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近年来，电子商务高速发展，家电线上销售额逐年增长。但由于电商销售模式尚处于成长阶段，存在消费者网购时选择难、网购后售后难、购物体验差、顾客和商家的信息不对称等问题。而其中最制约传统企业电商发展的瓶颈是网销产品的售后服务问题。 许多传统家电企业线下有健全的网络售后服务，只是当基于代理商模式下的服务体系遇上线上销售服务需求的时候，中间利益的冲突及矛盾就日益突显。除此之外家电企业与代理商或经销商合作的不稳定性，也加大了网购产品配套服务的不稳定性。