【摘 要】
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有这样一个著名的故事：在日本，一个顾客到一家商店买麦，用信用卡结账时，得到了一份额外的礼物。这时，营业员笑容可掬地说：“感谢您再次光临本店，您五年前在本店买过一枚钻戒，现在肯定
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有这样一个著名的故事：在日本，一个顾客到一家商店买麦，用信用卡结账时，得到了一份额外的礼物。这时，营业员笑容可掬地说：“感谢您再次光临本店，您五年前在本店买过一枚钻戒，现在肯定升值了，恭喜您。另外，今天是您的生日，本店送您一份小小的礼物，只是一点心意，祝
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