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本文简单介绍了心理学，信息经济学，传播学等学科的基本思想，它们是研究顾客价值沟通与传递理论的基础，也是实施顾客价值沟通与传递策略的出发点，更是衡量顾客价值沟通与传递过程成功与否的标准。这些学科都对研究与顾客的沟通和价值的传递有帮助和借鉴的作用。
本文主要致力于顾客价值的沟通理论。文章针对顾客心理的变化详细阐述了顾客认知过程的七个主要过程，并针对这一过程归纳出有利于顾客价值沟通的媒介选择和沟通策略。
本文认为顾客价值沟通的媒介是复杂多样的，选择合适的沟通媒介是顺利实施顾客价值沟通策略的必然要求。针对不同的企业和顾客市场的特点，顾客价值沟通策略主要包括品牌策略、体验营销、情感营销和密集沟通等。