【摘 要】
：
随着市场竞争的加剧,服务的重要性日益突出,它不仅仅是服务企业经营的核心,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键.而如何处理好客户投诉是服务的重要内容,也是企业留住客户、
【机 构】
：
山东省邮政培训中心 ,山东 济南 250014
论文部分内容阅读
随着市场竞争的加剧,服务的重要性日益突出,它不仅仅是服务企业经营的核心,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键.而如何处理好客户投诉是服务的重要内容,也是企业留住客户、提高客户忠诚度的重要法宝.本文从投诉的原因、积极意义、处理投诉的原则、处理投诉的技巧等几个方面,帮助邮政前台的投诉处理者提高服务意识和服务技巧.
其他文献
摘要：小学是孩子们认知、情感发育的初级阶段，语文作为一项综合性非常强的人文学科，对孩子们的未来成长有着深远的意义。为此，小学语文教学过程当中一定要注重他们综合发展及全面提高，需从学生的语言表达能力、思考能力、自我探究能力、实践操作技能等方面全方位做好学生教育教学工作，从而培养学生具有良好的生活习惯，为他们的未来发展打下夯实的根基。接下来，本文针对小学语文教学中怎样实现学生的全面发展进行探究，望能够
高校校园文化建设要以先进文化为指导,把握校园文化建设的思想内涵,树立校园文化全员共建意识,挖掘学校特色,促进“学校精神”的形成.
检验检疫行政执法工作是一项涉外的执法活动,其不仅直接关系到国家外贸发展和经济安全,更是与人民群众的衣食住行、公共利益乃至健康安全息息相关,在经济全球化、国际贸易日
用科学发展观指导高校思想政治教育工作,意义重大.通过分析高校思想政治工作的现状,认清新时期、新阶段高校思想政治工作的重点,与时俱进,改革创新,为全面建设小康社会提供坚
采用三菱FX2N(c)系列PLC,通过FX2N-485-BD通讯模块与三菱E500/S500系列变频器进行串行通讯,应用RS485串行通讯原理,PLC为主机,变频器为从机,主从机点对点通讯,本文以设置变频
《汉书·地理志》是我国第一部以“地理”命名的地学著作，它为地理学著述开创了一种新的体例，即疆域地理志。《中国风俗论》是我国近代地理学家、历史学家张其昀的一片文章，它主
2012年是“十二五”的第二年,“十二五”是加快转型和赶超的关键时期,在未来四年如何将城建集团做实、做大、做强,如何拓宽融资渠道是摆在我们面前的关键问题.
摘要：近年来，伴随着经济的飞速发展，信访维稳工作同样接受着时代的洗礼，出现了一系列的问题，面临着各个方面的全新挑战。特别是由于信访主体的多元化，信访问题复杂程度的不断加深及信访违规等问题频繁发生。因而这就需要不断对信访维稳工作进行更多的调整及研究。因而在本文中，笔者对抓好信访维稳工作管理工作展开研究，旨在不断加深维稳工作的探索，进而不断地提出信访维稳工作的改良计划，从而为信访维稳工作的顺利开展打下
内容摘要：随着我国改革开放的深入和经济全球化的不断推进，西方消费主义思潮在国内迅速传播，并对当代大学生的消费观念造成一定的影响。充分认识西方消费主义特点及分析对大学生的影响及原因，对大学生树立正确的消费观，推进社会主义精神文明建设有着重要的意义。 关键词：消费主义 影响 对策 随着全球一体化进一步加深，国与国之间的关联性和交互性进一步增强。一方面西方先进的科技文化知识帮助我国实现各领域深入发展
目的探讨血清尿酸水平与血压的相关性。方法将5917例健康志愿者分为三组:正常血压组(≤120/80mmHg,921例)、高血压前期组(SBP 120~139mmHg和/或DBP 80~89mmHg,2363例)和高血