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【摘 要】电视调解类节目脱胎于情感类访谈节目和民生新闻，以调解团队为当事人解决家庭矛盾和纠纷为主要内容，实际上承担了治理家务的社会功能。本文以安徽综艺频道《家有好大事》为例，分析节目成功的要件，并探讨该类节目在新形势下面临的问题及对策。
【关键词】电视调解类节目；家有好大事；舆论引导
《家有好大事》是安徽综艺频道的一档以调解家庭矛盾和纠纷为主的节目，开播两年，在安徽省网和合肥市网收视名列前茅，社会影响力与日俱增。节目设演播厅和场外调解两部分，调解团队在演播厅了解求助方的诉求后，择机找到另一方现场调解。节目既为个体家庭解决实际问题，又向广大观众普及和强化了法律、伦理道德等相关知识。观众从他人的家长里短和矛盾化解的过程中，能产生共鸣和思考，以备将来类似情形发生在自家时能有效应对。
电视调解类节目脱胎于情感类访谈节目和民生新闻，以调解团队为当事人解决家庭矛盾和纠纷为主要内容，实际上承担了治理家务的社会功能。在传统媒体整体式微的不利环境中，此类节目为何能脱颖而出？笔者以《家有好大事》为例，进行探讨。
一、做好电视调解类节目应遵循的原则
（一）确保内容的真实性
真实是新闻的生命，来不得半点马虎。《家有好大事》从创办伊始即坚持真实原则，决不允许内容掺杂水分。某些同类节目曾出现过角色由演员演绎的现象，通过夸张的演绎，或许短时间内可以提高收视，但却欺骗了观众感情，损害了调解类节目应有的真实性，削弱了电视媒体的公信力。《家有好大事》目前完全使用由栏目热线获取的线索，百分之百保证节目内容真实，而最终呈现给观众的，也都是普通人在调解中真情实感的流露，毫无虚假炒作成分。除了细节符合客观事实外，栏目也注重从宏观上把握真实性，舍弃极端个例，选取的均为在社会上有典型意义的案例。
（二）把解决问题作为节目重心
调解类节目求助者寻求解决的，多为错综复杂的矛盾，很难准确道出事情的子丑寅卯。清官难断家务事，在当事双方各执一词时，调解人员更是很难分清孰对孰错。如果节目组这时一味纠结于过去的问题，非要弄个水落石出，往往不但找不到答案，反而会因此激化矛盾，不利于主要问题的解决。在这种局面下，《家有好大事》不纠缠旧事，眼向前看，切实针对当事人的主要诉求，寻求当下解决具体问题的可行方案。比如有一期节目是单亲妈妈求助，希望前夫配合自己为孩子办理入学手续，调解员没有在夫妻过往恩怨和矛盾上论是非对错，而是屡次果断打断两人的争执，紧紧抓住一切为了孩子上学这个当务之急，反复疏导，最终促成了事情的顺利解决。栏目实实在在解决问题的态度，不仅得到当事人的认可，也获得了观众的认同。
（三）展现矛盾适可而止
情感调解类节目之所以吸引观众，一个不可否认的要素是满足了多数观众的窥视欲。当事双方长久以来的矛盾，必然会在调解中或多或少地体现出来，有时一言不合双方就会恶语相向甚至大打出手，这样的画面自然会吸引观众的眼球，提升收视率。为了交代清楚事情的前因后果，适度的矛盾展现是有必要的，但如果分寸把握不当，过多展现负能量，尤其是人性的阴暗面，这就不是一个负责任的媒体该做的了。《家有好大事》努力把握好这个度，在调解现场，当无助于双方矛盾解决的争执出现时，调解团队会及时制止。如果个别时候调解现场场面失控，则后期在节目中会尽量弱化此情节。
（四）灵活处理情、理、法的关系
家庭矛盾的调解，是一个需要从多角度进行换位思考、再思考，探索，再探索，否定、再否定的过程。调解团队在此过程中本着服务的原则，从情、理、法多方面入手，将其有机结合、灵活运用。情、理、法本身属于不同的社会规范，“毫无疑问在法治社会是法律优先，法强调的是统一性、确定性和强制力；理是道德的化身，判断是非善恶的标准；情则是人类社会不可回避的心理反应和社会关系要素。”[1]然而在传统社会，人们往往强调“情为源，理为用，法为末”，故在调解中，在不违反法律和原则的前提下，常常把情放在首位，以亲人间的血脉之情打动人，以情感的柔软化解横亘在亲人间的坚冰，其次才是摆事实讲道理，以理服人。当涉及法律问题时，随行律师会进行浅显易懂的阐释分析并给出建议。
二、电视调解类节目现存的问题
历经多年发展、日益成熟的电视调解类节目，虽然总体表现向好，但分析当前的各方面形势以及该类节目普遍存在的问题，会给节目今后的发展以一定启示，并顺势而为做出必要的调整和改进。
从宏观来看，中国特色社会主义建设进入了新时代，新时代的新闻舆论工作必然有新要求。“当前舆论热点频出，错误观点常有。面对众声喧哗，党的新闻舆论工作必须坚守主流舆论阵地，确保舆论导向正确，引导舆论走向正面健康。”[2]坚持弘扬主旋律和正能量，这是对所有新闻媒体的要求，当然包括电视调解类节目。
据国家广电总局通报，国内卫星频道和地面頻道的调解类节目中，2017年被通报达8次，数档节目被要求整改甚至被停播。遭通报的原因，多数是在导向上出了问题。对此，普遍存有负面消极内容的现存电视调解类节目，必须引起高度重视。导向一旦偏离正确的方向，必将危及节目的生存，遑论寻求进一步发展。
梳理当前电视调解类节目存在的问题，主要表现在以下方面：主题设置不当，过度炒作边缘话题；为吸引眼球而过度展示家庭矛盾，暴露个人隐私；缺乏对未成年的保护意识；使用游走型嘉宾；重案例过程展示，轻普法调解；调解人员在调解中引导不当，甚至有意激化矛盾……
此外，从当前媒体所处环境和受众构成来看，进入互联网时代后，电视收视总体呈逐年下滑趋势，主要集中在开机人数下滑上。郑维东在《一个有关收视率的“双12”问题》里提到，“2017年电视观众上网时间首次超过看电视时间（人均超出5分钟），互联网从而成为名副其实的第一媒介。”[3]从各年龄层看，中青年越来越青睐网综、短视频、直播平台等新媒体；而老年人因为习惯和认知的影响，依然偏爱伴随式、固定时间点的电视节目。老年观众群愈加成为当前电视收视的黄金群体，电视调解类节目必须重点抓住该群体。
【关键词】电视调解类节目；家有好大事；舆论引导
《家有好大事》是安徽综艺频道的一档以调解家庭矛盾和纠纷为主的节目，开播两年，在安徽省网和合肥市网收视名列前茅，社会影响力与日俱增。节目设演播厅和场外调解两部分，调解团队在演播厅了解求助方的诉求后，择机找到另一方现场调解。节目既为个体家庭解决实际问题，又向广大观众普及和强化了法律、伦理道德等相关知识。观众从他人的家长里短和矛盾化解的过程中，能产生共鸣和思考，以备将来类似情形发生在自家时能有效应对。
电视调解类节目脱胎于情感类访谈节目和民生新闻，以调解团队为当事人解决家庭矛盾和纠纷为主要内容，实际上承担了治理家务的社会功能。在传统媒体整体式微的不利环境中，此类节目为何能脱颖而出？笔者以《家有好大事》为例，进行探讨。
一、做好电视调解类节目应遵循的原则
（一）确保内容的真实性
真实是新闻的生命，来不得半点马虎。《家有好大事》从创办伊始即坚持真实原则，决不允许内容掺杂水分。某些同类节目曾出现过角色由演员演绎的现象，通过夸张的演绎，或许短时间内可以提高收视，但却欺骗了观众感情，损害了调解类节目应有的真实性，削弱了电视媒体的公信力。《家有好大事》目前完全使用由栏目热线获取的线索，百分之百保证节目内容真实，而最终呈现给观众的，也都是普通人在调解中真情实感的流露，毫无虚假炒作成分。除了细节符合客观事实外，栏目也注重从宏观上把握真实性，舍弃极端个例，选取的均为在社会上有典型意义的案例。
（二）把解决问题作为节目重心
调解类节目求助者寻求解决的，多为错综复杂的矛盾，很难准确道出事情的子丑寅卯。清官难断家务事，在当事双方各执一词时，调解人员更是很难分清孰对孰错。如果节目组这时一味纠结于过去的问题，非要弄个水落石出，往往不但找不到答案，反而会因此激化矛盾，不利于主要问题的解决。在这种局面下，《家有好大事》不纠缠旧事，眼向前看，切实针对当事人的主要诉求，寻求当下解决具体问题的可行方案。比如有一期节目是单亲妈妈求助，希望前夫配合自己为孩子办理入学手续，调解员没有在夫妻过往恩怨和矛盾上论是非对错，而是屡次果断打断两人的争执，紧紧抓住一切为了孩子上学这个当务之急，反复疏导，最终促成了事情的顺利解决。栏目实实在在解决问题的态度，不仅得到当事人的认可，也获得了观众的认同。
（三）展现矛盾适可而止
情感调解类节目之所以吸引观众，一个不可否认的要素是满足了多数观众的窥视欲。当事双方长久以来的矛盾，必然会在调解中或多或少地体现出来，有时一言不合双方就会恶语相向甚至大打出手，这样的画面自然会吸引观众的眼球，提升收视率。为了交代清楚事情的前因后果，适度的矛盾展现是有必要的，但如果分寸把握不当，过多展现负能量，尤其是人性的阴暗面，这就不是一个负责任的媒体该做的了。《家有好大事》努力把握好这个度，在调解现场，当无助于双方矛盾解决的争执出现时，调解团队会及时制止。如果个别时候调解现场场面失控，则后期在节目中会尽量弱化此情节。
（四）灵活处理情、理、法的关系
家庭矛盾的调解，是一个需要从多角度进行换位思考、再思考，探索，再探索，否定、再否定的过程。调解团队在此过程中本着服务的原则，从情、理、法多方面入手，将其有机结合、灵活运用。情、理、法本身属于不同的社会规范，“毫无疑问在法治社会是法律优先，法强调的是统一性、确定性和强制力；理是道德的化身，判断是非善恶的标准；情则是人类社会不可回避的心理反应和社会关系要素。”[1]然而在传统社会，人们往往强调“情为源，理为用，法为末”，故在调解中，在不违反法律和原则的前提下，常常把情放在首位，以亲人间的血脉之情打动人，以情感的柔软化解横亘在亲人间的坚冰，其次才是摆事实讲道理，以理服人。当涉及法律问题时，随行律师会进行浅显易懂的阐释分析并给出建议。
二、电视调解类节目现存的问题
历经多年发展、日益成熟的电视调解类节目，虽然总体表现向好，但分析当前的各方面形势以及该类节目普遍存在的问题，会给节目今后的发展以一定启示，并顺势而为做出必要的调整和改进。
从宏观来看，中国特色社会主义建设进入了新时代，新时代的新闻舆论工作必然有新要求。“当前舆论热点频出，错误观点常有。面对众声喧哗，党的新闻舆论工作必须坚守主流舆论阵地，确保舆论导向正确，引导舆论走向正面健康。”[2]坚持弘扬主旋律和正能量，这是对所有新闻媒体的要求，当然包括电视调解类节目。
据国家广电总局通报，国内卫星频道和地面頻道的调解类节目中，2017年被通报达8次，数档节目被要求整改甚至被停播。遭通报的原因，多数是在导向上出了问题。对此，普遍存有负面消极内容的现存电视调解类节目，必须引起高度重视。导向一旦偏离正确的方向，必将危及节目的生存，遑论寻求进一步发展。
梳理当前电视调解类节目存在的问题，主要表现在以下方面：主题设置不当，过度炒作边缘话题；为吸引眼球而过度展示家庭矛盾，暴露个人隐私；缺乏对未成年的保护意识；使用游走型嘉宾；重案例过程展示，轻普法调解；调解人员在调解中引导不当，甚至有意激化矛盾……
此外，从当前媒体所处环境和受众构成来看，进入互联网时代后，电视收视总体呈逐年下滑趋势，主要集中在开机人数下滑上。郑维东在《一个有关收视率的“双12”问题》里提到，“2017年电视观众上网时间首次超过看电视时间（人均超出5分钟），互联网从而成为名副其实的第一媒介。”[3]从各年龄层看，中青年越来越青睐网综、短视频、直播平台等新媒体；而老年人因为习惯和认知的影响，依然偏爱伴随式、固定时间点的电视节目。老年观众群愈加成为当前电视收视的黄金群体，电视调解类节目必须重点抓住该群体。