提高质量迎挑战

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1.质量的定义 质量Quality反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 ·需要——包括适用性、安全性、可用性、可靠性、维修性和环境等。 ·特征——外观尺寸、形状、花色、气味、包装等有形产品质量特性。 ·特性——性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等无形产品质量特性。 1. Definition of Quality Quality Quality reflects the sum of features and characteristics of a product or service that meets its explicit or implicit needs. · Needs - including applicability, safety, availability, reliability, maintainability, and environment. Features - Dimensional, shape, color, odor, packaging and other tangible product quality characteristics. • Characteristics - Intangible product quality characteristics such as performance, lifetime, reliability, safety, and economy.
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