据艾瑞咨询发布的报告,中国移动互联网市场的整体规模目前已经达到40多亿元。在三网融合的大趋势下,移动互联网业务的开展,对运营商来说,无疑是其转型的关键一步。
　　但同时,数据业务也给运营商带来巨大的服务压力。来自某省级运营商数据部门的投诉数据显示,虽然除短信外,该运营商的数据业务当前仅占营收的5%,但其80%的服务投诉都是针对数据业务的。有趣的是,在该运营商调查投诉原因时,运维管理工具却显示一切正常,完全看不出导致业务不畅的原因。
　　
　　设备保障不再等于业务保障
　　
　　当前,国内运营商采用的业务运营支撑系统,普遍只是入网设备管理系统,大致分为性能管理、故障管理、资源管理、配置管理,只能通过网管系统查看各种设备是否启动、时隙是否良好,但是这些却无法直观反映用户对业务的体验。所以,在实际运营中,各省公司往往只是根据集团公司总结出的网络运维关键指标,保证网络设备稳定运行,而无法有效支撑基于用户体验的企业运营。
　　与以往不同,数据业务的风险控制点大多隐藏在业务本身的实现流程中,通过对设备的监控是很难发现相关问题的。以用户量已经上亿的手机报业务为例,用户发出查看手机报的业务请求后,需先通过接入网达到核心网,再和业务层交互,并进行鉴权、计费,与CP/SP业务服务器交互,最终返回,从而实现一个完整的业务流。其中,任何一个环节出现问题,都会影响到用户的使用体验。但是,通过传统的以设备保障为核心的运维管理方式,运营商根本无法作出判断。一旦运营商某个环节处理不好,就会酿成一次客户服务危机。可见,进入数据业务时代后,“设备保障即等于业务保障”的运维思路是行不通的。
　　当然,在这个过程中,运营商必然会面临一个新的挑战——如何去把用户对业务的感知,转化为后端从信令到板卡状态的各种技术指标。由于电信网络网元结构复杂,各种状态信息数据量极为庞大,而各个网元结构之间又存在着复杂的关联关系。如何判断哪些技术指标和此类业务密切相关,也是一个令人头疼的问题。这都需要通过针对不同业务的建模来解决,运营商的网络运维管理也会因此走入一个改革的时代。
　　
　　反映用户感知的运维管理
　　
　　业务的可见性、可评价性以及可管理性,正在成为今天运营商构建运维管理体系的新诉求。
　　在爱立信中国市场与战略部主管常刚看来,构建一套有效运作的业务保障系统,需要从以下几方面着手:
　　首先,开展业务管理,必须关注最终用户感受,需要针对全程全网进行调整,也就是实现端到端的业务管理。其次,在业务保障整套模型建立的时候,必须从用户业务感知出发建模,再分解映射到网络上不同的信令、传送。这样才可能让运维人员从海洋一样的信令中解放出来。再次,运营商可以从局部开始做起,先从关键业务建模做起,逐步增加其他业务建模,而不需要把所有用户业务都建立起来。最后,在业务管理建设的过程中,由于涉及运营的核心,解决方案提供商和运营商需要一同工作,叠加各自的经验,才能创造更好的运营环境。
　　事实上,业务保障的概念已经提出多年,但是仍处于摸索阶段。这主要是因为,业务保障的目标是让业务可见,不仅需要服务商对网络技术有深厚的理解,还需要服务商具备丰富的网络运维实践经验,整个实施的过程甚至要经过5~7年才能完成,所以服务商的经验与资质尤为关键。据悉,爱立信等专业电信服务提供商目前正在与国内的运营商接洽,协助国内运营商进行业务转型。