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【摘要】：焦虑作为影响语言学习的关键情感变量之一，对语言学习者的学习效果有着极为重要的影响。网络辅导答疑已成为当今外语教学实践中不可或缺的一个环节。本研究通过问卷调查和访谈，考察了大学生在网络辅导答疑下的英语学习焦虑程度，探讨了导致大学生英语学习焦虑的因素，并结合实践试探性提出相应的策略。
【关键词】： 网络辅导答疑;焦虑;英语学习
随着语言教学由“以教师为中心”向“以学生为中心”的转移，影响语言学习效果的情感因素越来越受到人们的关注。大量研究表明情感因素是影响语言学习效果的重要因素之一，而在语言学习过程中的焦虑是影响语言学习者的关键情感变量，是阻碍有效语言学习的一个重要因素。外语学习焦虑会对外语学习产生诸多负面影响。与传统的辅导答疑模式相比，网络辅导答疑有着不可比拟的优势：地点、时间不受限制;互动面更宽;效率更高;对学生的心理压力更小。这让大学英语的教学和辅导答疑不论是在内容上还是模式上都发生了较大变化，本研究拟对网络辅导答疑中大学生的英语学习焦虑状况进行调查和分析，并提出克服焦虑的策略。
一、外语学习焦虑
外语学习焦虑是外语学习者所持有的一种复杂的心理现象，它不是一般的课堂焦虑，而是 由语言学习过程的独特性所引起的与外语语境密切相关的一种特有的心理状态。美国心理学家Horwitz等人在1986年把外语学习的焦虑定义为“学习者因外语学习的特殊性而产生的一种与课堂外语学习相关的自我意识、信念、情感和行为的综合体”。Gardner和MacIntyre于1993年认为外语学习焦虑是“个体在需要使用外语，但又没有足够掌握的情况下所体验的一种疑惧”。尽管国内外学者对外语学习焦虑的定义不尽相同，但共识是外语学习的焦虑在性质上也有别于一般焦虑，且是普遍存在的，与外语成绩呈负相关，过度焦虑会导致紧张和恐惧，浪费精力和注意力，影响认知，导致学习效率低下，从而进一步的导致焦虑，让语言学习者步入一个恶性循环。
二、计算机网络环境下的大学英语教学
现如今，多媒体网络技术迅猛发展，改变着人们的工作、生活、学习方式。大学英语教学模式也在这多媒体网络大潮中进化发展着。教育部 2007 年 7 月颁布的新版《大学英语课程教学要求》明确提出“各高等学校应充分利用现代信息技术，采用基于计算机和课堂的英语教学模式，改进以教师讲授为主的单一教学模式。新的教学模式应以现代信息技术，特别是网络技术为支撑，使英语的教与学可以在一定程度上不受时间和地点的限制，朝着个性化和自主学习的方向发展。”目前，多媒体课堂教学与课外的网络学习辅导相结合已然成了英语教学改革的新趋势。这不仅为大学生的语言学习提供了新途径和新环境，也为教师的语言教学提供了新思路和新方法。师生可以利用网络上的丰富资源实现更地道更现实的语言输入和输出，并且通过登录互联网学习平台或者QQ等网络通讯工具实现实时的互动和交流。
三、网络辅导答疑中大学英语学习的焦虑
多媒体网络技术的成熟和运用前所未有的激发了学生的英语学习兴趣，有助于学生接触到纯正地道的语言学习材料，培养实际的语言应用能力，一定程度上降低了外语学习的焦虑，但这并不意味着有了网络辅导答疑，大学生的英语学习焦虑就一去不复返了。尤其是在从高中的学习模式过渡到大学的学习模式的阶段中，英语学习的目标，方式，乃至学习环境的变化都会给大学生的英语学习带来新的焦虑。例如，大学生的计算机网络技能差异较大，自主学习能力也层次不齐，浩瀚无边的网络资源也会让学生无从下手，更有自制力差的学生沉迷到网络游戏等其他娱乐活动。为了应对这种状况，本研究对参与网络辅导答疑的学生的英语学习焦虑进行了调查与分析，旨在了解大学生在网络辅导答疑中的焦虑程度和造成焦虑的原因，以便师生及时调整改善网络辅导答疑的模式和策略，真正发挥辅导答疑在“备教辅改考”这五个教学环节中的承上启下的作用。
（一）研究过程
1.研究对象
参加本次研究的学生为笔者所带的电子信息技术和数字媒体技术两个班级的学生，年龄范围18到21岁。实验组和控制组均为48人。他们的英语水平相当，大学英语课程是采用合班教学。唯一的区别是实验组的辅导答疑是网络辅导答疑，控制组的辅导答疑是传统的面授答疑。本次教学实验持续一个学年。
2.研究方法
本研究通过问卷调查和访谈的方式，了解，分析学生对网络辅导答疑的态度和看法。问卷调查由20道题组成，了解不同类型辅导答疑下学生的英语学习焦虑情况。问卷调查完毕后，随机抽取10位学生做访谈，对访谈内容进行详细的记录，以有效补充问卷调查，更加真实的反映研究对象的实际焦虑状况。
（二）实验结果与分析
1.英语学习者的焦虑状况
表2 后测英语学习者的焦虑水平的平均值和独立样本t
在表1中，网络辅导答疑班和传统辅导答疑班的焦虑值实验前后无较大差异（p>.05）。说明全体研究对象在英语学习方面都存在焦虑。而表2中，网络辅导答疑班和传统教学班的焦虑值有着较大差异（p<.05）。综合两表的数据，网络辅导答疑在一定程度上缓解了学生的英语学习焦虑。学生对英语的倦怠情绪明显降低，学习的自觉性也有所提高。在随后的访谈中，研究对象的观点也充分印证了这一点。传统辅导答疑班的学生普遍存在相对较高的焦虑，而网络辅导答疑班的学生的焦虑程度相对较低。他们一直认为网络辅导答疑给他们的心理压力更小，并且不受时间和地点的限制，也可以加强与老师和同学的互动，提升学习动力。但从表2中，我们也可以看到网络辅导答疑中学生依然存在着英语学习的焦虑。
2.造成焦虑的主要原因
通过对调查问卷和访谈的分析、归纳，造成大学生在网络辅导答疑中的焦虑情绪的原因主要如下：
（1）计算机网络条件不足
根据调查问卷和访谈的反馈，大多数学生对自主学习中心的条件都不太满意。自主学习中心的电脑配置落后，个别电脑已不能正常工作，让本来就不充裕的座位显得僧多粥少。而选择在寝室联网的学习者却又会受困于网络条件不理想，卡顿，延时时有发生。久而久之就会打击他们的学习积极性。更有少数同学利用网络辅导答疑的条件在网上聊天、看电影、玩游戏，完全没有从事相关的学习活动。 表3 网络辅导答疑中造成焦虑的原因
（2）网络资源过多过杂
网络虽然可以给学生提供免费地道的语言学习材料，但由于各种类型相似的英语学习网站多如牛毛，网络资源浩如烟海。通过网络辅导答疑有时候就如同把小孩放到满是糖果店里一样让他不知所措。学生花大量的时间在网上筛选、浏览信息，在一定程度上不利于提高学生的语言学习效率。即使获得了一些语言知识，也只是碎片信息，并不利于系统的培养学生的语言应用技能。
（3）计算机网络技能缺失
计算机网络技术的迅猛发展让越来越多的高校都开始注重网络语言学习平台的构建和应用，相对应对语言学习者的计算机网络技能要求也越来越高。只有当学生具备了一定的计算机网络技能后才能保证其在网络环境下学习的高效。但是，中国地域辽阔，各地区经济发展不平衡，有些大学生的计算机网络技能严重不足。特别是现今绝大多数学生过度的依赖手机、平板等移动设备上网，对计算机操作很陌生，文字输入慢。这些都可能成为网络辅导答疑中的绊脚石，打击学生的语言学习积极性，让学生对网络辅导答疑产生为难甚至是抵触情绪。焦虑情绪自然会随之出现。
四、对网络辅导答疑的启示
从以上研究可以发现，网络辅导答疑有利于提高学生的英语学习兴趣，大大增加他们接触地道语言材料的机会，降低他们的学习焦虑。但在网络环境下，语言学习的焦虑是同样存在的。作为网络时代下的英语教育工作者，我们理应积极的探索相应的措施来应对这些问题。笔者根据自己的教学研究认为网络辅导答疑中的大学生英语学习焦虑可以通过以下方式来缓解。
（一）让网络教学条件与时代接轨
现今中国高校基本都配置了具备网络条件的教室或自主学习中心。但由于计算机软硬件的发展日新月异，高校在这方面的资金和设备技术的投资并不是一次性的，而应当是持续性的。与此同时，高校还必须重视网络学习中心的环境建设。有的高校为了节约资金，多媒体网络中心都没有配备空调、换气设备。在炎热的夏天，整个教室的设备全部开启，里面的温度可想而知。殊不知这不仅无法为学习者创造一个舒适、积极的学习环境，更会加速设备的老化。除了传统的教室结构的多媒体教室，还应增设圆桌会议式的多媒体教室，方便学生之间的讨论和协作，便于师生之间的互动。
（二）让师生角色与新环境接轨
近年来，教育界一直在倡导“以教师为主导，以学生为中心”的教学模式。在网络辅导答疑的环境下更应如此。教师如何发挥这个“主导”作用在极大程度上决定了网络辅导答疑的效率和意义。教师应为每次的网络辅导答疑设计相应的目标、内容、活动。让学生在浩如烟海的网络资源中有目标的航行。网络资源平台的构建也不能简单奉行“拿来主义”原则。教师应针对不同学生的语言水平和需求，结合他们的学习风格和心智能力，将现有资源进行分类、整合，以满足不同个体的需求，关注学生的个体发展。如此，学生在网络辅导答疑的过程中才能保持着持久的学习兴趣和动力，有效磨练自主学习能力，切实提高语言应用能力。
（三）让师生网络技能与新模式接轨
要成为新的教学模式下受欢迎的教师，除了传统的教师素质，还要求教师具备相应的网络技能。否则，教师就无法为每次网络辅导答疑筛选材料，设计活动;在辅导答疑过程中也无法为遇到计算机操作麻烦的学生伸出援助之手;也无法在辅导答疑活动后接受学生反馈，并提供相应的学习资源。学生在进行网络辅导答疑之前都应进行计算机网络技能的培训，有针对性，分层次的提高学生的计算机网络能力，使他们有能力解决在网络辅导答疑中常见的一些技术问题，提高中英文输入的速度，从而减少因为计算机网络技能的缺失造成的英语学习焦虑。实验室人员在设计网络学习平台时也应力求简单快捷的操作界面和帮助系统，便于学生高效的使用网络学习平台。
对网络辅导答疑环境下的英语学习焦虑的研究不仅有利于提高英语教育工作者对多媒体网络英语教学的认识，还可以为排除多媒体网络英语学习中所遇到的诸多问题提供参考。教师应针对网络辅导答疑中所遇到的问题，采取有效的措施，发挥多媒体网络辅导答疑的优势，减轻学生在其中的英语学习焦虑，为他们提升自主学习能力创造良好的条件。
参考文献：
[1]Gardner， R. C. and MacIntyre P. D. On the measurements of affective variables in second language learning[J]. Language Learning， 1993（43）： 157-194.
[2]Horwitz， E. K. Language anxiety and achievement [J]. Annual Review of Applied Linguistics， 2001（4）： 112-126.
[3]Horwitz， E. K.， Horwitz M. B. and Cope J. A. Foreign language classroom anxiety[J]. The Modern Language Journal 1986， 70（2）： 125-132.
[4]陈琦.教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，1997.
[5]顾世民.虚拟学习环境下大学英语辅助教学模式研究-合作学习和自主学习的集成框架探索[J].外语电化教学，2011（11）： 62.
[6]隋晓兵.网络教学环境下英语学习者的焦虑问题研究[J].外语电化教学，2012（1）： 80.
【关键词】： 网络辅导答疑;焦虑;英语学习
随着语言教学由“以教师为中心”向“以学生为中心”的转移，影响语言学习效果的情感因素越来越受到人们的关注。大量研究表明情感因素是影响语言学习效果的重要因素之一，而在语言学习过程中的焦虑是影响语言学习者的关键情感变量，是阻碍有效语言学习的一个重要因素。外语学习焦虑会对外语学习产生诸多负面影响。与传统的辅导答疑模式相比，网络辅导答疑有着不可比拟的优势：地点、时间不受限制;互动面更宽;效率更高;对学生的心理压力更小。这让大学英语的教学和辅导答疑不论是在内容上还是模式上都发生了较大变化，本研究拟对网络辅导答疑中大学生的英语学习焦虑状况进行调查和分析，并提出克服焦虑的策略。
一、外语学习焦虑
外语学习焦虑是外语学习者所持有的一种复杂的心理现象，它不是一般的课堂焦虑，而是 由语言学习过程的独特性所引起的与外语语境密切相关的一种特有的心理状态。美国心理学家Horwitz等人在1986年把外语学习的焦虑定义为“学习者因外语学习的特殊性而产生的一种与课堂外语学习相关的自我意识、信念、情感和行为的综合体”。Gardner和MacIntyre于1993年认为外语学习焦虑是“个体在需要使用外语，但又没有足够掌握的情况下所体验的一种疑惧”。尽管国内外学者对外语学习焦虑的定义不尽相同，但共识是外语学习的焦虑在性质上也有别于一般焦虑，且是普遍存在的，与外语成绩呈负相关，过度焦虑会导致紧张和恐惧，浪费精力和注意力，影响认知，导致学习效率低下，从而进一步的导致焦虑，让语言学习者步入一个恶性循环。
二、计算机网络环境下的大学英语教学
现如今，多媒体网络技术迅猛发展，改变着人们的工作、生活、学习方式。大学英语教学模式也在这多媒体网络大潮中进化发展着。教育部 2007 年 7 月颁布的新版《大学英语课程教学要求》明确提出“各高等学校应充分利用现代信息技术，采用基于计算机和课堂的英语教学模式，改进以教师讲授为主的单一教学模式。新的教学模式应以现代信息技术，特别是网络技术为支撑，使英语的教与学可以在一定程度上不受时间和地点的限制，朝着个性化和自主学习的方向发展。”目前，多媒体课堂教学与课外的网络学习辅导相结合已然成了英语教学改革的新趋势。这不仅为大学生的语言学习提供了新途径和新环境，也为教师的语言教学提供了新思路和新方法。师生可以利用网络上的丰富资源实现更地道更现实的语言输入和输出，并且通过登录互联网学习平台或者QQ等网络通讯工具实现实时的互动和交流。
三、网络辅导答疑中大学英语学习的焦虑
多媒体网络技术的成熟和运用前所未有的激发了学生的英语学习兴趣，有助于学生接触到纯正地道的语言学习材料，培养实际的语言应用能力，一定程度上降低了外语学习的焦虑，但这并不意味着有了网络辅导答疑，大学生的英语学习焦虑就一去不复返了。尤其是在从高中的学习模式过渡到大学的学习模式的阶段中，英语学习的目标，方式，乃至学习环境的变化都会给大学生的英语学习带来新的焦虑。例如，大学生的计算机网络技能差异较大，自主学习能力也层次不齐，浩瀚无边的网络资源也会让学生无从下手，更有自制力差的学生沉迷到网络游戏等其他娱乐活动。为了应对这种状况，本研究对参与网络辅导答疑的学生的英语学习焦虑进行了调查与分析，旨在了解大学生在网络辅导答疑中的焦虑程度和造成焦虑的原因，以便师生及时调整改善网络辅导答疑的模式和策略，真正发挥辅导答疑在“备教辅改考”这五个教学环节中的承上启下的作用。
（一）研究过程
1.研究对象
参加本次研究的学生为笔者所带的电子信息技术和数字媒体技术两个班级的学生，年龄范围18到21岁。实验组和控制组均为48人。他们的英语水平相当，大学英语课程是采用合班教学。唯一的区别是实验组的辅导答疑是网络辅导答疑，控制组的辅导答疑是传统的面授答疑。本次教学实验持续一个学年。
2.研究方法
本研究通过问卷调查和访谈的方式，了解，分析学生对网络辅导答疑的态度和看法。问卷调查由20道题组成，了解不同类型辅导答疑下学生的英语学习焦虑情况。问卷调查完毕后，随机抽取10位学生做访谈，对访谈内容进行详细的记录，以有效补充问卷调查，更加真实的反映研究对象的实际焦虑状况。
（二）实验结果与分析
1.英语学习者的焦虑状况
表2 后测英语学习者的焦虑水平的平均值和独立样本t
在表1中，网络辅导答疑班和传统辅导答疑班的焦虑值实验前后无较大差异（p>.05）。说明全体研究对象在英语学习方面都存在焦虑。而表2中，网络辅导答疑班和传统教学班的焦虑值有着较大差异（p<.05）。综合两表的数据，网络辅导答疑在一定程度上缓解了学生的英语学习焦虑。学生对英语的倦怠情绪明显降低，学习的自觉性也有所提高。在随后的访谈中，研究对象的观点也充分印证了这一点。传统辅导答疑班的学生普遍存在相对较高的焦虑，而网络辅导答疑班的学生的焦虑程度相对较低。他们一直认为网络辅导答疑给他们的心理压力更小，并且不受时间和地点的限制，也可以加强与老师和同学的互动，提升学习动力。但从表2中，我们也可以看到网络辅导答疑中学生依然存在着英语学习的焦虑。
2.造成焦虑的主要原因
通过对调查问卷和访谈的分析、归纳，造成大学生在网络辅导答疑中的焦虑情绪的原因主要如下：
（1）计算机网络条件不足
根据调查问卷和访谈的反馈，大多数学生对自主学习中心的条件都不太满意。自主学习中心的电脑配置落后，个别电脑已不能正常工作，让本来就不充裕的座位显得僧多粥少。而选择在寝室联网的学习者却又会受困于网络条件不理想，卡顿，延时时有发生。久而久之就会打击他们的学习积极性。更有少数同学利用网络辅导答疑的条件在网上聊天、看电影、玩游戏，完全没有从事相关的学习活动。 表3 网络辅导答疑中造成焦虑的原因
（2）网络资源过多过杂
网络虽然可以给学生提供免费地道的语言学习材料，但由于各种类型相似的英语学习网站多如牛毛，网络资源浩如烟海。通过网络辅导答疑有时候就如同把小孩放到满是糖果店里一样让他不知所措。学生花大量的时间在网上筛选、浏览信息，在一定程度上不利于提高学生的语言学习效率。即使获得了一些语言知识，也只是碎片信息，并不利于系统的培养学生的语言应用技能。
（3）计算机网络技能缺失
计算机网络技术的迅猛发展让越来越多的高校都开始注重网络语言学习平台的构建和应用，相对应对语言学习者的计算机网络技能要求也越来越高。只有当学生具备了一定的计算机网络技能后才能保证其在网络环境下学习的高效。但是，中国地域辽阔，各地区经济发展不平衡，有些大学生的计算机网络技能严重不足。特别是现今绝大多数学生过度的依赖手机、平板等移动设备上网，对计算机操作很陌生，文字输入慢。这些都可能成为网络辅导答疑中的绊脚石，打击学生的语言学习积极性，让学生对网络辅导答疑产生为难甚至是抵触情绪。焦虑情绪自然会随之出现。
四、对网络辅导答疑的启示
从以上研究可以发现，网络辅导答疑有利于提高学生的英语学习兴趣，大大增加他们接触地道语言材料的机会，降低他们的学习焦虑。但在网络环境下，语言学习的焦虑是同样存在的。作为网络时代下的英语教育工作者，我们理应积极的探索相应的措施来应对这些问题。笔者根据自己的教学研究认为网络辅导答疑中的大学生英语学习焦虑可以通过以下方式来缓解。
（一）让网络教学条件与时代接轨
现今中国高校基本都配置了具备网络条件的教室或自主学习中心。但由于计算机软硬件的发展日新月异，高校在这方面的资金和设备技术的投资并不是一次性的，而应当是持续性的。与此同时，高校还必须重视网络学习中心的环境建设。有的高校为了节约资金，多媒体网络中心都没有配备空调、换气设备。在炎热的夏天，整个教室的设备全部开启，里面的温度可想而知。殊不知这不仅无法为学习者创造一个舒适、积极的学习环境，更会加速设备的老化。除了传统的教室结构的多媒体教室，还应增设圆桌会议式的多媒体教室，方便学生之间的讨论和协作，便于师生之间的互动。
（二）让师生角色与新环境接轨
近年来，教育界一直在倡导“以教师为主导，以学生为中心”的教学模式。在网络辅导答疑的环境下更应如此。教师如何发挥这个“主导”作用在极大程度上决定了网络辅导答疑的效率和意义。教师应为每次的网络辅导答疑设计相应的目标、内容、活动。让学生在浩如烟海的网络资源中有目标的航行。网络资源平台的构建也不能简单奉行“拿来主义”原则。教师应针对不同学生的语言水平和需求，结合他们的学习风格和心智能力，将现有资源进行分类、整合，以满足不同个体的需求，关注学生的个体发展。如此，学生在网络辅导答疑的过程中才能保持着持久的学习兴趣和动力，有效磨练自主学习能力，切实提高语言应用能力。
（三）让师生网络技能与新模式接轨
要成为新的教学模式下受欢迎的教师，除了传统的教师素质，还要求教师具备相应的网络技能。否则，教师就无法为每次网络辅导答疑筛选材料，设计活动;在辅导答疑过程中也无法为遇到计算机操作麻烦的学生伸出援助之手;也无法在辅导答疑活动后接受学生反馈，并提供相应的学习资源。学生在进行网络辅导答疑之前都应进行计算机网络技能的培训，有针对性，分层次的提高学生的计算机网络能力，使他们有能力解决在网络辅导答疑中常见的一些技术问题，提高中英文输入的速度，从而减少因为计算机网络技能的缺失造成的英语学习焦虑。实验室人员在设计网络学习平台时也应力求简单快捷的操作界面和帮助系统，便于学生高效的使用网络学习平台。
对网络辅导答疑环境下的英语学习焦虑的研究不仅有利于提高英语教育工作者对多媒体网络英语教学的认识，还可以为排除多媒体网络英语学习中所遇到的诸多问题提供参考。教师应针对网络辅导答疑中所遇到的问题，采取有效的措施，发挥多媒体网络辅导答疑的优势，减轻学生在其中的英语学习焦虑，为他们提升自主学习能力创造良好的条件。
参考文献：
[1]Gardner， R. C. and MacIntyre P. D. On the measurements of affective variables in second language learning[J]. Language Learning， 1993（43）： 157-194.
[2]Horwitz， E. K. Language anxiety and achievement [J]. Annual Review of Applied Linguistics， 2001（4）： 112-126.
[3]Horwitz， E. K.， Horwitz M. B. and Cope J. A. Foreign language classroom anxiety[J]. The Modern Language Journal 1986， 70（2）： 125-132.
[4]陈琦.教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，1997.
[5]顾世民.虚拟学习环境下大学英语辅助教学模式研究-合作学习和自主学习的集成框架探索[J].外语电化教学，2011（11）： 62.
[6]隋晓兵.网络教学环境下英语学习者的焦虑问题研究[J].外语电化教学，2012（1）： 80.