【摘 要】
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窗口服务中的人际冲突[1]主要是源于工作人员与疗养员双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应。人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识,例如
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窗口服务中的人际冲突[1]主要是源于工作人员与疗养员双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应。人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识,例如
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