市场智能的真相

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CRM(客户关系管理)的思想似乎在10多年前就出现了,但是,CRM与中国邮政之间的距离,恐怕至少是以“光年”来计算的。 但是,自从中国邮政1999年提出“8531”的扭亏计划(第一年国家补贴80亿元,随后几年分别为50亿,30亿,10亿,逐年减少)以后,中国邮政这个被圈养多年的庞然大物,蓦然间被推进了一个 The idea of ​​CRM seems to have emerged more than a decade ago, but the distance between CRM and China Post may have to be calculated at least in terms of Light Years. However, since China Post put forward the “8531” turnaround plan in 1999 (the first national subsidy of 8 billion yuan and the subsequent years of 5 billion yuan, 3 billion yuan and 1 billion yuan respectively), China Post has been kept captive for many years Monopoly, suddenly was pushed one
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