【摘 要】
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企业一线员工是塑造品牌的关键斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简·卡尔森将公司普通员工与顾客的接触称为“严峻的考验”。他说:“公司每年有1000万乘客,平均每个乘客要与5
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企业一线员工是塑造品牌的关键斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简·卡尔森将公司普通员工与顾客的接触称为“严峻的考验”。他说:“公司每年有1000万乘客,平均每个乘客要与5个公司雇员接触。因此,航空公司的形象便是1000万乘5的结果,也就是说,它每年要经历5000万次‘严峻
The Frontline Employees Are Key to Brand Building Jane Carlson, president of Scandinavian Airlines (SAS), calls the company's average employee-customer contact ”a harsh test.“ He said: ”The company has 10 million passengers a year, and on average, each passenger has to contact five employees, so the image of the airline is the result of 10 million by 5, which means it experiences 50 million times a year 'severe
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每次在培训销售人员的时候,第一句总是问:在市场中你们服务多少个潜在和已有的客户?回答总是各有不同。从客户购买心态来作为一个标准,世界上只有两个客户:一是贪心客户、二