午间休息，小强噘着嘴红着眼来到办公室，气呼呼地对我说：“老师，小华把水泼在了我的凳子上，我说了他两句，他还骂我。”我微笑地看着他，不紧不慢地说：“你一定很生气吧？”“就是，他还经常把废纸扔到地上，搞得周围脏兮兮的。我们提醒他，他也不听，太烦人了！”小强继续诉苦。
　　“你这么聪明，能自己处理好这件事吗？”“老师，我可以的！”小强望着我，坚定地点了点头，然后满意地回教室去了。
　　后来，小强把这件事写到了作文《难忘的一件事》中。他在作文中写道：包容是美德，我用一颗包容的心换来了与小华的友好相处，这种感觉真好！
　　又一次，下午放学时，孩子们都在忙着站路队。刚走到班级路队旁，小曾便满脸委屈地来告状了：“老师，刚才站路队时，小陈挤到我的前面，还使劲撞我。”
　　“不是大事不告状！”我笑着逗他。听我这么一说，他的心情似乎更糟了：“小陈每次都这样，我也是忍无可忍……”看他心情很糟的样子，我又开玩笑：“是不是他想和你玩呀？”“哦……”听到这里，小曾撇撇嘴，说话声调拐了好几个弯儿，眼角挂着忍不住的笑，低着头美滋滋地跑开了！后来我看到，两个小家伙手牵着手一起站路队了。
　　课间十分钟，教室里的小陈和小杰打起来了，值日生无法制止，找我求援。走进教室，小陈和小杰面红耳赤，脸上挂着泪痕，后排的座位依稀还有推搡过的痕迹……看到我走过来，两个人才勉强降低了声调，狠狠地瞪着对方，问题似乎并没有得到解决。
　　我微笑着走到二人面前，盯着他们。见我没有开口，他们继续用仇恨的目光盯着对方。“问题解决了吗？”我轻轻地问。他们都抢着说：“他先弄脏我的衣服……”“是他骂了我……”我打断他们：“这样吧，既然还没解决好，你们就来一场赛吵，让同学们当裁判。”然后，我把二人带到讲台前，示意他们继续吵。
　　一開始，俩人低着头不好意思开口，不一会儿，他们竟真的又吵起来了，声音大起来了，脸又红起来了，完全到了“忘我”的境界。说到激动处，小陈还上前半步，想伸手抓小杰的领子，终究碍于大家在场，他还是忍住了。不一会儿，奇妙的事发生了：吵着吵着，俩人的声音越来越小，最后奇迹般地消失了，都低着头不说话。
　　“问题解决了吗？”我笑着问。小陈低着头说：“老师，是我错了，不该动手。”小杰也红着脸：“老师，是我不小心把他的新校服弄到地上，我该主动道歉的！”教室里响起一阵雷鸣般的掌声。
　　在班级管理过程中，经常会有孩子告状的事情发生。尽管剧情各有不同，但“告状者”的心情却大致相同，他们或委屈，或激动，或焦虑，或气愤……作为班主任，不妨做个最好的听众——耐心地倾听，让孩子们倾诉苦恼，缓解压力;友好地倾听，引孩子及时反思，得到自我成长;智慧地倾听，教孩子换位思考，培育阳光心态。
　　（作者单位：湖北省枣阳市第三实验小学）
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