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摘 要：高校图书馆一直将以人为本作为服务的基本原则，使其不仅是为高校师生的教学辅助單位，而且是高校师生的精神家园的重要组成部分。在创新驱动发展的大背景下以及现代化的大环境中，高校图书馆所提供服务的在物质层面大幅提高，却间接导致了人文关怀的逐渐缺失。高校图书馆作为我国文化建设的重要一环，人文关怀理念是重中之重。本文通过历史研究和实践研究的方法，对高校图书馆服务的人文关怀理念进行研究，旨在为高校图书馆的人文关怀服务提供建设性的见解，促进高校图书馆服务的发展与创新。
关键词：高校图书馆 服务 人文关怀
一、引言
高校是我国教育事业的重要阵地、我国文化建设的中坚力量之一，高校图书馆是高校的知识集散地、文献宝库，高校图书馆的服务质量直接关乎高校的文化教育水平与效率。高校图书馆人文关怀理念的研究硕果累累，在认真研读过大量相关文献后，笔者发现，当下学术界对高校图书馆人文关怀理念的理论研究成果浩如烟海，在理论指导实践的基础上，笔者认为，有必要在学界现有的丰富的理论基础之上，结合高校图书馆馆员的职业经验与工作总结，对如何贯彻高校图书馆的人文关怀理念进行通俗的实践层面的讨论。抛砖引玉，供业界人士指点批评。
二、人文关怀理念及其定义
人文关怀一词发端于西方人文主义哲学，核心在于肯定人性与赞扬人的价值。在高校图书馆语境的限定下，人文关怀理念复杂于传统人文关怀。实施人文关怀的主体包括许多群体与个体，并不局限于图书馆行业的相关人士，但无论实施人文关怀的主体是哪个人（或群体），接受者的反应与表现才是整个环节最重要的研究对象。故本文从高校图书馆人文关怀理念的接受者角度出发进行讨论。没有人的运作， 图书馆就不能正常运转。所以图书馆人文关怀应具有图书馆服务中以读者为本和图书馆内部管理中以馆员为本的双重含义。
三、高校图书馆服务对学生给予的人文关怀
人文属性是图书馆与生俱来的本质属性。图书馆在实现弘扬人文精神的根本使命中，构建和谐的人文环境是其必要也是必须的条件。高校图书馆的物质与精神财富只有通过馆员实施职业技能才能得以开展。馆员的业务水平是至关重要的。高校图书馆的读者群体主要为高校学生，因此，有必要对高校图书馆服务对学生给予的人文关怀作以讨论。传统图书馆的服务对馆员的职业素养要求集中体现在业务水准，主要要求馆员能够从工作角度有效满足读者的服务需求，业务过硬是衡量馆员职业素养的重要指标。但随着图书馆开启现代化进程，传统服务模式逐渐不能满足读者的阅读需求与研究兴趣。馆藏数量提升、馆内设备换代，是物质层面的进步。与此同时，读者精神领域的服务需要也在悄然提升。读者对图书馆印象好，就会乐于前来借阅，为读者和图书馆双方起到良好的进步作用，形成读者、图书馆共同进步的良性循环。反之，学生对图书馆印象差，就会形成心理距离，不仅不利于学生的学习，也不利于图书馆的资源更新与服务进步，长此以往则会形成恶性循环，使图书馆最后成为无人问津的“孤岛”。在长期的图书馆实践工作中，笔者发现，在高校图书馆，读者群体以学生为主，而图书馆馆员的平均年龄大抵与学生群体的父母的平均年龄相同。以关心的态度、真诚的行为、细心的工作来服务学生的图书馆馆员，在学生中享有非常积极的评价，学生在馆员所在的岗位的借阅频率较其他岗位明显提高，学习兴趣也有所提升，还书时对馆员提供的反馈内容更加丰富，形成良性循环。具有这样工作态度的馆员，用真心与真情关心学生、爱护学生，高度体现了高校图书馆服务的人文关怀理念。大多数当代大学生都来自外地，在外学习生活，一切都要靠自己，使学生下意识地绷紧神经，学生需要来自校园的人文关怀。图书馆馆员行业的 “素质”一词，不仅包括职业素质，更强调人文素质，图书馆馆员应努力提升自己的人文素养，借助图书馆的便利条件将自己沉浸在学习环境中，拉近与学生的心理距离，适时站在学生的角度思考，将自己营造成正能量的源泉，并将这种正能量传递给学生。
四、高校图书馆服务对馆员给予的人文关怀
馆员不仅是人文关怀的给予者，同时也是接受者。如果馆员有积极的工作态度，图书馆整体工作的开展效率与实际效果自然不言而喻。决定高校图书馆馆员的工作态度的因素众多，最重要的因素，就是图书馆馆员所接受、所获得的人文关怀。目前，在图书馆人文研究乃至整个图书馆学研究中，最缺乏的是人文批判精神；而在人文批判中，最缺乏的又是对图书馆员所遭逢的不合理和不公平现实进行批判的精神。管理层在统筹大局，负责图书馆的正常运作的同时，要关注细微之处，即馆员的心理。管理层要对馆员有所了解，加以指引，并在馆员遇到困难时给予足够的帮助。语言的得体运用不仅是馆员对待学生的业务工具，同时也是管理层对待馆员时的必修功课。人类感情的最通俗的体现就是人类的语言。管理层的领导应该用细致的心待馆员，切实了解每名馆员的工作特点与个性特征，经常与馆员进行工作上的沟通交流，及时了解馆员的心理动态。在馆员的个体发展上，在坚持正确原则的前提下尽可能表示赞成、支持，鼓励馆员常做、多做独立的、合作的学术研究，鼓励馆员终身学习，提高人文素养与学术水平，管理层不应用规章制度强硬地规范馆员，应当为馆员争取适度的宽松空间，这样对馆员施与人文关怀，不仅可以大大提升馆员的工作积极性，还可以提升管理层自身的工作能力和对图书馆上下的整体掌控情况。对图书馆工作的进步和发展大有裨益。
五、结语
高校图书馆服务的人文关怀理念并不是纸上谈兵就罢了的假把戏，而是埋头苦干出真知的真本领。实践图书馆人文关怀就是要坚持以人为本、读者第一的原则，满足读者。我们要尽一切努力，专注现代化图书馆的人文建设，从自身出发，将才干与智慧融入图书馆工作的建设与发展中，让高校图书馆服务的人文理念走遍全国、扎根华夏。真正地为高校服务，为社会主义事业奉献，为中华民族伟大复兴奋斗。
参考文献：
[1]周晓敏. 图书馆人文关怀的实践策略[J]. 图书馆学刊，2007，03：88-89+96. （Zhou Xiaomimn. The Practical Strategy of Library Humanistic Cares[J]. Journal of Library Science，2007，03：88-89+96. ）.
[2]林红. 儒家道德智慧与图书馆和谐人文环境[J]. 图书馆工作与研究，2005，05：19-21. （Lin Hong. The Confucianist Ethics and Wisdom and the Harmonious Humanistic Environment[J]. Library Work and Study，2005，05：19-21.）.
[3]康延兴，李恩科，徐锋. 对图书馆人文精神的理性思考[J]. 图书与情报，2004，04：17-20. （Kang Yanxing， Li Enke， Xu Feng. Rational Thinking on the Humanism of Libraries[J]. Library and Information，2004，04：17-20.）.
[4]陆光华. 从馆员隐性知识实现显性转化看实践图书馆人文关怀[J]. 图书馆论坛，2007，02：168-169+167. （Lu Guanghua. An Observation of Library Humanism from the Aspect of the Tangiblization of Intangible Knowledge of Librarians[J]. Library Tribune，2007，02：168-169+167.）.
关键词：高校图书馆 服务 人文关怀
一、引言
高校是我国教育事业的重要阵地、我国文化建设的中坚力量之一，高校图书馆是高校的知识集散地、文献宝库，高校图书馆的服务质量直接关乎高校的文化教育水平与效率。高校图书馆人文关怀理念的研究硕果累累，在认真研读过大量相关文献后，笔者发现，当下学术界对高校图书馆人文关怀理念的理论研究成果浩如烟海，在理论指导实践的基础上，笔者认为，有必要在学界现有的丰富的理论基础之上，结合高校图书馆馆员的职业经验与工作总结，对如何贯彻高校图书馆的人文关怀理念进行通俗的实践层面的讨论。抛砖引玉，供业界人士指点批评。
二、人文关怀理念及其定义
人文关怀一词发端于西方人文主义哲学，核心在于肯定人性与赞扬人的价值。在高校图书馆语境的限定下，人文关怀理念复杂于传统人文关怀。实施人文关怀的主体包括许多群体与个体，并不局限于图书馆行业的相关人士，但无论实施人文关怀的主体是哪个人（或群体），接受者的反应与表现才是整个环节最重要的研究对象。故本文从高校图书馆人文关怀理念的接受者角度出发进行讨论。没有人的运作， 图书馆就不能正常运转。所以图书馆人文关怀应具有图书馆服务中以读者为本和图书馆内部管理中以馆员为本的双重含义。
三、高校图书馆服务对学生给予的人文关怀
人文属性是图书馆与生俱来的本质属性。图书馆在实现弘扬人文精神的根本使命中，构建和谐的人文环境是其必要也是必须的条件。高校图书馆的物质与精神财富只有通过馆员实施职业技能才能得以开展。馆员的业务水平是至关重要的。高校图书馆的读者群体主要为高校学生，因此，有必要对高校图书馆服务对学生给予的人文关怀作以讨论。传统图书馆的服务对馆员的职业素养要求集中体现在业务水准，主要要求馆员能够从工作角度有效满足读者的服务需求，业务过硬是衡量馆员职业素养的重要指标。但随着图书馆开启现代化进程，传统服务模式逐渐不能满足读者的阅读需求与研究兴趣。馆藏数量提升、馆内设备换代，是物质层面的进步。与此同时，读者精神领域的服务需要也在悄然提升。读者对图书馆印象好，就会乐于前来借阅，为读者和图书馆双方起到良好的进步作用，形成读者、图书馆共同进步的良性循环。反之，学生对图书馆印象差，就会形成心理距离，不仅不利于学生的学习，也不利于图书馆的资源更新与服务进步，长此以往则会形成恶性循环，使图书馆最后成为无人问津的“孤岛”。在长期的图书馆实践工作中，笔者发现，在高校图书馆，读者群体以学生为主，而图书馆馆员的平均年龄大抵与学生群体的父母的平均年龄相同。以关心的态度、真诚的行为、细心的工作来服务学生的图书馆馆员，在学生中享有非常积极的评价，学生在馆员所在的岗位的借阅频率较其他岗位明显提高，学习兴趣也有所提升，还书时对馆员提供的反馈内容更加丰富，形成良性循环。具有这样工作态度的馆员，用真心与真情关心学生、爱护学生，高度体现了高校图书馆服务的人文关怀理念。大多数当代大学生都来自外地，在外学习生活，一切都要靠自己，使学生下意识地绷紧神经，学生需要来自校园的人文关怀。图书馆馆员行业的 “素质”一词，不仅包括职业素质，更强调人文素质，图书馆馆员应努力提升自己的人文素养，借助图书馆的便利条件将自己沉浸在学习环境中，拉近与学生的心理距离，适时站在学生的角度思考，将自己营造成正能量的源泉，并将这种正能量传递给学生。
四、高校图书馆服务对馆员给予的人文关怀
馆员不仅是人文关怀的给予者，同时也是接受者。如果馆员有积极的工作态度，图书馆整体工作的开展效率与实际效果自然不言而喻。决定高校图书馆馆员的工作态度的因素众多，最重要的因素，就是图书馆馆员所接受、所获得的人文关怀。目前，在图书馆人文研究乃至整个图书馆学研究中，最缺乏的是人文批判精神；而在人文批判中，最缺乏的又是对图书馆员所遭逢的不合理和不公平现实进行批判的精神。管理层在统筹大局，负责图书馆的正常运作的同时，要关注细微之处，即馆员的心理。管理层要对馆员有所了解，加以指引，并在馆员遇到困难时给予足够的帮助。语言的得体运用不仅是馆员对待学生的业务工具，同时也是管理层对待馆员时的必修功课。人类感情的最通俗的体现就是人类的语言。管理层的领导应该用细致的心待馆员，切实了解每名馆员的工作特点与个性特征，经常与馆员进行工作上的沟通交流，及时了解馆员的心理动态。在馆员的个体发展上，在坚持正确原则的前提下尽可能表示赞成、支持，鼓励馆员常做、多做独立的、合作的学术研究，鼓励馆员终身学习，提高人文素养与学术水平，管理层不应用规章制度强硬地规范馆员，应当为馆员争取适度的宽松空间，这样对馆员施与人文关怀，不仅可以大大提升馆员的工作积极性，还可以提升管理层自身的工作能力和对图书馆上下的整体掌控情况。对图书馆工作的进步和发展大有裨益。
五、结语
高校图书馆服务的人文关怀理念并不是纸上谈兵就罢了的假把戏，而是埋头苦干出真知的真本领。实践图书馆人文关怀就是要坚持以人为本、读者第一的原则，满足读者。我们要尽一切努力，专注现代化图书馆的人文建设，从自身出发，将才干与智慧融入图书馆工作的建设与发展中，让高校图书馆服务的人文理念走遍全国、扎根华夏。真正地为高校服务，为社会主义事业奉献，为中华民族伟大复兴奋斗。
参考文献：
[1]周晓敏. 图书馆人文关怀的实践策略[J]. 图书馆学刊，2007，03：88-89+96. （Zhou Xiaomimn. The Practical Strategy of Library Humanistic Cares[J]. Journal of Library Science，2007，03：88-89+96. ）.
[2]林红. 儒家道德智慧与图书馆和谐人文环境[J]. 图书馆工作与研究，2005，05：19-21. （Lin Hong. The Confucianist Ethics and Wisdom and the Harmonious Humanistic Environment[J]. Library Work and Study，2005，05：19-21.）.
[3]康延兴，李恩科，徐锋. 对图书馆人文精神的理性思考[J]. 图书与情报，2004，04：17-20. （Kang Yanxing， Li Enke， Xu Feng. Rational Thinking on the Humanism of Libraries[J]. Library and Information，2004，04：17-20.）.
[4]陆光华. 从馆员隐性知识实现显性转化看实践图书馆人文关怀[J]. 图书馆论坛，2007，02：168-169+167. （Lu Guanghua. An Observation of Library Humanism from the Aspect of the Tangiblization of Intangible Knowledge of Librarians[J]. Library Tribune，2007，02：168-169+167.）.