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所谓网络参考咨询即建立在数字亿通讯基础上，通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件、呼叫中心软件、即时视像软件等，给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。也可以说网络参考咨询是一种基于WEB上的人工协同的提问／回咎服务，它把“用户／回答”与“能够解答提问的专家”紧密相联。其核心是在一种分布式信息网络中，具有特定知识和技能的“信息专家”对用户的个性亿服务。