EMC中国:十载奋进路

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  企业全称:EMC电脑系统(中国)有限公司
  1996年4月,EMC正式落户北京,从此开始了中国市场的十年征程。
  2006年6月,EMC在华十周年庆祝活动上,EMC全球董事长、总裁兼首席执行官图斯与老员工合影。
  从1996年4月EMC正式成立北京办事处算起,EMC在中国已经有10年历程。10年间,EMC之路有鲜花,更有荆棘。与许多跨国公司一样,EMC的中国10年,经历了几次革命性的嬗变。
  
  文化之路
  
  在中国的10年时间,EMC中国的企业文化正在变得更加鲜明,经过从贵族型文化到创新型文化的转型,现在,EMC中国的企业文化拥有以下特征:
  ——诚实、诚信。
  ——建立团队精神。
  ——以客户为中心。
  ——创造精神,动力十足,具有活力。
  ——谦虚使人进步。
  
  用户之路
  
  1999年5月之前, EMC基本不用直接面对客户,与惠普分手后,EMC不得不直面客户,需要将存储的概念带给用户,与此同时,用户也提出了新的需求,而EMC也适时地站在客户的面前。
  在此后的岁月里,EMC中国在“以客户为中心”的路上突破不断。2000年,EMC放弃区域划分策略,改以行业划分策略。先是进攻电信、金融行业,后来又向航空业、制造业、政府行业等渗透。
  EMC认为,未来中国经济发展主要有四大支柱客户——电信、信息产业、汽车和机电业,EMC直接参与的是信息产业。在这个行业里面,EMC处于领先地位,而且还参与了其他三个产业。这些产业的发展计划同EMC公司在中国的发展战略是吻合的。在存储这一块正是EMC的强项,EMC在中国投入了更多的资金,实现了更快的增长。
  
  服务之路
  
  EMC中国早期,服务牌也是一个重要的核心竞争力。但现在,EMC正在打造一个独特而专注的服务链。
  EMC在服务上的程序一般是这样的,首先和客户交流,了解他们的需求,将反馈交给研发部门,生产出客户需要的产品。同时,EMC还会培训面对客户的员工,比如销售队伍和系统工程师们,使他们有能力更好地为客户提供咨询和意见,有能力更好地为客户解决问题。而且,EMC还将员工的薪金与客户满意度挂钩,如果满意度达到了某一水平,员工就能得到相应的奖金。EMC还为客户服务部门设定了标准,比如到达客户处的限定时间等等。
  在专业服务和售后服务领域, EMC公司完全了解完善的服务对数据存储产品用户的重要意义。因此一直在努力提高服务质量,并推出了专家服务计划(Professional Service),旨在帮助用户最大程度地发挥其在企业存储软硬件方面投资的商业价值。EMC公司在对客户的售后服务方面不懈努力,使其所提供的服务一直在业界保持着相当高的客户满意度。
  
  结束语
  
  1996~2005年,EMC在中国从最初只有几个人的北京办事处,到今天遍布全国的近千名员工;4大区域总部、35家服务中心、上百家的代理,年营业额过10亿的大公司。可以说EMC在中国的10年是中国社会10年发展的缩影。
  中国不仅仅是带来巨额销售收入的市场,也是一个充满魅力的国度。与中国本土的软件公司、教育机构的合作是EMC希望深入到这个国家,把自己的企业文化以及对信息数据的认识告诉中国;而在上海的软件研发中心则是希望建立成世界一流的开发中心,使中国成为EMC面向全球不断创新的重要源泉。在EMC看来,未来全球的目光都在中国,而EMC将携手中国,代表整个信息存储产业步上世界舞台的中央。
  EMC公司大中华区总裁 叶成辉
  中国计算机事业50年发展取得的辉煌成果,得益于中国政府和创新型企业在技术、研发、应用、业务模型及产业链发展等领域的不懈努力。我们很高兴看到《中国计算机报》作为中国有影响力的IT媒体编撰这本纪念专刊,忠实地记录、再现中国计算机事业艰苦奋斗、开拓创新的光辉历程。
  EMC作为全球信息管理与存储领域的领头羊,进入中国10年以来,一直致力于推动中国的信息化建设和中国计算机事业的发展,我们将秉承在中国持续发展的策略,继续与大家分享和创造信息管理和存储领域的先进技术和理念,共同为中国计算机事业的繁荣昌盛而努力奋斗。
  1996年,EMC首次进入中国,并在北京成立办事处。
  1998年,成立上海办事处。
  1999年,成立广州办事处。
  2002年11月,成立清华-EMC教室。
  2003年8月,和复旦大学合作成立网络存储培训中心。
  2003年8月,第一个中国解决方案中心在北京成立。
  2003年9月,在上海成立第二个解决方案中心。
  2004年6月,EMC开通全球支持中心中文服务热线。
  2005年,成立成都办事处。
  2005年4月,与东软建立战略合作伙伴关系。
  2005年11月,与清华大学建立战略关系。
  2006年6月,宣布在华新增投资5亿美元建立EMC全球研发中心。
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