【摘 要】
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中国联通1001综合客户服务系统全面开通。全国的中国联通或中国电信的用户都可拨打1001进入联通当地的客户服务中心,中国移动的用户则可在1001前加拨区号进入服务系统。联通
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中国联通1001综合客户服务系统全面开通。全国的中国联通或中国电信的用户都可拨打1001进入联通当地的客户服务中心,中国移动的用户则可在1001前加拨区号进入服务系统。联通1001综合客服系统具有以下特点:全国统一接入号码;多样化、个性化服务,以呼叫中心为基础,依托各项业务的计费营帐、网管系统,满足不同层次客户的需求,人工服务与自动服务有机结合,提供7X24小时服务;首问应答,对客户提出的服务请求,实行首问应答制,通过闭环、规范的处理流程,保证客户的问
China Unicom 1001 comprehensive customer service system fully opened. China Unicom or China Telecom users can call 1001 into China Unicom’s local customer service center, China Mobile users can dial the area code before 1001 into the service system. Unicom 1001 integrated customer service system has the following characteristics: a unified national access numbers; diversified and personalized service to the call center as the basis, relying on the business billing camp, network management system to meet the needs of different levels of customers, labor and services Automatic service organic combination, providing 7X24 hours service; first asked response to customer service requests, the implementation of the first question answering system, through closed-loop, standardized processing to ensure that the customer’s question
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