【摘 要】
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顾客体验的多层次性顾客体验包括积极体验和消极体验两个方面。顾客体验就是顾客以个性化的方式参与体验情境而获得的综合感受。参与、体验情境和线索(影响顾客形成体验的环
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顾客体验的多层次性顾客体验包括积极体验和消极体验两个方面。顾客体验就是顾客以个性化的方式参与体验情境而获得的综合感受。参与、体验情境和线索(影响顾客形成体验的环境刺激物)是产生体验的三个必不可少的条件。无论是受体验线索的刺激还
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