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南通,是个滨江临海的中国优秀旅游城市。在其繁华的工农路与人民路交汇处,瑞景广场很引人注目,南通瑞景国际旅行社就入住在该广场的五楼。
瑞景国际旅行社的总经理是位精明能干的青年女性,她就是南通旅游业高级中学96届导游专业的毕业生孙平。这位入校时不起眼的小姑娘,是如何成为瑞景国际旅行社总经理的呢?
梦开始的地方
1993年暑假中的某一天。南通旅游职业高级中学里人头攒动,全市报考旅游中学的学生云集在此。面试厅里,老师在严格地筛选着学生;学生在一道一道地在接受面试。身高、体重、视力是否达标,走姿是否自然大方,普通话是否标准流利,有何才艺展示。当老师喊到应试名单上的孙平时,面前出现了一个小巧的女孩,女孩身高距一米六的标准还差四厘米,说话带浓厚的地方口音。这可让面试组的老师为难了,大家经过讨论,认为孙平综合素质良好,应以发展的眼光来看她,最后达成共识:孙平面试通过。于是孙平破格成了旅游中学导游专业的一名新生。
富有特色的学校、富有挑战性的专业、丰富多彩的课程及校园活动在孙平面前展现了一个神奇美妙的世界,她牢牢地被吸引住了,全身心地投入到了新的学习生活之中,她梦想能早日成为一名优秀的导游员。
为了培养学生良好的从业素质和过硬的业务能力,学校为导游班学生除了开设文化课之外,还开设了导游基础、导游业务、模拟导游、演讲与口才、形体训练等专业课程,其中陈春华老师讲的“演讲与口才”课特别吸引学生,陈老师生动有趣的讲解、灵活多样的训练方法使孙平及其同学的普通话水平和口才得到了迅速的提高,为将来走上导游岗位奠定了牢固的基础。
班主任缪应峰老师非常注重培养学生的组织管理能力和社会实践能力,常常指导学生开展形式多样、新颖别致的主题班会活动,还亲自带领学生到南京、无锡等旅游胜地参观和实习。在庆祝南通旅游职业高级中学命名十周年的文艺晚会上,九三级导游班由文娱委员孙平组织指导并参与演出的一个诗歌朗诵节目深受师生欢迎,荣获了一等奖。
在不知不觉中,孙平临近毕业了。在毕业前夕,学校组织九三级导游班学生参加导游员资格考试,孙平一次性通过。1996年7月孙平怀揣毕业证书和导游资格证书依依不舍地离开了母校,满怀憧憬地走进了南通青年旅行社,成了一名导游员。
给梦插上翅膀
在业外人眼里,导游就是活神仙,整天游山玩水、饱览名胜古迹、品美味佳肴。只有当导游的才知其中滋味,他们也和其它行业人员一样,有其酸甜苦辣。
1998年的五一假期,孙平带领南通市某单位旅游团前往浙江普陀山游览。沿途孙平绘声绘色地向游客们描述普陀十二景,耐心细致地关照着每一位游客。精彩的讲述使游客们恨不得立即插翅飞至普陀山,热情周到的服务使游客们心情无比畅快。
普陀山是我国佛教四大名山之一,普陀山秀海美、古刹壮丽、浓郁的佛教氛围和独特的海岛风光吸引着中外无数游客纷至沓来,五一假期更是游人如织。在普陀,孙平带领游客过莲花洋,洋面的波涛似千万朵莲花随风起伏,令人心旷神怡;携游客观海上日出,那壮丽的景色令人激情洋溢;陪游客登惊险的盘陀石,领略天下奇观……
在返通前一天,因假日游客太多,地接没能按期为孙平所带团队买到回程船票,可该团游客却必须按期返回上班。这可难住了孙平,但她心里很明白:一定要想方设法让团按时返通上班。于是孙平一早就东奔西走,一直奔波到下午四点才联系到了飞翔号高速客轮,游客终于可以按时回通了。她此时才松了一口气,顿时觉得饥饿难忍、疲惫不堪,原来从早上到现在她没吃没喝,此时22岁的她好想家想妈妈,眼泪忍不住直往下流。但转念一想,虽自己挨饿受累,但游客可以兴尽而返了,心里又觉得有丝丝甜意……
孙平的敬业精神给她所带过的游客留下了深刻的印象,以致一些游客日后准备再出游时就到青旅找孙平。孙平当专职导游期间年年超额完成单位所下达的个人指标,其中1999年孙平1人为青旅做了7万6千元的纯利润。孙平用忘我的敬业精神为自己的梦想插上了飞翔的翅膀。
让梦飞得更高更远
孙平不仅有一种忘我的敬业精神,更有一种追求无止境的奋斗精神。在工作之余,她不断地忙着给自己充电,学日语、驾驶、计算机应用技术……整个人忙得象陀螺一样飞速地旋转不停。1999年,因工作出色孙平被单位作为重点培养对象送至东南大学进修,专攻旅游管理。好学的她,在学习期间如饥似渴地吸取旅游管理知识。不久后,她以优异的成绩按期完成学业回青旅,走上了外联部经理的工作岗位。2000年又晋升为副总经理。她专业技能和经营管理两不误,2005年在南通市导游大赛中荣获二等奖,并因此而获得国家中级导游资格。
作为管理者的孙平,她有着自己的管理理念和特色。她十分注重员工业务素质的培训,她的管理很人性化。她定期组织单位员工进行业务学习,亲自给员工上课,既讲理论又谈实践。员工们在她的指导下业务素质和工作能力得到了很快的提高,青旅也因此经济利润大增。刚进青旅工作的导游员马毅(98届旅游中学毕业生)谈起孙经理很是动情。他说:“孙经理不仅对员工严格要求,而且也很关心员工的生活。如果哪位员工某天情绪不高或脸色不佳,她都能觉察到,会及时询问、关心。如果工作不顺就耐心指导;如是身体欠佳,就安排休息,对生病的员工还登门探望。”
孙平,她想飞得更高更远,她想拥有供自己尽情飞翔的天空。2011年1月1日她创办了南通瑞景国际旅行社有限公司,自己担任总经理,拥有了供自己充分施展才能的舞台。她讲信誉重口碑,经营有方,公司成立第一年营业额就达到600多万,每月上交国家税收达1千多元。2012年1月1日即公司成立1周年之际,她在南通学田新村开了公司的门店。
她想把新成立不久的瑞景国际旅行社建设成行业内的佼佼者,不仅接待国际游客,还想带国内游客走出国门,去看看外面精彩的世界。为此她付出了很多,也牺牲了许多。好在孙平的家人和同事理解她,支持她,她也因此飞得更轻松。大家都坚信:孙平将会为旅游业作出更大的贡献。母校为之骄傲、南通也将为之骄傲。
瑞景国际旅行社的总经理是位精明能干的青年女性,她就是南通旅游业高级中学96届导游专业的毕业生孙平。这位入校时不起眼的小姑娘,是如何成为瑞景国际旅行社总经理的呢?
梦开始的地方
1993年暑假中的某一天。南通旅游职业高级中学里人头攒动,全市报考旅游中学的学生云集在此。面试厅里,老师在严格地筛选着学生;学生在一道一道地在接受面试。身高、体重、视力是否达标,走姿是否自然大方,普通话是否标准流利,有何才艺展示。当老师喊到应试名单上的孙平时,面前出现了一个小巧的女孩,女孩身高距一米六的标准还差四厘米,说话带浓厚的地方口音。这可让面试组的老师为难了,大家经过讨论,认为孙平综合素质良好,应以发展的眼光来看她,最后达成共识:孙平面试通过。于是孙平破格成了旅游中学导游专业的一名新生。
富有特色的学校、富有挑战性的专业、丰富多彩的课程及校园活动在孙平面前展现了一个神奇美妙的世界,她牢牢地被吸引住了,全身心地投入到了新的学习生活之中,她梦想能早日成为一名优秀的导游员。
为了培养学生良好的从业素质和过硬的业务能力,学校为导游班学生除了开设文化课之外,还开设了导游基础、导游业务、模拟导游、演讲与口才、形体训练等专业课程,其中陈春华老师讲的“演讲与口才”课特别吸引学生,陈老师生动有趣的讲解、灵活多样的训练方法使孙平及其同学的普通话水平和口才得到了迅速的提高,为将来走上导游岗位奠定了牢固的基础。
班主任缪应峰老师非常注重培养学生的组织管理能力和社会实践能力,常常指导学生开展形式多样、新颖别致的主题班会活动,还亲自带领学生到南京、无锡等旅游胜地参观和实习。在庆祝南通旅游职业高级中学命名十周年的文艺晚会上,九三级导游班由文娱委员孙平组织指导并参与演出的一个诗歌朗诵节目深受师生欢迎,荣获了一等奖。
在不知不觉中,孙平临近毕业了。在毕业前夕,学校组织九三级导游班学生参加导游员资格考试,孙平一次性通过。1996年7月孙平怀揣毕业证书和导游资格证书依依不舍地离开了母校,满怀憧憬地走进了南通青年旅行社,成了一名导游员。
给梦插上翅膀
在业外人眼里,导游就是活神仙,整天游山玩水、饱览名胜古迹、品美味佳肴。只有当导游的才知其中滋味,他们也和其它行业人员一样,有其酸甜苦辣。
1998年的五一假期,孙平带领南通市某单位旅游团前往浙江普陀山游览。沿途孙平绘声绘色地向游客们描述普陀十二景,耐心细致地关照着每一位游客。精彩的讲述使游客们恨不得立即插翅飞至普陀山,热情周到的服务使游客们心情无比畅快。
普陀山是我国佛教四大名山之一,普陀山秀海美、古刹壮丽、浓郁的佛教氛围和独特的海岛风光吸引着中外无数游客纷至沓来,五一假期更是游人如织。在普陀,孙平带领游客过莲花洋,洋面的波涛似千万朵莲花随风起伏,令人心旷神怡;携游客观海上日出,那壮丽的景色令人激情洋溢;陪游客登惊险的盘陀石,领略天下奇观……
在返通前一天,因假日游客太多,地接没能按期为孙平所带团队买到回程船票,可该团游客却必须按期返回上班。这可难住了孙平,但她心里很明白:一定要想方设法让团按时返通上班。于是孙平一早就东奔西走,一直奔波到下午四点才联系到了飞翔号高速客轮,游客终于可以按时回通了。她此时才松了一口气,顿时觉得饥饿难忍、疲惫不堪,原来从早上到现在她没吃没喝,此时22岁的她好想家想妈妈,眼泪忍不住直往下流。但转念一想,虽自己挨饿受累,但游客可以兴尽而返了,心里又觉得有丝丝甜意……
孙平的敬业精神给她所带过的游客留下了深刻的印象,以致一些游客日后准备再出游时就到青旅找孙平。孙平当专职导游期间年年超额完成单位所下达的个人指标,其中1999年孙平1人为青旅做了7万6千元的纯利润。孙平用忘我的敬业精神为自己的梦想插上了飞翔的翅膀。
让梦飞得更高更远
孙平不仅有一种忘我的敬业精神,更有一种追求无止境的奋斗精神。在工作之余,她不断地忙着给自己充电,学日语、驾驶、计算机应用技术……整个人忙得象陀螺一样飞速地旋转不停。1999年,因工作出色孙平被单位作为重点培养对象送至东南大学进修,专攻旅游管理。好学的她,在学习期间如饥似渴地吸取旅游管理知识。不久后,她以优异的成绩按期完成学业回青旅,走上了外联部经理的工作岗位。2000年又晋升为副总经理。她专业技能和经营管理两不误,2005年在南通市导游大赛中荣获二等奖,并因此而获得国家中级导游资格。
作为管理者的孙平,她有着自己的管理理念和特色。她十分注重员工业务素质的培训,她的管理很人性化。她定期组织单位员工进行业务学习,亲自给员工上课,既讲理论又谈实践。员工们在她的指导下业务素质和工作能力得到了很快的提高,青旅也因此经济利润大增。刚进青旅工作的导游员马毅(98届旅游中学毕业生)谈起孙经理很是动情。他说:“孙经理不仅对员工严格要求,而且也很关心员工的生活。如果哪位员工某天情绪不高或脸色不佳,她都能觉察到,会及时询问、关心。如果工作不顺就耐心指导;如是身体欠佳,就安排休息,对生病的员工还登门探望。”
孙平,她想飞得更高更远,她想拥有供自己尽情飞翔的天空。2011年1月1日她创办了南通瑞景国际旅行社有限公司,自己担任总经理,拥有了供自己充分施展才能的舞台。她讲信誉重口碑,经营有方,公司成立第一年营业额就达到600多万,每月上交国家税收达1千多元。2012年1月1日即公司成立1周年之际,她在南通学田新村开了公司的门店。
她想把新成立不久的瑞景国际旅行社建设成行业内的佼佼者,不仅接待国际游客,还想带国内游客走出国门,去看看外面精彩的世界。为此她付出了很多,也牺牲了许多。好在孙平的家人和同事理解她,支持她,她也因此飞得更轻松。大家都坚信:孙平将会为旅游业作出更大的贡献。母校为之骄傲、南通也将为之骄傲。