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近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生.本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影响因素的模型,以便提高物流服务质量,保证高质量的产品供应,提升网站和App设计质量、完善客户服务与售后管理系统等.
基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究r——以盒马鲜生为例
【摘 要】
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近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生.本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影响
【机 构】
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三江学院 法商学院,江苏 南京 210012
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2020年11期
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