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【事件聚焦】 每一个生命都是宝贵的，一次成功的反劫持行动并不是将劫匪当场击毙，而是保证人质完整的人身安全，并在可能的条件下给犯罪嫌疑人最大的人身自由权。在反劫持行动中，“谈判专家”的言行往往是行动成败的关键。如果下面案例中王副支队长没有能力化解危机，该案的结局又将如何？
2004年8月5日下午2点50分，北京市警方在通州区公安分局召开新闻发布会，向媒体通报了当天发生的一起人质劫持案件的情况。这是一起重大案件，案情惊动了公安部、北京市委、市政府。北京市警方快速反应，在三个小时内成功地处理了这起案件。
当通州分局宋建国局长应记者要求介绍案件处理过程，谈到劫匪索要赎金8000万元人民币时，整个会场的记者都情不自禁地笑出了声。
发 案
一个三十多岁的男人走进了位于通州区永顺西街的南鄂情苑美容院。美容师张南怎么也想不到眼前的这位看上去挺斯文的顾客竟会是在几分钟后把刀架在她脖子上的劫匪。来到美容院后，这位顾客什么也没说就一屁股坐在美容椅上，对着张南喊叫着他要洗头。当张南刚要给他洗头的时候，他却又问起洗面的价格：
“洗面多少钱？老子今天不洗头了，洗面！”
“20元钱！” 张南说。
张南说着话已经把洗面用品端在手中，准备给他洗面了。没想到这个时候，他一把打掉张南手中的洗面用品，并拧住了张南的胳膊，气急败坏地说：
“啥？20元？老子没钱你知道吗？”
张南呆住了！她不知道哪一点得罪了顾客让其发这样大的火，要知道，如果引起顾客的不满老板会扣工资的。
正在前面柜台上结账的美容师小蔡听到里面的吵闹声，赶紧跑了过来准备劝解，看到客人的架势她也不知道怎么办才好。正在她手足无措时，客人忽然从兜里掏出一把锋利的折叠刀指着小蔡说：“你给我滚出去，叫你们老板来，拿钱！不然我杀了她！”
在小蔡跑出去找美容导师潘大姐的时候，劫匪试图用毛巾把张南的嘴堵起来，张南挣扎着。相持了好长一段时间，张南看劫匪累得大气直喘，就说：
“大哥，你绑我干吗？我也不是老板，没有钱，你放了我吧！”
“不行！我不管你有没有钱，我就找上你了。你们老板有钱！”
劫匪仍然坚持要绑张南，并用那把折叠刀在张南的胳膊和身上的其他部位乱划。
张南被刀划得疼痛难忍，就高喊着说：“你放开我，我没有钱！你就算杀了我也没有用，你还得被枪毙！”
“枪毙就枪毙！反正我也不想活了！”
这个时候，潘大姐来了：“你把刀放下，有话好说！”边说边上前，试图把刀从劫匪手中夺下来，劫匪放开张南用刀刺向潘大姐，潘大姐的左手腕立时被劫匪刺伤，鲜血直流，张南过来帮忙，又被劫匪一刀刺在手臂上。
张南和潘大姐经过一番挣扎终于脱身从美容院跑了出来。
劫匪往外追赶时，发现了从住室里出来的另一个美容师彭容藏身在厕所里，就打碎厕所的玻璃冲进去把彭容拉了出来，用刀架在她的脖子上，回到美容院的13美容室内，叫嚣着要拿钱赎人。
谈 判
7点35分，北京市公安局特警队、通州分局刑侦支队等多个警种立即赶赴现场进行了布控，并在美容院隔壁的茶叶店设立了临时指挥部，决定由有“谈判专家”之称的王副支队长和劫匪进行谈判，稳定他的情绪，争取劝说他放下凶器，保证人质安全。
谈判开始了。
……
“我说哥们，咱俩有仇有气呀？你不能砸我的店呀！”王副支队长在13号美容室后的窗户玻璃外问劫匪。
“没仇也没有气！但是我没有钱，我要钱！”劫匪狂妄地叫喊着。
……
劫匪把彭容挟持在13号美容室的第二张床上，并把美容室的门堵上了。警方只能通过后面的窗口和歹徒谈判，中间还隔了一个磨砂玻璃屏风，外面的人看不到里面的情况。在王副支队长和劫匪谈判的同时，特警部队的狙击手也隐藏到了窗户后面，一些特警也在13号美容室前做好埋伏，一旦下达命令立即就可冲进去。
“我不相信，一定是有人看我的生意好了让你来砸我的店的！”王副支队长通过谈话给劫匪以错觉，让他误认为他是这家美容院的老板，缓解劫匪紧张的情绪。他边说边把耳朵贴在窗户玻璃上，试图辨别出劫匪所在的位置。
“你少唆，我要钱！”劫匪用一口带着浓重口音的河南话回应着。
“这样吧！兄弟，你把我侄女给放了，咱俩交个朋友，一块混饭吃！”
“你想得怪美哩，让我把你侄女给放了！不拿钱，别想让我放人！”劫匪这个时候也相信了王副支队长是美容院的老板，用刀子在彭容的脖子上来回地比划着，彭容脖子上开始渗出了鲜血。
……
时间一点一点地过去了，谈判仍然没有结果，但无形中稳定了劫匪的情绪，他不像一开始那样激动了。彭容和劫匪两个人都待在屏风后面，外面的人也不知道里面的具体情况，不敢贸然采取行动。彭容也感觉到了这一点，她认为只有让劫匪把这具屏风挪开才能给公安警察创造击毙劫匪的条件，于是，她对劫匪说：“你把玻璃屏风挪开，让我叔叔看一看我的伤情，他就给你拿钱了！”
劫匪听了彭容的话，想想也是这么个道理，说：“想不到你这个小妮比我还老谋深算！”说着他把挡在他们前面的磨砂玻璃屏风挪开了。这样，外面的人就能清楚地看到里面的情况。
彭容对着窗外喊：“叔叔，你快把钱给他吧，我怕！”
王副支队长说：“容容，别怕，有我在没事！”
王副支队长又开始和劫匪讨价还价：“今天对咱们两人都是一道坎，过不过得去就看咱俩的，你把我侄女放出来，我也不让你赔偿损失了，全当交你这个朋友了！行不行？”
……
不仅要保证人质的安全，还要尽可能地让劫匪活着受到法律的审判，接受对他所犯罪行的处罚。王副支队长还在做最后的努力：“哥们，何必呢，年纪轻轻的，谁都不容易！”
但是，劫匪已经不耐烦了：“你们这些老板都是黑心，挣黑钱！钱就比命珍贵，为了钱你连侄女的命都不要了！再不给我拿钱，我一刀捅死她！”
“有钱，有钱！我这里还有些钱，这就给你！”王副支队长说着从窗户里递进去5000元钱。但是，他没有递到劫匪手里，而是装作紧张递过窗户时，手一松，钱落到了室内的地上。
“就这些钱，你打发要饭的呢！”
“好！好！你说要多少钱，总得给我开个价吧？”
“8000万，没有8000万元别说事，少一个子儿也不行！”
王副支队长笑了：“8000万？哥们儿，你别开玩笑了。我要有8000万我就不开美容店了，早炒地皮去了，我也不开夏利，我开奔驰了！”
王副支队长的话音未落，劫匪自己也笑了起来，并且还发出两声轻轻发笑时清嗓子的声音：“我就要8000万，没有8000万别谈事！”
“你要8000万干啥呀？我还不知道咋花出去呢！”王副支队长说，“这么多钱，你让我到哪儿去弄呀！”这个时候，第二批狙击手也上来了，分别从制高点和窗口玻璃及13号美容室门前做了不得以的射击准备。
“你管我怎么花干什么！老子刚从监狱出来，想钱都想疯了。有了8000万，就是把钱全烧了，做鬼也不会被欺负。”劫匪嘴里自言自语地说着：“你拿不拿吧？不拿我就一刀杀了她！”说着，他用折叠刀扎进了彭容的胳膊，彭容痛得大声喊叫。
时间已经过去了两个小时，看来，再谈下去，人质就要出危险了。“你别乱来呀，我这就去给你准备钱！”王副支队长说着这话，他人已经闪身离开了窗口，据守有利地形的特警狙击手突然扣动扳机，“啪、啪、啪”三声清脆的枪响，三颗子弹穿过窗户玻璃，把劫匪击倒在地。
同时，一队特警迅速破门而入，首先冲进来的特警抱起满身鲜血的彭容迅速离开危险地带，后冲进来的特警给劫匪戴上了手铐。
劫持人质案件得到了成功处理，人质得到成功解救。
访 谈
新闻发布会后，记者采访了通州区公安分局刑侦支队的王副支队长。王队对自己在此类案件中的谈判作用充满了信心。他说，他干了20多年的刑警，很早的时候就从电影和电视中看到了港澳台地区或外国警察中都设有相关的“谈判专家”一职，就向往着能成为一名解救人质的谈判专家，从去年开始他又参加了相关的培训，并在全市的“大比武”中取得了不错的成绩，他认为对“谈判专家”这个工作有自己的优势。他说：“我的声音相对的细一些，语速比较慢，谈话时可以控制语调平稳，这样可以利用谈话速度在谈话中打穿插，制造对方反应空档，可以更多地了解情况。”
说起他和劫匪精彩的对话时，他总要说起劫匪要8000万，他回答说“我要有8000万，我不开美容店了，早炒地皮去了，我也不开夏利，我开奔驰了！”这一段。王队说，当他听到劫匪发笑清嗓子时的声音时心里就有了底，“我一听到他的笑声，我立即感觉今天是我吃定他了，因为他的情绪缓下来了！”
通过谈判，王队不仅把劫匪的紧张心理稳定了下来，还初步判定劫匪在13号美容室的位置和劫匪活动的情况，这为最终对案件的处理奠定了基础。
北京市警方对相关的劫持人质案件有一条不成文的原则，就是首先要保证安全解救人质，更要保证参战干警的安全，也要尽量减少犯罪嫌疑人的损失。在这个案件中，这三条原则得到了很好的体现。王队说，枪声响后，每一个冲进去的特警任务不是制服劫匪，而是要保证人质在最快的时间里离开现场，这是保证人质安全的必要条件；为了让劫匪活着在法庭上受到审判，减少劫匪的损失，他做了很多的努力，希望劫匪能听从劝解释放人质，有时甚至是冒了风险，但是，最后这些努力没有成功。他说：“绑匪触犯了法律，必须让他活着接受法律的制裁，再通过他的言行教育有类似倾向的人，减少劫持案件的发生，如果当场击毙他，不算全胜！”
2004年8月5日下午2点50分，北京市警方在通州区公安分局召开新闻发布会，向媒体通报了当天发生的一起人质劫持案件的情况。这是一起重大案件，案情惊动了公安部、北京市委、市政府。北京市警方快速反应，在三个小时内成功地处理了这起案件。
当通州分局宋建国局长应记者要求介绍案件处理过程，谈到劫匪索要赎金8000万元人民币时，整个会场的记者都情不自禁地笑出了声。
发 案
一个三十多岁的男人走进了位于通州区永顺西街的南鄂情苑美容院。美容师张南怎么也想不到眼前的这位看上去挺斯文的顾客竟会是在几分钟后把刀架在她脖子上的劫匪。来到美容院后，这位顾客什么也没说就一屁股坐在美容椅上，对着张南喊叫着他要洗头。当张南刚要给他洗头的时候，他却又问起洗面的价格：
“洗面多少钱？老子今天不洗头了，洗面！”
“20元钱！” 张南说。
张南说着话已经把洗面用品端在手中，准备给他洗面了。没想到这个时候，他一把打掉张南手中的洗面用品，并拧住了张南的胳膊，气急败坏地说：
“啥？20元？老子没钱你知道吗？”
张南呆住了！她不知道哪一点得罪了顾客让其发这样大的火，要知道，如果引起顾客的不满老板会扣工资的。
正在前面柜台上结账的美容师小蔡听到里面的吵闹声，赶紧跑了过来准备劝解，看到客人的架势她也不知道怎么办才好。正在她手足无措时，客人忽然从兜里掏出一把锋利的折叠刀指着小蔡说：“你给我滚出去，叫你们老板来，拿钱！不然我杀了她！”
在小蔡跑出去找美容导师潘大姐的时候，劫匪试图用毛巾把张南的嘴堵起来，张南挣扎着。相持了好长一段时间，张南看劫匪累得大气直喘，就说：
“大哥，你绑我干吗？我也不是老板，没有钱，你放了我吧！”
“不行！我不管你有没有钱，我就找上你了。你们老板有钱！”
劫匪仍然坚持要绑张南，并用那把折叠刀在张南的胳膊和身上的其他部位乱划。
张南被刀划得疼痛难忍，就高喊着说：“你放开我，我没有钱！你就算杀了我也没有用，你还得被枪毙！”
“枪毙就枪毙！反正我也不想活了！”
这个时候，潘大姐来了：“你把刀放下，有话好说！”边说边上前，试图把刀从劫匪手中夺下来，劫匪放开张南用刀刺向潘大姐，潘大姐的左手腕立时被劫匪刺伤，鲜血直流，张南过来帮忙，又被劫匪一刀刺在手臂上。
张南和潘大姐经过一番挣扎终于脱身从美容院跑了出来。
劫匪往外追赶时，发现了从住室里出来的另一个美容师彭容藏身在厕所里，就打碎厕所的玻璃冲进去把彭容拉了出来，用刀架在她的脖子上，回到美容院的13美容室内，叫嚣着要拿钱赎人。
谈 判
7点35分，北京市公安局特警队、通州分局刑侦支队等多个警种立即赶赴现场进行了布控，并在美容院隔壁的茶叶店设立了临时指挥部，决定由有“谈判专家”之称的王副支队长和劫匪进行谈判，稳定他的情绪，争取劝说他放下凶器，保证人质安全。
谈判开始了。
……
“我说哥们，咱俩有仇有气呀？你不能砸我的店呀！”王副支队长在13号美容室后的窗户玻璃外问劫匪。
“没仇也没有气！但是我没有钱，我要钱！”劫匪狂妄地叫喊着。
……
劫匪把彭容挟持在13号美容室的第二张床上，并把美容室的门堵上了。警方只能通过后面的窗口和歹徒谈判，中间还隔了一个磨砂玻璃屏风，外面的人看不到里面的情况。在王副支队长和劫匪谈判的同时，特警部队的狙击手也隐藏到了窗户后面，一些特警也在13号美容室前做好埋伏，一旦下达命令立即就可冲进去。
“我不相信，一定是有人看我的生意好了让你来砸我的店的！”王副支队长通过谈话给劫匪以错觉，让他误认为他是这家美容院的老板，缓解劫匪紧张的情绪。他边说边把耳朵贴在窗户玻璃上，试图辨别出劫匪所在的位置。
“你少唆，我要钱！”劫匪用一口带着浓重口音的河南话回应着。
“这样吧！兄弟，你把我侄女给放了，咱俩交个朋友，一块混饭吃！”
“你想得怪美哩，让我把你侄女给放了！不拿钱，别想让我放人！”劫匪这个时候也相信了王副支队长是美容院的老板，用刀子在彭容的脖子上来回地比划着，彭容脖子上开始渗出了鲜血。
……
时间一点一点地过去了，谈判仍然没有结果，但无形中稳定了劫匪的情绪，他不像一开始那样激动了。彭容和劫匪两个人都待在屏风后面，外面的人也不知道里面的具体情况，不敢贸然采取行动。彭容也感觉到了这一点，她认为只有让劫匪把这具屏风挪开才能给公安警察创造击毙劫匪的条件，于是，她对劫匪说：“你把玻璃屏风挪开，让我叔叔看一看我的伤情，他就给你拿钱了！”
劫匪听了彭容的话，想想也是这么个道理，说：“想不到你这个小妮比我还老谋深算！”说着他把挡在他们前面的磨砂玻璃屏风挪开了。这样，外面的人就能清楚地看到里面的情况。
彭容对着窗外喊：“叔叔，你快把钱给他吧，我怕！”
王副支队长说：“容容，别怕，有我在没事！”
王副支队长又开始和劫匪讨价还价：“今天对咱们两人都是一道坎，过不过得去就看咱俩的，你把我侄女放出来，我也不让你赔偿损失了，全当交你这个朋友了！行不行？”
……
不仅要保证人质的安全，还要尽可能地让劫匪活着受到法律的审判，接受对他所犯罪行的处罚。王副支队长还在做最后的努力：“哥们，何必呢，年纪轻轻的，谁都不容易！”
但是，劫匪已经不耐烦了：“你们这些老板都是黑心，挣黑钱！钱就比命珍贵，为了钱你连侄女的命都不要了！再不给我拿钱，我一刀捅死她！”
“有钱，有钱！我这里还有些钱，这就给你！”王副支队长说着从窗户里递进去5000元钱。但是，他没有递到劫匪手里，而是装作紧张递过窗户时，手一松，钱落到了室内的地上。
“就这些钱，你打发要饭的呢！”
“好！好！你说要多少钱，总得给我开个价吧？”
“8000万，没有8000万元别说事，少一个子儿也不行！”
王副支队长笑了：“8000万？哥们儿，你别开玩笑了。我要有8000万我就不开美容店了，早炒地皮去了，我也不开夏利，我开奔驰了！”
王副支队长的话音未落，劫匪自己也笑了起来，并且还发出两声轻轻发笑时清嗓子的声音：“我就要8000万，没有8000万别谈事！”
“你要8000万干啥呀？我还不知道咋花出去呢！”王副支队长说，“这么多钱，你让我到哪儿去弄呀！”这个时候，第二批狙击手也上来了，分别从制高点和窗口玻璃及13号美容室门前做了不得以的射击准备。
“你管我怎么花干什么！老子刚从监狱出来，想钱都想疯了。有了8000万，就是把钱全烧了，做鬼也不会被欺负。”劫匪嘴里自言自语地说着：“你拿不拿吧？不拿我就一刀杀了她！”说着，他用折叠刀扎进了彭容的胳膊，彭容痛得大声喊叫。
时间已经过去了两个小时，看来，再谈下去，人质就要出危险了。“你别乱来呀，我这就去给你准备钱！”王副支队长说着这话，他人已经闪身离开了窗口，据守有利地形的特警狙击手突然扣动扳机，“啪、啪、啪”三声清脆的枪响，三颗子弹穿过窗户玻璃，把劫匪击倒在地。
同时，一队特警迅速破门而入，首先冲进来的特警抱起满身鲜血的彭容迅速离开危险地带，后冲进来的特警给劫匪戴上了手铐。
劫持人质案件得到了成功处理，人质得到成功解救。
访 谈
新闻发布会后，记者采访了通州区公安分局刑侦支队的王副支队长。王队对自己在此类案件中的谈判作用充满了信心。他说，他干了20多年的刑警，很早的时候就从电影和电视中看到了港澳台地区或外国警察中都设有相关的“谈判专家”一职，就向往着能成为一名解救人质的谈判专家，从去年开始他又参加了相关的培训，并在全市的“大比武”中取得了不错的成绩，他认为对“谈判专家”这个工作有自己的优势。他说：“我的声音相对的细一些，语速比较慢，谈话时可以控制语调平稳，这样可以利用谈话速度在谈话中打穿插，制造对方反应空档，可以更多地了解情况。”
说起他和劫匪精彩的对话时，他总要说起劫匪要8000万，他回答说“我要有8000万，我不开美容店了，早炒地皮去了，我也不开夏利，我开奔驰了！”这一段。王队说，当他听到劫匪发笑清嗓子时的声音时心里就有了底，“我一听到他的笑声，我立即感觉今天是我吃定他了，因为他的情绪缓下来了！”
通过谈判，王队不仅把劫匪的紧张心理稳定了下来，还初步判定劫匪在13号美容室的位置和劫匪活动的情况，这为最终对案件的处理奠定了基础。
北京市警方对相关的劫持人质案件有一条不成文的原则，就是首先要保证安全解救人质，更要保证参战干警的安全，也要尽量减少犯罪嫌疑人的损失。在这个案件中，这三条原则得到了很好的体现。王队说，枪声响后，每一个冲进去的特警任务不是制服劫匪，而是要保证人质在最快的时间里离开现场，这是保证人质安全的必要条件；为了让劫匪活着在法庭上受到审判，减少劫匪的损失，他做了很多的努力，希望劫匪能听从劝解释放人质，有时甚至是冒了风险，但是，最后这些努力没有成功。他说：“绑匪触犯了法律，必须让他活着接受法律的制裁，再通过他的言行教育有类似倾向的人，减少劫持案件的发生，如果当场击毙他，不算全胜！”