正是这样一种贴近时代、契合需求的草根式生长，使得班级群这个新生事物从一开始就缺少顶层设计和规范引导，各方秉持自己的立场，一边抱怨，一边乐享其成。
　　政教处历来是学生、家长、班主任、校领导等多方诉求的汇合点。当我们关注班主任的反映后，从学生那里了解到他们有自己的同学群，但人数不全，主要用来相互讨论作业、联网游戏、交流想法等，不让家长和班主任参与，至于家长和老师之间的群，他们是从不关心的。从家长那里了解到班主任建立了家长群，主要发布学校的通知、表扬或批评等，但大多是家长互相沟通、集体反映问题，他们觉得这样便于发现孩子的共性问题，集体发声解决问题的效率更高；至于是否给班主任带来困扰，他们并未考虑太多。
　　在持续关注的过程中，我注意到班级群的发展呈现出这样的共性：一是家长在班级群里发言的内容有相当一部分与孩子的学习和成长关系不大；二是当这个班的学生毕业后，群演变成“僵尸群”。其实，家长在群里关注的核心始终是自己的孩子，他们既希望及时掌握孩子的在校表现，又希望在与其他孩子的对比中更准确地把握自己孩子的状态，至于一些与孩子成长无关的发言，可能只是他们有意或无意地引导群内舆论走向的一种方式。
　　在持续观察的基础上，我所在的处室给班主任们的建议是：分类建群，各得其所；名正言顺，兼听则明。
　　对于学生自己创建的班级学生群，班主任可以成员的身份加入，保持关注和“潜水”状态，一般不参与讨论发言。
　　以班主任为管理员创建的工作群，成员为班级科任教师和学生家长，定位为班级各类信息发布的“官方”平台。班主任适时发布班级动态（如班级日常活动的文本、图片或视频），学科教师发布作业反馈，家长发布孩子在家（或校外）的精彩瞬间等。发布内容重呈现，轻评价，关于个性化的想法，可私下交流。对在群内步调不一致的家长，单线提醒，群内不予评价。
　　家委创建的家长交流群，老师不参与。家长就班级一些日常事务（如，为班级添置物品、组织班级校外集体活动等）进行交流，对班级的一些合理化或个性化的建议，自行在群内交流沟通，达成一致意见后，由家长代表直接向班主任反映，班主任回复后，管理员在群内反馈。至于家长怎样发挥和挖掘群的商业价值和交际功能，那是家長作为社会公民的自由。
　　通过这样的分类处理，我校的班主任目前尚未感受到班级群管理的痛苦，反而比较充分地获取了有用信息，更及时有效地进行多方联动，化解矛盾。
　　例如，最近，某班主任在班级学生群里注意到一名学生抱怨“本来晚上回家就晚，还要宵夜”，马上引起了不少同学的跟帖；同期家长管理员也反映有几位家长提到自己的孩子下晚自习后不愿吃东西，脾气还很大。结合两边的情况，班主任察觉到学生的压力过大，有些焦躁的情绪。于是和科任老师们碰头，发现最近一段时间各科的作业数量和难度都有些大，赶到一块儿去了。经过统筹，为保持整体平衡，老师们适当调整了教学节奏。家长群随后就反映孩子回来之后的情绪好多了，还有点不明所以，这其实是针对性工作做在暗处，时效体现在了明处。
　　群的价值在于沟通、发现问题并及时处理，当班级群具备了这些核心功能，就算是偶有花絮，也不过是生活的“小插曲”。
　　（作者单位：湖北省武汉市常青第一中学）