精品阅读：怎样才算好的营销行为？
　　卡迈勒·贾迪迪：营销不是不分昼夜地骚扰客户，而是根据客户的需求，生产出正确的产品，让客户高高兴兴地来购买。
　　当然，如果产品本身很好，很有价值，而顾客因为固有的习惯而不愿购买，那么要从改变顾客不好的习惯入手。比如：几乎一半的加纳人不习惯在如厕和用餐前使用香皂洗手，那么香皂生产企业如何在这样一个国家展开经营活动呢？其实，销售香皂的企业可以在当地投放大量广告，让加纳的母亲们知道世界上每15秒钟，就有一个孩子死于因细菌感染导致的疾病，事实上，这些疾病有50%是可以通过使用香皂洗手来预防的。告知她们，孩子手上有多少细菌，这些细菌有多大的危害，让当地人一洗手就想起要用香皂，这样的营销行为才算是成功的。
　　精品阅读：要改变人们固有的习惯很难，尤其是当某种习惯已经成为当地的一种文化，那这时应该怎么办？
　　卡迈勒·贾迪迪：在俄罗斯历史上，汤有着深厚的文化底蕴。俄罗斯的女性通常花费四个半小时来为她们的丈夫和孩子做一份汤，当然这其中有三个小时花在了准备原材料，如带骨头的肉、蔬菜等上面。这长时间煲出来的汤里包含着她们对家人浓浓的爱。所以想让俄罗斯人改变这种习惯，接受速食汤是不容易的。这时，最重要的是站在顾客的角度上思考，应该想着怎样帮她们尽快把做汤的原材料准备好，而不是缩短她们煲汤的时间。这样才是真正做到了以客户为中心。
　　精品阅读：以客户为中心，站在客户的角度思考问题，说起来容易，做起来难。
　　卡迈勒·贾迪迪：当然。有时候即使询问顾客，顾客也未必能讲出需要什么，所以有很多优秀的企业采用了“像你的客户一样生活”的研究办法。比如Quiken软件在推出后，公司要求员工从购买、安装到使用软件完成记账，进行全程体验，并详细记录各个环节的体验感受。再比如瑞士瑞信银行，为了给老年顾客提供更优质的服务，营业厅专门购入一套特制装备：戴上头盔就像老人一样气喘吁吁、听力下降，马夹一穿上就变得驼背，手套让你双手发抖，裤子使你的膝关节酸痛，鞋子让你步履艰难……总之，让你变成一个行动不便的耄耋老人。银行让员工身着此套装备，从进营业厅到办完业务离开全程体验，以改善硬件设施与服务上的不合理处。
　　精品阅读：团购网站的兴起，使消费者得到了方便与实惠，可以说是做到了以客户为中心，但现在很多团购网站都陷入了困境，这是什么原因呢？
　　卡迈勒·贾迪迪：为顾客创造了价值但没有给企业创造价值，这是不行的。只有双赢，才能实现永续发展。我们说“客户是你的资产”，这里的“客户”不是指所有的人，而是你的忠诚客户。团购网站使用低廉的价格策略，确实可以在短期内给商家带来大量的顾客，但其中大部分顾客是“摘樱桃者”，也就是说他们只关注便宜的商品，从不忠诚于任何品牌。这样的顾客不能为商家创造价值，是商家在实施营销策略时应该极力避免的。
　　精品阅读：那么怎样培养客户的忠诚度呢？
　　卡迈勒·贾迪迪：比竞争对手更快地了解客户，并且尽快把这种了解转化为行动。我家楼下有一个水果摊，摊主发现我一个同事总是提一袋香蕉回家，便推测他和家人一定喜欢吃香蕉。于是每当我同事去他家买水果时，他总是免费送一根香蕉。久而久之，我同事就只去他家买水果了。而且不止我同事，他的老婆孩子也都只钟情于这个水果摊。
　　精品阅读：有没有一些营销手段是商家广泛使用，其实是错误的呢？
　　卡迈勒·贾迪迪：当然有。比如现在很多公司通过自动呼叫中心给那些价值不高，又很难直接通话的客户发送广告信息，或者只因为发送电子邮件很便捷，便给潜在客户发送一些对方根本不需要的广告宣传品……要知道，做一件事，即使迎合了90%的人，还是会得罪其余10%的人，这个后果其实是非常严重的。因为被迎合的90%的人并不会太注意这件事，但对于其余10%的人的负面效应却被放大十倍。
　　精品阅读：也就是说在营销中要尽量避免不好的评价？
　　卡迈勒·贾迪迪：是的，这一点很重要。例如给一种戒烟产品做营销。如果临床测试证实此产品确实可以有效地帮助吸烟者戒烟，那么就要尽量把产品投放到主动戒烟者面前，而避免被动戒烟者使用它。因为多项测试证明，主动戒烟者意志较坚定，复吸率低，而被动戒烟者往往抵挡不住诱惑，容易把复吸的理由推托到戒烟产品效果不佳上。一旦有使用者到处传播产品效果不佳，产品就容易被打入“冷宫”。听说中国有句俗话叫“好事不出门，坏事传千里”，大概就是这个意思。