【摘 要】
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通过对医院门急诊病人进行问卷调查,获得病人对现行门急诊服务流程的评价。其中就医流程单方面满意度评价最低,仅为59.3%,提示无效就医环节多、无效排队等待时间多的现行门急
【机 构】
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上海市第一人民医院,复旦大学公共卫生学院,
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通过对医院门急诊病人进行问卷调查,获得病人对现行门急诊服务流程的评价。其中就医流程单方面满意度评价最低,仅为59.3%,提示无效就医环节多、无效排队等待时间多的现行门急诊服务流程在一定程度上影响了病人满意度,并就改进就医流程进行了探讨。
Through the questionnaire survey of outpatient and emergency patients in the hospital, patients get the evaluation of the current outpatient and emergency service flow. Among them, the unilateral satisfaction of medical treatment process was the lowest, only 59.3%, suggesting invalid medical treatment, invalid queuing waiting time and so many current outpatient and emergency service processes to a certain extent affected the patient satisfaction and discussed the improvement of medical treatment process .
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