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摘 要：电力行业的高速发展在一定程度上加速了供電企业的营销服务水平的升级，使人们更为关注供电企业的营销服务问题。然而，在社会经济迅猛发展的今天，人们的生活用电、工业的用电量逐步增多，造成供电企业的营销服务策略出现了许多问题，这给电力企业的发展形成巨大的冲击。本文将主要阐述目前电力企业的营销服务策略中出现的问题，并进行深层次地分析研究，并给出应对策略与创新方式。
关键词：供电企业 电力营销 优质服务 创新
在社会经济高速发展的大环境下，供电企业对市场经济形成的影响愈来愈显著，其发展水平直接关乎到人们的生活水平、质量乃至整个社会的发展。目前，人们生活质量正在逐步提高，相应的人们对电力的需求量也随之增加，为充分迎合人们的用电需求，供电企业应深入健全并改进电力营销的服务质量，不断提高服务水平，确保人们享受到更优质、更全面、更系统的服务管理，从而有效增加社会效益与经济效益。但是，由于企业在电力营销服务策略方面依旧存在一定缺陷，因此，供电企业有必要不断采取措施，并在实践过程中进行不断创新与健全，以此有效推动企业的深层次发展。
一、电力企业营销策略中存在的主要问题
随着市场经济的逐步发展，企业间的竞争意识与日俱增。为此，供电企业应持续增强自我服务意识，充分迎合客户需求，唯有如此才能使自身在市场经济中站稳脚跟。然而，在如今的电力市场中，电力营销服务策略依旧有问题存在，下文将重点从以下几方面展开阐述。
1.缺少健全的电费管理制度。在整个供电企业电力营销工作中，电费管理是一项重要的内容。仅从企业的长远发展来看，找出工作中的问题并对其形成更透彻、深入的认识相当关键。但是，大多数供电企业在现实生活中均运用“先用电、后付费”的工作管理方式，因此往往会发生违章、欠费、窃电等问题，致使供电企业在开展工作中需克服重重阻碍，面临巨大的压力。此外，用户用电具有周期长的特征，企业催款系统并不健全，这是用户延迟缴费的温床。所以，在实施供电企业电力营销时，企业应不断强化对电费回收管理制度的管理，构建并完善管理体系，敦促用户准时、足额缴费，从而有利于推动企业的发展。
2.缺少健全的营销理念。在市场经济高速发展的大背景下，供电企业要想更充分地迎合用户需求，其在摘 要：电力行业的高速发展在一定程度上加速了供电企业的营销服务水平的升级，使人们更为关注供电企业的营销服务问题。然而，在社会经济迅猛发展的今天，人们的生活用电、工业的用电量逐步增多，造成供电企业的营销服务策略出现了许多问题，这给电力企业的发展形成巨大的冲击。本文将主要阐述目前电力企业的营销服务策略中出现的问题，并进行深层次地分析研究，并给出应对策略与创新方式。
关键词：供电企业 电力营销 优质服务 创新开展电力营销工作过程中就必须对市场经济的发展走向有系统化的认识。然而在实践过程中，大量供电企业都没有树立起健全的服务营销观念，同时在服务策略方面也缺少与之对应的营销意识，这是造成电力营销工作无法完全满足经济市场的发展需求的重要原因。另外，在开展服务营销工作时，供电企业并没有深入地研究分析用户的实际需求，导致企业在策略管理方面缺乏目的性、针对性，造成供电量供不应求。实际上，营销理念与营销方针健全与否将直接关乎到用户对企业的满意程度，为此企业要高度关注这一点，从而有助于实现长久发展。
3.营销服务管理不到位。在实际运作时，供电企业的运行质量和人类的生活之间存在着千丝万缕的关系，会给人们的生活、工作、社会的发展产生直接性影响。然而，由于社会经济处于高速发展状态，供电企业的用户量急剧增加，导致企业售电量以及居民客户量也在不断增加，由此形成了大量信息量，给工作人员开展营销工作提高了难度。与此同时，在工作管理方面大部分供电企业缺少健全的服务制度，往往会造成企业在运作过程中很难和用户进行直接联系，及时处理好用户存在的问题。究其原因是供电企业的服务管理不足，对人员的安排和工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益和对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
4.服务人员的专业素养不高。在开展营销服务工作过程中，工作人员的服务意识与专业素养会直接影响供电企业工作的成效。纵观当前的供电企业，其中有大部分企业的工作人员尚未建立起良好的服务意识，同时也未能把用户与工作人员的服务意识充分纳入到营销策略中，导致工作人员没有形成较高的服务意识。此外，大部分工作人员的综合素质水平都不高，再加上工作人员水平有限，供电企业无法满足社会市场不断发展的需求，再加上高素养人员少，未能建立优质、高效的服务团队，给企业的可持续发展形成阻碍。为此，对企业而言，加大力度提高工作人员的综合素质水平非常重要。
二、供电企业电力营销服务的优化措施与创新
供电企业营销服务策略是引导企业营销工作发展的关键，既有助于提高营销工作的效率，又有助于推动企业的长远发展。然而，供电企业营销服务策略在市场经济环境下运行的过程中依旧有一些问题存在，这就需企业管理者采用一定策略进行改进。
1.制定有效、合理、科学的营销工作理念。健全的工作理念对供电企业开展营销服务工作是十分有益的，为增加电力企业的社会效益，企业管理者应高度关注企业工作理念。在当前社会经济高速发展的大环境下，用户的用电量需求呈现出高速增长的趋势。为确保企业正常运作，电力企业应对用户的需求及其用电量展开全面地剖析研究，以此促进营销服务水平的提高。此外，企业应加强营销服务意识，建立完善的营销制度和方针，对营销策略进行系统的分析和规划，从而满足用户的用电需求，为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
2.确立高效的电费回收制度。一套健全的电费回收制度能有助于供电企业的营销工作地开展，为提升电力企业的社会效益，企业管理者应高度关注电费回收工作的开展情况。在实践过程中务必要构建电费回收激励机制，有效健全电费回收管理制度，比方说针对电费标准实施细化与量化等。同时，要实施工作岗位回收责任制度，从而将员工工作的积极性与主动性充分激发出来。另外，在开展营销工作过程中，企业要加大力度宣传推广电力法规，让用户充分意识到拖欠电费的行为是违法的，要不断强化用户依法用电的理念，从而有助于企业进一步开展营销工作。
3.加强企业营销服务管理。在实际运作过程中，供电企业的工作内容比较冗杂，因此往往会让工作人员手足无措，甚至在某方面出现疏漏，导致用户问题无法得到妥善地处理。所以，企业要建立良好的监督机制，有效确保企业管理责任得到全面地履行，从而有助于健全与供电企业间的服务策略。若要促进供电企业和用户间的沟通，企业可考虑将投诉箱、意见簿或用户意见卡等置于各个热闹场地，使企业站在用户的立场提高电力营销工作的成效。另外，安排人员发放用户调查问卷，以数据为切入点针对企业的工作效果展开具体地分析与论述，不断完善服务内容、改进服务工作，真正地增加营销工作的社会效益。
4.强化工作人员的综合素质。在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质会给企业的发展形成重大的影响。为此，要高度关注工作人员素养的提升，可从以下几点入手：（1）要提高对外服务意识和自我修养，在工作过程中始终保持良好的服务态度，积极为用户处理实际问题，努力提升用户的满意度；（2）要积极学习并掌握专业的营销知识与技巧，加大力度针对工作人员进行关于专业知识的培训，加大力度培养相关人员的营销理念，从而使其专业水平得以提高；（3）在营销服务策略方面，供电企业应加强营销团队建设，工作人员应积极团结合作，将团队优势全方位地发挥出来。同时，团队内部互帮互助，共同发展。此外，企业要确立与之相对应的激励机制，主动学习相关知识，从而有利于开展营销工作。
三、结语
总之，目前我国供电企业在电力营销服务策略方面依旧有许多问题存在，此类问题或多或少都会给企业经济的发展形成不利影响。所以，企业管理者务必要通过一些有效措施进行健全，采取具有创新性的营销模式向用户提供良好的服务，从而为企业的发展形成强有力地推力。
关键词：供电企业 电力营销 优质服务 创新
在社会经济高速发展的大环境下，供电企业对市场经济形成的影响愈来愈显著，其发展水平直接关乎到人们的生活水平、质量乃至整个社会的发展。目前，人们生活质量正在逐步提高，相应的人们对电力的需求量也随之增加，为充分迎合人们的用电需求，供电企业应深入健全并改进电力营销的服务质量，不断提高服务水平，确保人们享受到更优质、更全面、更系统的服务管理，从而有效增加社会效益与经济效益。但是，由于企业在电力营销服务策略方面依旧存在一定缺陷，因此，供电企业有必要不断采取措施，并在实践过程中进行不断创新与健全，以此有效推动企业的深层次发展。
一、电力企业营销策略中存在的主要问题
随着市场经济的逐步发展，企业间的竞争意识与日俱增。为此，供电企业应持续增强自我服务意识，充分迎合客户需求，唯有如此才能使自身在市场经济中站稳脚跟。然而，在如今的电力市场中，电力营销服务策略依旧有问题存在，下文将重点从以下几方面展开阐述。
1.缺少健全的电费管理制度。在整个供电企业电力营销工作中，电费管理是一项重要的内容。仅从企业的长远发展来看，找出工作中的问题并对其形成更透彻、深入的认识相当关键。但是，大多数供电企业在现实生活中均运用“先用电、后付费”的工作管理方式，因此往往会发生违章、欠费、窃电等问题，致使供电企业在开展工作中需克服重重阻碍，面临巨大的压力。此外，用户用电具有周期长的特征，企业催款系统并不健全，这是用户延迟缴费的温床。所以，在实施供电企业电力营销时，企业应不断强化对电费回收管理制度的管理，构建并完善管理体系，敦促用户准时、足额缴费，从而有利于推动企业的发展。
2.缺少健全的营销理念。在市场经济高速发展的大背景下，供电企业要想更充分地迎合用户需求，其在摘 要：电力行业的高速发展在一定程度上加速了供电企业的营销服务水平的升级，使人们更为关注供电企业的营销服务问题。然而，在社会经济迅猛发展的今天，人们的生活用电、工业的用电量逐步增多，造成供电企业的营销服务策略出现了许多问题，这给电力企业的发展形成巨大的冲击。本文将主要阐述目前电力企业的营销服务策略中出现的问题，并进行深层次地分析研究，并给出应对策略与创新方式。
关键词：供电企业 电力营销 优质服务 创新开展电力营销工作过程中就必须对市场经济的发展走向有系统化的认识。然而在实践过程中，大量供电企业都没有树立起健全的服务营销观念，同时在服务策略方面也缺少与之对应的营销意识，这是造成电力营销工作无法完全满足经济市场的发展需求的重要原因。另外，在开展服务营销工作时，供电企业并没有深入地研究分析用户的实际需求，导致企业在策略管理方面缺乏目的性、针对性，造成供电量供不应求。实际上，营销理念与营销方针健全与否将直接关乎到用户对企业的满意程度，为此企业要高度关注这一点，从而有助于实现长久发展。
3.营销服务管理不到位。在实际运作时，供电企业的运行质量和人类的生活之间存在着千丝万缕的关系，会给人们的生活、工作、社会的发展产生直接性影响。然而，由于社会经济处于高速发展状态，供电企业的用户量急剧增加，导致企业售电量以及居民客户量也在不断增加，由此形成了大量信息量，给工作人员开展营销工作提高了难度。与此同时，在工作管理方面大部分供电企业缺少健全的服务制度，往往会造成企业在运作过程中很难和用户进行直接联系，及时处理好用户存在的问题。究其原因是供电企业的服务管理不足，对人员的安排和工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益和对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
4.服务人员的专业素养不高。在开展营销服务工作过程中，工作人员的服务意识与专业素养会直接影响供电企业工作的成效。纵观当前的供电企业，其中有大部分企业的工作人员尚未建立起良好的服务意识，同时也未能把用户与工作人员的服务意识充分纳入到营销策略中，导致工作人员没有形成较高的服务意识。此外，大部分工作人员的综合素质水平都不高，再加上工作人员水平有限，供电企业无法满足社会市场不断发展的需求，再加上高素养人员少，未能建立优质、高效的服务团队，给企业的可持续发展形成阻碍。为此，对企业而言，加大力度提高工作人员的综合素质水平非常重要。
二、供电企业电力营销服务的优化措施与创新
供电企业营销服务策略是引导企业营销工作发展的关键，既有助于提高营销工作的效率，又有助于推动企业的长远发展。然而，供电企业营销服务策略在市场经济环境下运行的过程中依旧有一些问题存在，这就需企业管理者采用一定策略进行改进。
1.制定有效、合理、科学的营销工作理念。健全的工作理念对供电企业开展营销服务工作是十分有益的，为增加电力企业的社会效益，企业管理者应高度关注企业工作理念。在当前社会经济高速发展的大环境下，用户的用电量需求呈现出高速增长的趋势。为确保企业正常运作，电力企业应对用户的需求及其用电量展开全面地剖析研究，以此促进营销服务水平的提高。此外，企业应加强营销服务意识，建立完善的营销制度和方针，对营销策略进行系统的分析和规划，从而满足用户的用电需求，为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
2.确立高效的电费回收制度。一套健全的电费回收制度能有助于供电企业的营销工作地开展，为提升电力企业的社会效益，企业管理者应高度关注电费回收工作的开展情况。在实践过程中务必要构建电费回收激励机制，有效健全电费回收管理制度，比方说针对电费标准实施细化与量化等。同时，要实施工作岗位回收责任制度，从而将员工工作的积极性与主动性充分激发出来。另外，在开展营销工作过程中，企业要加大力度宣传推广电力法规，让用户充分意识到拖欠电费的行为是违法的，要不断强化用户依法用电的理念，从而有助于企业进一步开展营销工作。
3.加强企业营销服务管理。在实际运作过程中，供电企业的工作内容比较冗杂，因此往往会让工作人员手足无措，甚至在某方面出现疏漏，导致用户问题无法得到妥善地处理。所以，企业要建立良好的监督机制，有效确保企业管理责任得到全面地履行，从而有助于健全与供电企业间的服务策略。若要促进供电企业和用户间的沟通，企业可考虑将投诉箱、意见簿或用户意见卡等置于各个热闹场地，使企业站在用户的立场提高电力营销工作的成效。另外，安排人员发放用户调查问卷，以数据为切入点针对企业的工作效果展开具体地分析与论述，不断完善服务内容、改进服务工作，真正地增加营销工作的社会效益。
4.强化工作人员的综合素质。在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质会给企业的发展形成重大的影响。为此，要高度关注工作人员素养的提升，可从以下几点入手：（1）要提高对外服务意识和自我修养，在工作过程中始终保持良好的服务态度，积极为用户处理实际问题，努力提升用户的满意度；（2）要积极学习并掌握专业的营销知识与技巧，加大力度针对工作人员进行关于专业知识的培训，加大力度培养相关人员的营销理念，从而使其专业水平得以提高；（3）在营销服务策略方面，供电企业应加强营销团队建设，工作人员应积极团结合作，将团队优势全方位地发挥出来。同时，团队内部互帮互助，共同发展。此外，企业要确立与之相对应的激励机制，主动学习相关知识，从而有利于开展营销工作。
三、结语
总之，目前我国供电企业在电力营销服务策略方面依旧有许多问题存在，此类问题或多或少都会给企业经济的发展形成不利影响。所以，企业管理者务必要通过一些有效措施进行健全，采取具有创新性的营销模式向用户提供良好的服务，从而为企业的发展形成强有力地推力。