【摘 要】
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[摘要]现阶段各行业市场竞争逐渐趋于激烈，人们越来越重视服务的影响力，医疗卫生行业也同样如此。医疗卫生行业竞争十分激烈，医院越发注重自身的服务水平。门诊人员投诉接待处作为接待门诊人员投诉的部门，其重要性逐渐凸显出来，接待人员接待技巧的掌握直接关系到接待部门工作质量，该如何有效处理门诊人员投诉，给人员满意答复，提高门诊人员满意度成为医院门诊部在发展过程中需要重点思考的问题。 [关键词]人员投诉;门
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[摘要]现阶段各行业市场竞争逐渐趋于激烈，人们越来越重视服务的影响力，医疗卫生行业也同样如此。医疗卫生行业竞争十分激烈，医院越发注重自身的服务水平。门诊人员投诉接待处作为接待门诊人员投诉的部门，其重要性逐渐凸显出来，接待人员接待技巧的掌握直接关系到接待部门工作质量，该如何有效处理门诊人员投诉，给人员满意答复，提高门诊人员满意度成为医院门诊部在发展过程中需要重点思考的问题。
[关键词]人员投诉;门诊人员满意度;竞争与发展
[中图分类号]R197.4
[文献识别码]B
[文章编号]1002—8714（2019）03—0133—01
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杨洁篪(chí )档案盘点： 杨洁篪(chí )，著名外交家，在美国有“老虎杨”（Tiger Yang）之称。1950年5月出生于上海黄浦，1975年6月毕业于伦敦经济和政治学院国际关系专业。历任外交部翻译室科员、二秘，驻美利坚合众国大使馆二秘、一秘、参赞，外交部翻译室参赞兼处长，外交部美洲暨大洋洲司参赞兼处长、副司长，驻美利坚合众国大使馆公使，外交部部长助理、党委委员，外交部副部长、党委委员，
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