躁的躯体症状体现了其有一定的焦虑倾向。同时，咨询过程中，小文表现出言辞闪烁，逃避选择，害怕表达自己想法的状态支持了本人对“焦虑”症状的判断。本人尝试通过自我暴露、面质等咨询方法，帮助小文认识到自己的矛盾状态，激发求助意识，鼓励其积极寻求更专业的心理诊断和咨询，学会接受自己的问题。
（三） 家校联动，搭建安全温暖的支持系统。联系家长，告知情况，传达小文认为父母并不在乎自己的误解，建议他们改变原本强硬的态度，为小文与家人的“回避式”沟通模式提供建议。此外，引导他们正确看待心理问题，知晓小文的现状已超出心理咨询的职责范围，建议他们积极配合，及时就医。
（四） 柔刚结合，助推“超限对象”的心理转介。小文和父母虽能正视存在的问题，但对临床心理治疗仍有排斥。本人积极向分管领导上报判断结果和处理建议，以學校需要提供心理健康证明为由要求小文父母提供医院心理测评数据，同时积极安抚和疏通小文的抗拒心理，接受心理测评。该方法获得学院领导支持，推进小文就医检查。经过医院专业诊断：小文有较为严重的焦虑症，暂时不适宜入校学习。随后，小文主动提出愿意接受治疗，并在父母陪伴下办理休学，回家调整。
（五） 积极治疗，守候疗愈成长后的健康回归。在小文休学期间，本人保持关注，与其定期联系。小文在积极接受药物治疗和心理咨询后有较大改善，目前情绪状态良好，帮忙打理家中辅导班，学习驾照，与父母沟通状态也得到改善，对于回校学习表现出信心。
四、 案例反思与启示
（一） 让心理健康成为全面发展的助跑器。面对有学业问题的学生要减少用经验主义去判断学生，尊重个体差异性，其背后的深层原因比学业问题更值得关注。珍视学生的学习机会，对于多次开导无效的问题学生，不要有抛弃心理，更不要让“退学”成为学业问题学生的终点。
（二） 让心理咨询成为困难学生的解锁器。辅导员要不断提高心理学的知识储备，主动掌握诊断和咨询能力，多在工作中运用心理咨询的理论方法，让思想引导与心理咨询双管齐下。对有心理问题的学生可通过心理咨询的方式进行前期干预，对于已经发展为心理疾病、出现危机心理因子和超出能力范围的学生，要及时上报，并引导其寻求专业的心理治疗。
（三） 让更细化的学分预警制度成为学生的护航器。秉承“早预警—早发现—早反馈—早解决”的工作思路，细化学分预警制度的层级，关口前移，降低需要学业预警学生的筛选门槛，强化预防，做到从“事后处理型”管理向“事前预防型”管理转变，减少积重难返的情况出现。辅导员与教务老师之间权责和分工明确，将监督和帮扶相结合。同时，构建学校、学生、家长的良性沟通模式，及时提示和告知家长，发挥家庭教育的功能，针对性地采取相应的补救和防范措施。
参考文献：
[1]刘沙沙，冯晓婧.独立学院日语专业课程学分预警制度的探索——以天津外国语大学滨海外事学院为例[J].理论观察，2014（11）：167-169.
[2]张海舰，吕海航，王芹芹.关于大学生学业预警制度若干问题的探讨[J].职业时空，2010，6（11）：73-74.
关键词： 学习困难;焦虑症;辅导员;工作案例
一、 案例背景
小文，我校护理学大三学生，长相清秀，性格内向，不爱与同学交流，大二调整寝室后与学姐同住，爱独来独往，开始经常旷课，该学期出现9门挂科。自述有厌学情绪，一进教室就难受，伴有头晕和心跳加速等较为强烈的生理反应，无法继续上课，多次在教室外徘徊直至下课，多名老师的劝解与开导没有使其改善。降级学习半学期后小文并未好转，平均绩点1.85，达到学业预警，面临继续留级或退学的选择，班主任认为其已无心学习。小文主动要求退学，但父母不同意签字，希望其暂时休学调整状态。调解过程中，双方情绪激动，相持不下，小文开始拒绝与家人沟通，消极对待。
二、 案例分析
（一） 小文有一高中好友在同省985重点高校学习临床医学专业，小文多次表达了对其现状的羡慕，希望自己也能在重点大学就读，表明其对学习依旧抱有一定目标，并未失去兴趣。
（二） 小文虽然整体成绩欠佳，但英语成绩良好，已顺利通过四六级考试，说明其并非绝对性学业不良，其深层原因值得探究。
（三） 小文经常出现情绪烦躁、坐立不安的状态，有时想法偏激，自我认可度低，不愿表达真实想法，但对自己的情况有良好的自知力，从本人的专业角度来看，小文需要进一步心理援助。
三、 处理过程
（一） 尊重真诚，轻叩紧紧闭锁的心灵之门。小文较少与同学和室友交流，在校无知心朋友，初期约谈都被拒绝。本人主动在雨天和降温时短信问候和电话关心，并选择午后散步和操场夜跑的形式聊天，通过共情和积极关注建立信任的咨询关系。逐渐了解到小文原本成绩较好，但高考失利，选择高复，期间心理压力大，情绪低落，第二次高复才来到本校学习。入学后，有较强学习欲望，但进入教室就紧张，难以静心学习，经常在教室外徘徊而不进入，十分痛苦。小文的描述支持了本人的判断，其现在的状态并不是由学习倦怠所造成，有更深层的心理原因。
（二） 立足专业，捕捉关键信息点支持诊断。小文对教室过分紧张和烦躁的躯体症状体现了其有一定的焦虑倾向。同时，咨询过程中，小文表现出言辞闪烁，逃避选择，害怕表达自己想法的状态支持了本人对“焦虑”症状的判断。本人尝试通过自我暴露、面质等咨询方法，帮助小文认识到自己的矛盾状态，激发求助意识，鼓励其积极寻求更专业的心理诊断和咨询，学会接受自己的问题。
（三） 家校联动，搭建安全温暖的支持系统。联系家长，告知情况，传达小文认为父母并不在乎自己的误解，建议他们改变原本强硬的态度，为小文与家人的“回避式”沟通模式提供建议。此外，引导他们正确看待心理问题，知晓小文的现状已超出心理咨询的职责范围，建议他们积极配合，及时就医。
（四） 柔刚结合，助推“超限对象”的心理转介。小文和父母虽能正视存在的问题，但对临床心理治疗仍有排斥。本人积极向分管领导上报判断结果和处理建议，以學校需要提供心理健康证明为由要求小文父母提供医院心理测评数据，同时积极安抚和疏通小文的抗拒心理，接受心理测评。该方法获得学院领导支持，推进小文就医检查。经过医院专业诊断：小文有较为严重的焦虑症，暂时不适宜入校学习。随后，小文主动提出愿意接受治疗，并在父母陪伴下办理休学，回家调整。
（五） 积极治疗，守候疗愈成长后的健康回归。在小文休学期间，本人保持关注，与其定期联系。小文在积极接受药物治疗和心理咨询后有较大改善，目前情绪状态良好，帮忙打理家中辅导班，学习驾照，与父母沟通状态也得到改善，对于回校学习表现出信心。
四、 案例反思与启示
（一） 让心理健康成为全面发展的助跑器。面对有学业问题的学生要减少用经验主义去判断学生，尊重个体差异性，其背后的深层原因比学业问题更值得关注。珍视学生的学习机会，对于多次开导无效的问题学生，不要有抛弃心理，更不要让“退学”成为学业问题学生的终点。
（二） 让心理咨询成为困难学生的解锁器。辅导员要不断提高心理学的知识储备，主动掌握诊断和咨询能力，多在工作中运用心理咨询的理论方法，让思想引导与心理咨询双管齐下。对有心理问题的学生可通过心理咨询的方式进行前期干预，对于已经发展为心理疾病、出现危机心理因子和超出能力范围的学生，要及时上报，并引导其寻求专业的心理治疗。
（三） 让更细化的学分预警制度成为学生的护航器。秉承“早预警—早发现—早反馈—早解决”的工作思路，细化学分预警制度的层级，关口前移，降低需要学业预警学生的筛选门槛，强化预防，做到从“事后处理型”管理向“事前预防型”管理转变，减少积重难返的情况出现。辅导员与教务老师之间权责和分工明确，将监督和帮扶相结合。同时，构建学校、学生、家长的良性沟通模式，及时提示和告知家长，发挥家庭教育的功能，针对性地采取相应的补救和防范措施。
参考文献：
[1]刘沙沙，冯晓婧.独立学院日语专业课程学分预警制度的探索——以天津外国语大学滨海外事学院为例[J].理论观察，2014（11）：167-169.
[2]张海舰，吕海航，王芹芹.关于大学生学业预警制度若干问题的探讨[J].职业时空，2010，6（11）：73-74.