国有企业在离退休人员社会化管理改革过渡的新形势下，如何做好离退休服务管理工作，增强离退休职工的幸福感和获得感，化解在改革过程中产生的新问题、新矛盾，保证离退休职工队伍和谐稳定，是当前亟待研究的重要课题。
　　当前离退休服务管理工作现状
　　流动性增加，管理难度不断加大。当前离退休职工数量不断增多，群体性流动量增大。从近几年的离退休职工居住地分布规律来看，目前职工退休后一般都随子女长居外地，甚至多地居住。离退休职工群体的流动性增加了服务管理工作的难度。
　　受疫情影响，活动开展存在困难。老年群体是新冠肺炎疫情的易感染人群，因此集中开展文体活动和思想教育较为困难。虽然企业采取了线上方式开展活动，但活动的受众面较小，离退休职工参与热情不高。此外，像“爱心入户帮扶”、做好思想教育引导等工作也不能很好地开展。
　　诉求多元化，维稳压力逐渐增大。随着离退休职工群体数量的增多和社会环境影响的增大，离退休职工的诉求随之增加，存在诸多不稳定隐患。在离退休职工队伍中，由于历史遗留问题、对现行政策不理解、攀比心理及过分依赖企业心理等因素仍然存在。
　　服务欠规范，管理工作还有弱项。新形势对离退休服务管理工作提出了更高要求，不仅要做好日常工作，还要对影响离退休工作发展的热点、难点问题不断提出解决和改进的新措施。但目前仍存在个别离退休服务部门工作人员服务意识不强、办事效率不高、服务态度不好的情况，亟待加以改进。
　　改革过程中离退休服务管理对策
　　推进国有企业离退休人员社会化管理，是党中央、国务院作出的重要决策部署。因此，要做好新形势下的离退休工作，就要迅速将思想统一，切实加强服务管理，为改革进程中离退休工作的稳定發展奠定基础。
　　认清形势，抓实主动服务。国有企业离退休工作者要充分认清当前形势，及时转变思维方式，努力提升工作能力和水平，增强全员服务能力。一是营造爱岗敬业、拼搏奉献的工作氛围，努力打造“岗岗懂专业、人人练专长、事事有专管”的专业队伍，提升离退休工作者的整体素质，进一步提升离退休职工满意度。二是持续推行“首访负责制”，营造有章有法、有礼有节的工作氛围。在接待服务、沟通协调等方面当好“来访业务的接待员、倾情奉献的服务员、组织温暖的快递员、政策法规的宣传员、矛盾纠纷的调解员”，恪尽职守、真诚服务。三是从严抓实达标管理，营造遵章守纪、勇于担当的工作氛围。加强自身建设、制度约束、监督管控，对外树形象、对内强素质，使全员有合力、有干劲、有担当，能够更好地完成各项离退休服务管理工作任务。
　　适应形势，创新管理方式。离退休人员社会化管理的逐步推进带来了一定的挑战，国有企业离退休工作者要明确当前任务，努力让管理方式更加贴近实际。在服务方式上，以线上线下服务相结合的方式，给予离退休职工真诚的关怀、热情的服务和温情的慰藉。在工作方式上，要深入学习领会习近平总书记关于离退休工作的重要讲话精神，深刻把握离退休工作职责定位，切实引导离退休职工积极参与各项事务。在管理方式上，要积极探索党员教育管理新方法、支部划分新措施、远程服务新途径，让离退休职工组织上有归属感、生活上有幸福感。
　　促进企业和社会稳定发展
　　落实责任，推动离退休工作高质量发展。国有企业离退休服务部门工作者要发扬“干工作要经得起子孙后代检验”的传统，推动离退休工作向高质量发展目标迈进。一是落实稳定责任，切实提高对离退休群体稳定工作重要性的认识，及时了解离退休职工关心关注的问题，打好改革攻坚战。二是落实安全责任，加强活动场所维护和建设，消除安全隐患，美化整体环境，使运行和管理达到较高水平。三是落实宣传责任，依托关工委、艺术团、创作组等团体和协会开展文化宣传活动，传递党的好政策、传播企业好故事。
　　以人为本，为企业和社会稳定发展作贡献。加强离退休职工服务管理工作是当前改革时期最重要的工作内容，只有以人为本，更新思想观念、改善管理方法、提升服务水平，坚持“以服务为中心，以稳定为重点，以和谐为根本”的工作目标，想离退休老同志之所想，帮离退休老同志之所需，解离退休老同志之所难，尽一切可能为他们办好事、办实事，才能维护企业与社会的和谐稳定。