【摘 要】
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客户分类是CRM的基础,文章应用模糊数学的有关理论,建立了一套模糊评价模型,为全面、科学地反映CRM中客户分类方法的可行性提供了一个较为合理的方法。
Customer classifica
【机 构】
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湖南大学工商管理学院 湖南商学院信息系
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客户分类是CRM的基础,文章应用模糊数学的有关理论,建立了一套模糊评价模型,为全面、科学地反映CRM中客户分类方法的可行性提供了一个较为合理的方法。
Customer classification is the basis of CRM. By applying the theory of fuzzy mathematics, the article establishes a set of fuzzy evaluation model, which provides a more reasonable method for comprehensively and scientifically reflecting the feasibility of customer classification in CRM.
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