企业该如何通过开发移动电话应用程序削减成本及提高员工效率?
　　
　　总部坐落于1日金山南部的基因技术公司(Genentech)是生物技术领域的先驱。几年前，高级经理们受到很大的阻扰，因为药品销售人员需要花费很长时间才能把对医师的访问推销记录在案。该公司在美国每月大约4万个销售电话中，约56％的记录都是在推销一周后才录入的。
　　基因技术公司的信息技术经理克里斯·奥康纳(Chris O’Connor)提出利用移动电话或许是个好方法，方便销售人员在推销时或推销完后的间隙录入业务记录。他负责整体方案设计，雇佣了设计师专门负责用户界面设计，创造出一款全新的手机应用程序，命名为“在路上”。
　　他大获成功。“在路上”应用程序自从2010年1月推行以来，已经使公司同一天录入的电话量从20％升到40％，增加一倍。销售人员如果遇上医生提问题，他们还可实时把这些问题直接提交到基因技术公司内部的相关负责部门。这一做法提高了从医生那里获得订单的速度，奥康纳称赞该程序“在医药行业独树一帜”。
　　基因技术公司内部已经开发16款应用程序，“在路上”即是其中之一。另外还包括称为“速览”(PeeDs)的雇员名录以及一款叫做“我遵守”(iComply)的质量法规应用程序。通过公司内部的应用程序商店进行配销，已经有超过8000名员工在自己公司配发的iPhone手机中安装了这些应用程序。
　　现在有越来越多的公司开发自己独有的应用程序，以此来获得竞争优势，增加收益或削减成本。弗罗斯特&沙利文咨询公司(Frost&Sullivan)预计，2010年众多企业将会投入17.6亿美元用于外包开发内部使用的应用程序(而且预计到2015年投入总数会增加到68.5亿美元)。智能手机产生革命性影响，使手机不仅仅是可以接收电子邮件那么简单，由此而引发了手机应用程序业务的激增。包括苹果、谷歌以及黑莓在内的各家手机软件供应商都已发售软件开发工具包，使得各公司不用投入太多资金，就可以快速开发出自己独有的应用程序。
　　例如，苹果的iOS企业软件开发程序(iOS Developer EnterpriseProgram)方便各公司可以自己开发用于iPhone和LPad的应用程序，而且这些程序的分配不用通过iTunes，所以可以仅限于内部使用。苹果、谷歌以及诺基亚最近宣称，它们推出的移动电话软件已经解决了各公司信息技术主管们所担忧的诸如安全、隐私以及对公司邮件系统的支持这类问题。
　　由于移动设备便于随身携带，可以定位，所以为这些设备专门设计应用程序要比仅替换台式电脑应用程序的用处大得多。现在就来看看公司是如何应用这类技术来增加收益。以OpenTable为例，这家总部位于旧金山的公司为用户免费提供全世界1.5万家饭店的在线订餐服务。自该移动电话服务网站开业18个月以来，这家公司已经为超过500万用户提供手机订餐业务，为饭店创造了2.5亿美元的收益。