【摘 要】
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近些年，我国民用航空业的高速发展带动航空服务人才需求旺盛。随之，航空服务专业高等教育业也迎来蓬勃发展期。以往的航空服务专业教育更关注技能培养，但数据显示，我国航空旅客与
【机 构】
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海南职业技术学院 海南 海口 570216
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近些年，我国民用航空业的高速发展带动航空服务人才需求旺盛。随之，航空服务专业高等教育业也迎来蓬勃发展期。以往的航空服务专业教育更关注技能培养，但数据显示，我国航空旅客与航空公司之间由于航班晚点和突发状况，发生冲突越来越多，航空服务人员作为公司服务一线，直接面对旅客，如何更好地与旅客进行沟通，在萌芽状态化解矛盾；如何更加妥当地应对突发事件，这已经不是常规业务技能所能应对的，这也是摆在航空服务专业教育面前的一个重要课题。本文围绕如何培养学生航空服务专业的细节服务意识，以适应日益多样化的市场需求展开讨论。
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