【摘 要】
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通过收集2007年1月-2011年12月在体检中心发生的217例投诉纠纷事件资料,从医务人员的服务态度、医疗质量、护理质量、体检者因素等多方面详细分析纠纷产生的原因,并提出相应
【机 构】
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四川大学华西医院健康检查中心,四川大学华西医院保健科,
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通过收集2007年1月-2011年12月在体检中心发生的217例投诉纠纷事件资料,从医务人员的服务态度、医疗质量、护理质量、体检者因素等多方面详细分析纠纷产生的原因,并提出相应防范措施,旨在提高健康检查服务质量,改善医患关系,防范和杜绝医疗纠纷事件的发生,促进健康体检业务的不断发展。
By collecting information on 217 complaint cases occurred at the medical examination center from January 2007 to December 2011, the causes of disputes were analyzed in detail from the aspects of service attitude, quality of care, quality of care and factors of the medical examiner, etc. Put forward corresponding preventive measures aimed at improving the quality of health examination services, improving the doctor-patient relationship, preventing and eliminating the occurrence of medical disputes and promoting the continuous development of the health examination business.
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