三星的“王炸”

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  近日的三星危机被演绎成一个广为流传的段子:数码三巨头斗地主,苹果出7、华为出9、三星出王炸、粉丝直呼“怕死”!
  对三星电子来说,现实远比笑话更残酷:推出月余的拳头产品Note7连发电池爆炸,国外媒体报道,美国收到26宗烧伤和55宗财产损失的报告。航空公司也推波助澜,三星Note 7手机很快就成了“禁飞”的对象。
  三星不愧是强悍的公司,紧接着宣布全球召回。Note7在世界各个地区都被召回,总数250余万台,初步直接经济损失10亿美元。召回两天内,三星市值蒸发200亿美元。
  
  但让人不解的是,全球召回不包含中国,理由是:中国采用不同电池供应商,未发生爆炸事件。这究竟是一种对中国市场的信任还是“歧视”,谁也不知道。不过,中国数家航空公司的反应,足以证明中国市场没有领三星的“另眼相看”之情。
  打脸的是,18日一则国行三星Note7“首炸”的消息将这件事推向了高潮。网友称,“坐在床上玩着手机突然无端端黑屏了,手机在晃动,感觉不对劲立马扔了,果然真的爆了。”19日,又有一名用户称自己在京东商城购买的Note7发生了爆炸。
  针对国行版Note7爆炸的问题,三星电子和Note7电池供应商先后发声明否认了爆炸原因为电池因素。中国三星电子在声明中称,检测结果显示,网上曝出的国行Note7损坏是由外部加热导致。
  不为爆炸背黑锅可以,但好歹应该解释得更有诚意,而非简单粗暴。相比它的竞争对手们,三星的危机公关并不能算合格。起码是没有正面解开中国人心中的疑团:到底没召回的那些手机有没有问题?
  没有被尊重的感觉,这才是埋在中国用户心里的真正炸弹。以前,中国人喜欢健忘,而面对三星对中国市场的另眼相看,中国用户这次还会健忘吗?
  钱没了可以再赚,战略机遇没了可以再等,但信任的损失则是不可逆的。曾经的智能机王者三星,一下子从天堂跌到了地狱。
  据彭博报道,这颠覆性的一跌,源于“赶超苹果”的野心。
  今年年初,三星的经理们开始听到一些风声,新一代的iPhone手机不会有什么惊人的创新之举,在三星看来,这是一个难得的超越机会。
  “因此三星电子的高层(包括手机部门的电子移动业务总裁高东真)决定加快新手机的发布进程。”知情人士称,三星要求供应商缩短交货日期,新手机的发布时间较去年提前十天,三星的员工和供应商们一直在加班加点。
  Note 7的确好评如潮,而且抢占了完美时机,比苹果7提前了整整一个月。Note 7也有足够多的创新点,例如电池的快充技术。二季报显示,受益于Galaxy S7热销,三星当期取得运营利润为8.1万亿韩元(约合69亿美元);三季度,三星本打算靠Note 7在智能机市场王者归来。
  最终,这一切都毁在了小小的电池上,曾经的野心勃勃转眼间一败涂地。以至于,三星电子不得不大举变卖自己的非核心资产。当初带领三星一路走来的前会长李健熙曾经说过,“危机总是在你自认为第一的时候降临。”这句话,真的落到了三星的头上。
  托三星的福,iPhone 7在高端机市场一枝独秀,可能进一步蚕食份额。而华为也正在整体市场份额上发起向全球第一的冲击。其余中国手机品牌军团,仍然有機会分食三星下滑的市场份额。前有猛虎,后有群狼,三星能否突围?又会不会成为下一个诺基亚?
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