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[摘要]当前,市场竞争日趋激烈,和谐管理已逐步成为企业实现可持续发展的重要动力。只有合理使用激励机制,公正的环境,顺畅沟通减少内耗,社会责任担当,才能提高企业的凝聚力和战斗力,企业持续成长和发展,取得最佳的经济效益。
[关键词]企业和谐管理
中图分类号:F27文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1210207-01
一、和谐管理概述
“和谐理论”是席酉民在其成为中国第一位管理工程博士的博士论文中提出,并在其后的研究中逐步成为一系列可实际操作的管理理论。和谐管理是指组织为了达到其目标,在变动的环境中,围绕和谐主题的分辨,以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。
二、企业不和谐问题
(一)在企业内部
1.老板和员工的不和谐。老板对员工不尊重,包括他们的人格和权力、乱扣工资、限制员工的自由,还有工作环境恶劣。员工对老板不忠诚,没有归宿感,工作中消极怠工、制造不利于团队合作工作氛围等损害公司利益的行为。
2.员工之间的不和谐。缺乏合理、公平、公正透明的利益分配体制。导致员工之间不团结,合作性差,缺乏归宿感和主人翁精神,相互扯皮,制造矛盾。企业里没有良好的企业文化,各种激励机制不健全。
(二)在企业外部
1.企业同市场的不和谐。诚信差、服务差。给客户提供不合格产品,损害客户信誉及消费者的利益,不能及时满足客户和消费者需求。客户和消费者不满企业提供的产品和服务,企业的生存发展便受到严重的困扰。
2.企业同政府的不和谐。企业缺乏社会责任感,生产假冒伪劣产品。只在乎短期行为,没有长期规划,对社会造成不利影响。与政府太近搞不好容易同贪官形成利益集团,虽然可以得到一些额外的好处,但贪官倒台有可能为其陪葬
三、运用和谐企业管理解决企业不和谐问题
企业的不和谐主要是利益分配不均,缺乏公正性。如何使企业达到和谐,通过“和谐管理”理论,实现和谐企业管理。
(一)建立老板与员工的和谐关系。第一,建立一个老板和员工利益共同体。老板须看重员工和企业相同的价值观,员工对老板要忠诚度,以及对工作敬业度。老板要尊重员工的人格和劳动,善待员工。只有兼顾员工与企业利益才可能和谐。常言道:“天时不如地利,地利不如人和”,人和是企业的第一要务。企业要创造利润,老板要赚钱,但绝不能以损害职工的利益为代价。企业应注意与员工在情感上达成和谐,企业的兴衰成败在任何时候都是和员工分不开的。俗话说,“家和万事兴”,要做到人和,需实行人性化管理,必须时时为员工着想,为其排忧解难,把员工的事当作自己的事,从而达到和谐管理。世界上许多优秀企业正是将人性化的管理理念和商业化的运作方式完美地融合在一起,才创造出了许许多多成功管理的神话。管理者令行禁止,又能和下属保持亲密关系;员工工作有条不紊,又能够和上司顺畅沟通。第二,营造一个和谐的工作环境,使员工有一个归宿感。很多企业都实行5S活动(整理、整顿、清洁、清扫、修养),使我们工作环境更加整洁和舒适;定期举行各种培训和讲座。为员工提供学习知识,提升自我的机会;每年举办的春节联欢晚会,丰富员工的文化生活。增强员工间的凝聚力和团队精神;一年一度的评先进,为员工求上进树榜样;每天早上有两位微笑大使会站在前台微笑着迎接问候每位同事,使员工更加关系融洽,心情舒畅。所谓企业与环境和谐,就是企业的发展不能以牺牲环境为代价,也不能以牺牲有限的资源为代价,更不能以职工的健康为代价。不管在什么地方,再走“高能耗、高污染、低产出”的“粗放式经营”老路是不行的。再走“用职工的健康和生命换取社会财富”的老路也是不行的。
(二)建立员工与员工的和谐关系。第一,建立合理、公平、公正、公开的利益分配体制。这充分调动员工的积极性和创造力。构建和谐企业,涉及多方面内容,但其中重要一条就是人与人之间关系的和谐。合理、公平、公正、公开的利益分配体制是保持健康的劳动关系,促进企业与员工、管理者与被管理者、员工与员工之间和谐的基本保证。第二,合理使用激励机制。从某种意义上说,和谐管理最成功之处并不在于“管理”,而在于“激励”。一个懂得激励员工的管理者,就掌握住了发挥员工的能动性和自发性的一把钥匙。合理的激励,会使员工产生荣誉感和满足感,从而更加努力工作,提高对自己的要求,实现自我管理。
(三)建立企业与政府的和谐关系。合理处理企业与政府管理。政府是自然资源和社会资源的管理者,在经济发展中处于举足轻重的地位。任何企业要想在市场上叱咤风云,不同政府搞好关系是不行的。美国微软被分割、俄罗斯石油大王被逮捕就是这个问题没有处理好。中国是一个官本位制盛行的国家,同政府的关系确实是一个比较微妙的问题,既不能太近,也不能太远。太近搞不好容易同贪官形成利益集团,虽然可以得到一些额外的好处,但贪官倒台有可能为其陪葬。最近一些跨国公司行贿被曝光,就是如此。贪官倒台是罪有应得,而企业为其殉葬则形象受损,得不偿失。而离得太远又得不到政府的有力支持,下面有许多事也不好办。在与政府的关系上,遵纪守法仍是第一要务。
(四)建立企业与市场的和谐关系。企业与市场和谐。这表现在产品的质量和性能、营销服务、售后服务等几个方面。产品是是不是适销对路,花色品种和质量是否能满足顾客的要求?至于见利忘义搞假冒伪劣,甚至添加有毒有害物质以获取暂时性的效益和搞阴谋诡计以损人利己,并不可取。双赢和多赢才是最好的结果。营销服务表现在对顾客的尊重上,常说顾客是上帝,要真正使顾客有上帝的感觉。大家做得比较好的是微笑服务,而为顾客当好参谋就难免不带上一些功利的目的,利用顾客的信任向顾客推销一些滞销的商品。这是一种短视行为,很难有回头客。在售后服务上,有的在销售时吹得天花乱坠,兑现时百般推诿,这对企业的形象损害是很大的。夸张宣传和霸王条款都是不可取的。所谓生产“黑心棉”、“红心蛋”、“硫磺耳”之类的企业,没有一个是有所作为的。投诉居高不下可不好,顾客不可欺,口碑的负面效应比广告的正面效应大得多。诚信是企业进入市场的通行证,缺乏诚信的企业是走不远的。虚假广告即使可以得逞一时,但不可能永远得逞,触犯了刑律是要负法律责任的。最近,国家明确规定,被投诉太多的企业不能成为诚信企业。还有那么一些龙头企业,市场上一有风吹草动就向合作伙伴转嫁危机,这是一种短视行为。要知道保护合作伙伴就是保护自己。不保护好合作伙伴的企业不会有大的作为。
四、总结
要做到和谐管理,必须改革落后的管理思想与制度,建立现代科学管理制度。包括科学管理、民主管理、法治管理、和谐管理、劳保福利制度等方面。特别是,应当以人为本,尊重人权,尊重人才,尊重他人的正当权益,关心职工疾苦。将西方科学管理与东方优秀人文传统“人和”相结合,要建立科学公正的人事制度,善于选拔帅才、将才与人才。切忌任人唯亲,把庸才当作帅才、将才用。企业与社会和谐相结合,企业与市场和谐相结合,这是企业成功与失败的关键。
[关键词]企业和谐管理
中图分类号:F27文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1210207-01
一、和谐管理概述
“和谐理论”是席酉民在其成为中国第一位管理工程博士的博士论文中提出,并在其后的研究中逐步成为一系列可实际操作的管理理论。和谐管理是指组织为了达到其目标,在变动的环境中,围绕和谐主题的分辨,以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。
二、企业不和谐问题
(一)在企业内部
1.老板和员工的不和谐。老板对员工不尊重,包括他们的人格和权力、乱扣工资、限制员工的自由,还有工作环境恶劣。员工对老板不忠诚,没有归宿感,工作中消极怠工、制造不利于团队合作工作氛围等损害公司利益的行为。
2.员工之间的不和谐。缺乏合理、公平、公正透明的利益分配体制。导致员工之间不团结,合作性差,缺乏归宿感和主人翁精神,相互扯皮,制造矛盾。企业里没有良好的企业文化,各种激励机制不健全。
(二)在企业外部
1.企业同市场的不和谐。诚信差、服务差。给客户提供不合格产品,损害客户信誉及消费者的利益,不能及时满足客户和消费者需求。客户和消费者不满企业提供的产品和服务,企业的生存发展便受到严重的困扰。
2.企业同政府的不和谐。企业缺乏社会责任感,生产假冒伪劣产品。只在乎短期行为,没有长期规划,对社会造成不利影响。与政府太近搞不好容易同贪官形成利益集团,虽然可以得到一些额外的好处,但贪官倒台有可能为其陪葬
三、运用和谐企业管理解决企业不和谐问题
企业的不和谐主要是利益分配不均,缺乏公正性。如何使企业达到和谐,通过“和谐管理”理论,实现和谐企业管理。
(一)建立老板与员工的和谐关系。第一,建立一个老板和员工利益共同体。老板须看重员工和企业相同的价值观,员工对老板要忠诚度,以及对工作敬业度。老板要尊重员工的人格和劳动,善待员工。只有兼顾员工与企业利益才可能和谐。常言道:“天时不如地利,地利不如人和”,人和是企业的第一要务。企业要创造利润,老板要赚钱,但绝不能以损害职工的利益为代价。企业应注意与员工在情感上达成和谐,企业的兴衰成败在任何时候都是和员工分不开的。俗话说,“家和万事兴”,要做到人和,需实行人性化管理,必须时时为员工着想,为其排忧解难,把员工的事当作自己的事,从而达到和谐管理。世界上许多优秀企业正是将人性化的管理理念和商业化的运作方式完美地融合在一起,才创造出了许许多多成功管理的神话。管理者令行禁止,又能和下属保持亲密关系;员工工作有条不紊,又能够和上司顺畅沟通。第二,营造一个和谐的工作环境,使员工有一个归宿感。很多企业都实行5S活动(整理、整顿、清洁、清扫、修养),使我们工作环境更加整洁和舒适;定期举行各种培训和讲座。为员工提供学习知识,提升自我的机会;每年举办的春节联欢晚会,丰富员工的文化生活。增强员工间的凝聚力和团队精神;一年一度的评先进,为员工求上进树榜样;每天早上有两位微笑大使会站在前台微笑着迎接问候每位同事,使员工更加关系融洽,心情舒畅。所谓企业与环境和谐,就是企业的发展不能以牺牲环境为代价,也不能以牺牲有限的资源为代价,更不能以职工的健康为代价。不管在什么地方,再走“高能耗、高污染、低产出”的“粗放式经营”老路是不行的。再走“用职工的健康和生命换取社会财富”的老路也是不行的。
(二)建立员工与员工的和谐关系。第一,建立合理、公平、公正、公开的利益分配体制。这充分调动员工的积极性和创造力。构建和谐企业,涉及多方面内容,但其中重要一条就是人与人之间关系的和谐。合理、公平、公正、公开的利益分配体制是保持健康的劳动关系,促进企业与员工、管理者与被管理者、员工与员工之间和谐的基本保证。第二,合理使用激励机制。从某种意义上说,和谐管理最成功之处并不在于“管理”,而在于“激励”。一个懂得激励员工的管理者,就掌握住了发挥员工的能动性和自发性的一把钥匙。合理的激励,会使员工产生荣誉感和满足感,从而更加努力工作,提高对自己的要求,实现自我管理。
(三)建立企业与政府的和谐关系。合理处理企业与政府管理。政府是自然资源和社会资源的管理者,在经济发展中处于举足轻重的地位。任何企业要想在市场上叱咤风云,不同政府搞好关系是不行的。美国微软被分割、俄罗斯石油大王被逮捕就是这个问题没有处理好。中国是一个官本位制盛行的国家,同政府的关系确实是一个比较微妙的问题,既不能太近,也不能太远。太近搞不好容易同贪官形成利益集团,虽然可以得到一些额外的好处,但贪官倒台有可能为其陪葬。最近一些跨国公司行贿被曝光,就是如此。贪官倒台是罪有应得,而企业为其殉葬则形象受损,得不偿失。而离得太远又得不到政府的有力支持,下面有许多事也不好办。在与政府的关系上,遵纪守法仍是第一要务。
(四)建立企业与市场的和谐关系。企业与市场和谐。这表现在产品的质量和性能、营销服务、售后服务等几个方面。产品是是不是适销对路,花色品种和质量是否能满足顾客的要求?至于见利忘义搞假冒伪劣,甚至添加有毒有害物质以获取暂时性的效益和搞阴谋诡计以损人利己,并不可取。双赢和多赢才是最好的结果。营销服务表现在对顾客的尊重上,常说顾客是上帝,要真正使顾客有上帝的感觉。大家做得比较好的是微笑服务,而为顾客当好参谋就难免不带上一些功利的目的,利用顾客的信任向顾客推销一些滞销的商品。这是一种短视行为,很难有回头客。在售后服务上,有的在销售时吹得天花乱坠,兑现时百般推诿,这对企业的形象损害是很大的。夸张宣传和霸王条款都是不可取的。所谓生产“黑心棉”、“红心蛋”、“硫磺耳”之类的企业,没有一个是有所作为的。投诉居高不下可不好,顾客不可欺,口碑的负面效应比广告的正面效应大得多。诚信是企业进入市场的通行证,缺乏诚信的企业是走不远的。虚假广告即使可以得逞一时,但不可能永远得逞,触犯了刑律是要负法律责任的。最近,国家明确规定,被投诉太多的企业不能成为诚信企业。还有那么一些龙头企业,市场上一有风吹草动就向合作伙伴转嫁危机,这是一种短视行为。要知道保护合作伙伴就是保护自己。不保护好合作伙伴的企业不会有大的作为。
四、总结
要做到和谐管理,必须改革落后的管理思想与制度,建立现代科学管理制度。包括科学管理、民主管理、法治管理、和谐管理、劳保福利制度等方面。特别是,应当以人为本,尊重人权,尊重人才,尊重他人的正当权益,关心职工疾苦。将西方科学管理与东方优秀人文传统“人和”相结合,要建立科学公正的人事制度,善于选拔帅才、将才与人才。切忌任人唯亲,把庸才当作帅才、将才用。企业与社会和谐相结合,企业与市场和谐相结合,这是企业成功与失败的关键。