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现有对于感知服务质量的理论研究还较少,特别是如何应用到企业实际工作中更是一个值得研究的课题.文章根据理论综述和企业现状分析,从客户角度出发,提出了新感知服务质量模型,并全面应用到中国电信运营企业实际工作中,形成面向客户感知的服务质量模型应用模式.
新服务质量模型在企业中的应用
【摘 要】
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现有对于感知服务质量的理论研究还较少,特别是如何应用到企业实际工作中更是一个值得研究的课题.文章根据理论综述和企业现状分析,从客户角度出发,提出了新感知服务质量模型
【机 构】
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四川通信科研规划设计有限公司北京邮电大学经济管理学院;
【出 处】
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江苏科技信息（学术研究）
【发表日期】
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2011年10期
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